การแก้ไขปัญหา
การแก้ไขปัญหา MuhRO
ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องติดตั้ง Windows ใหม่หรือปิดซอฟต์แวร์ความปลอดภัย โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างตามลำดับ และหยุดเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
ก่อนเริ่มต้น
- ปิด
Muh.exe,Muh_Patcher.exeและupdater.exeใช้ Task Manager หากโปรเซสใดยังเปิดอยู่ - รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หาก Windows, ไดรเวอร์กราฟิก หรือ runtime เพิ่งได้รับการอัปเดต
- เปิด
Muh_Patcher.exeจากโฟลเดอร์เกม MuhRO อย่าเปิดMuh.exeโดยตรง - รอให้ patcher อัปเดตเสร็จก่อนกด Play
- เปิด Game Setup เลือกการตั้งค่ากราฟิกของคุณ แล้วกด Save อย่างน้อยหนึ่งครั้ง
- หากมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น ให้เก็บข้อความไว้ให้ตรงตามต้นฉบับหรือจับภาพหน้าจอก่อนปิด
โฟลเดอร์ติดตั้งที่แนะนำ
ติดตั้งหรือแตกไฟล์ MuhRO ลงในโฟลเดอร์สั้น ๆ ในเครื่อง เช่น:
C:\Games\MuhRO
หลีกเลี่ยงการติดตั้งเกมใน:
C:\Program FilesหรือC:\Program Files (x86);- ไดเรกทอรี Windows หรือ System32;
- Downloads, Desktop หรือ Documents;
- OneDrive หรือโฟลเดอร์อื่นที่ซิงค์กับคลาวด์;
- ไดรฟ์เครือข่าย;
- โฟลเดอร์ที่มีตัวอักษรที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษ สัญลักษณ์พิเศษ หรือพาธที่ยาวผิดปกติ
แนะนำให้ใช้พาธที่มีเฉพาะตัวอักษรละตินปกติและตัวเลขเท่านั้น อย่าเรียกใช้ patcher จากภายในไฟล์ ZIP; ให้แตกไฟล์ไคลเอนต์ให้ครบถ้วนก่อน
ปัญหาเกี่ยวกับไคลเอนต์
ไคลเอนต์ไม่เริ่มทำงาน ปิดตัวเองโดยไม่มีข้อผิดพลาด แจ้งข้อผิดพลาด MSVCP/VCRUNTIME DLL หรือแครชแบบสุ่ม
ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เริ่ม patcher และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอัปเดตทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์
- เรียกใช้ Game Setup เลือกความละเอียดปกติ แล้วบันทึกการตั้งค่า
- ติดตั้ง Microsoft Visual C++ Redistributable เวอร์ชันปัจจุบันทั้งสองตัว:
- รีสตาร์ท Windows หลังจากติดตั้งหรือซ่อมแซม runtime
- ปิดซอฟต์แวร์ที่ฉีดโอเวอร์เลย์เข้าสู่เกมชั่วคราว เช่น โอเวอร์เลย์สำหรับบันทึกภาพ, ReShade, RTSS หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกโดยตรงจาก Intel, AMD หรือ NVIDIA
- ตรวจสอบ Windows Security หรือประวัติการป้องกันของโปรแกรมป้องกันไวรัสว่ามีไฟล์ถูกลบออกจากโฟลเดอร์ MuhRO หรือไม่
ไคลเอนต์เกมแบบ 32 บิตจำเป็นต้องใช้ Visual C++ runtime เวอร์ชัน x86 รวมถึงบน Windows 64 บิตด้วย อย่าดาวน์โหลดไฟล์ DLL แยกจากเว็บไซต์รับดาวน์โหลด DLL
ข้อผิดพลาดเป็นช่องว่างเมื่อเริ่มไคลเอนต์
สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อเริ่ม Muh.exe โดยตรง ให้เริ่ม Muh_Patcher.exe เข้าสู่ระบบ และเปิดบัญชีเกมที่เลือกผ่าน patcher เสมอ
ทางลัดบนเดสก์ท็อปต้องชี้ไปที่ Muh_Patcher.exe ไม่ใช่ Muh.exe
“Cannot init D3D” หรือข้อผิดพลาดในการเริ่มต้นกราฟิก
เปิด Game Setup ใน patcher แล้วลองทำตามนี้:
- เลือก DirectX 9 แล้วบันทึกการตั้งค่า
- หาก DirectX 9 ไม่ทำงาน ให้ทดลอง DirectX 7
- ลองโหมดหน้าต่างด้วยความละเอียดทั่วไป เช่น 1280×720 หรือ 1920×1080
- เลือกอะแดปเตอร์กราฟิกที่ถูกต้อง โดยเฉพาะบนแล็ปท็อปที่มีกราฟิกในตัวและกราฟิกแยก
- หลีกเลี่ยงความละเอียดที่ใหญ่กว่าจอภาพ หรือการรวมอัตรารีเฟรชที่ไม่รองรับ
- อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกและรีสตาร์ท Windows
หากข้อความแจ้งว่าไม่มีไฟล์ D3DX9, XInput หรือไฟล์ DirectX รุ่นเก่าที่คล้ายกัน ให้ติดตั้ง Microsoft DirectX End-User Runtime อย่างเป็นทางการ
เซสชัน Remote Desktop และเครื่องเสมือนอาจให้การเร่งความเร็วกราฟิกที่จำเป็นไม่ได้ ให้ทดสอบเกมโดยตรงบนคอมพิวเตอร์
“GRF file has problem” หรือข้อผิดพลาดในการตรวจสอบข้อมูลเกม
- ปิดเกมแล้วกด Retry หรือรีสตาร์ท patcher
- ปล่อยให้ patcher ตรวจสอบและซ่อมแซมการติดตั้งจนเสร็จ
- ปิด Addons ที่กำหนดเองหรือการปรับแต่ง Gray Map ผ่าน patcher ชั่วคราว แล้วทดสอบอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสได้ลบไฟล์ใดไปหรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่ดิสก์ว่างเพียงพอ
- หากการซ่อมแซมล้มเหลวซ้ำ ๆ ให้ติดตั้งใหม่แบบสะอาดลงในโฟลเดอร์ว่างใหม่
อย่าลบไฟล์ GRF หรือคัดลอก GRF จากเซิร์ฟเวอร์อื่นโดยพลการ patcher สามารถซ่อมแซมไฟล์ที่เป็นของ MuhRO เวอร์ชันปัจจุบันได้อย่างปลอดภัยเท่านั้น
เกมเริ่มทำงานแต่แสดงผลผิดปกติ กะพริบ เป็นหน้าจอดำ หรือมี FPS ต่ำมาก
- บันทึก Game Setup อีกครั้ง
- สลับระหว่าง DirectX 9 และ DirectX 7
- ทดลองโหมดหน้าต่างและความละเอียดที่ต่ำลง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก GPU ที่ต้องการแล้ว
- ปิดโอเวอร์เลย์และการปรับแต่งกราฟิกจากบุคคลที่สาม
- รีเซ็ตโหมดความเข้ากันได้ของ Windows ที่เคยใช้กับ
Muh.exe - อัปเดตไดรเวอร์กราฟิก
เปลี่ยนการตั้งค่าทีละอย่าง เพื่อให้ระบุได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดแก้ไขปัญหา
“Rejected from Server. (3)”
- ปิดไคลเอนต์ MuhRO ทุกตัวที่เปิดอยู่
- เริ่ม patcher อีกครั้งแล้วเข้าสู่ระบบด้วย Master Account e-mail address
- เลือก Game Account ที่ต้องการใน patcher แล้วเปิดจากที่นั่น
- อย่ากรอกอีเมล Master Account ลงในหน้าจอเข้าสู่ระบบเกมเก่าโดยตรง
- หากจำเป็น ให้ออกจากระบบ patcher แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้งเพื่อรับเซสชันเปิดเกมใหม่
หากยังเกิดข้อผิดพลาดต่อเนื่อง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมชื่อบัญชีเกมและเวลาที่พยายามเข้าอย่างแม่นยำ อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสความปลอดภัยให้ทีมงานไม่ว่ากรณีใด
ไคลเอนต์ค้าง หลุดการเชื่อมต่อ หรือแครชหลังจากเล่นไประยะหนึ่ง
ก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
- ทดสอบหนึ่งครั้งโดยไม่ใช้ Addons ที่กำหนดเอง การปรับแต่ง Gray Map หรือซอฟต์แวร์โอเวอร์เลย์
- บันทึกแผนที่ การกระทำของตัวละคร และเวลาท้องถิ่นที่แน่นอนตอนที่เกิดเหตุ
- ตรวจสอบว่าปัญหาเกิดกับทุกตัวละคร หรือเกิดกับตัวละคร/แผนที่เดียวเท่านั้น
- เรียกใช้ไคลเอนต์เริ่มต้นที่แพตช์ครบถ้วนจากโฟลเดอร์ติดตั้งที่สะอาด
- เก็บข้อความแครชหรือรหัสรายงานแครชอัตโนมัติที่ไคลเอนต์แสดงไว้
การแครชเพียงครั้งเดียวไม่จำเป็นต้องติดตั้งไคลเอนต์ใหม่เสมอไป ให้ติดตั้งใหม่หลังจากตรวจสอบการแพตช์ การตั้งค่ากราฟิก runtime และประวัติโปรแกรมป้องกันไวรัสแล้วเท่านั้น
ปัญหาเกี่ยวกับ patcher
ช่วยด้วย ฉันใช้ Linux
ตั้งค่า Wine และวาง Linux patcher ไว้ในโฟลเดอร์เกม MuhRO:
หาก Linux แจ้งว่าไฟล์ไม่สามารถรันได้ ให้กำหนดสิทธิ์ให้รันไฟล์ก่อนเริ่มใช้งาน เนื่องจาก Wine และดิสทริบิวชัน Linux แตกต่างกัน ดังนั้นควรระบุดิสทริบิวชัน เวอร์ชัน Wine และข้อผิดพลาดจาก terminal เมื่อขอความช่วยเหลือ
Patcher ไม่เริ่มทำงาน: ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์หรือสถาปัตยกรรมไม่เข้ากัน
patcher Windows เวอร์ชันเริ่มต้นเป็น 64-bit การติดตั้ง Windows แบบ 32-bit จำเป็นต้องใช้ patcher 32-bit:
บันทึกเป็น Muh_Patcher.exe ไว้ในโฟลเดอร์เกม ปกติแล้วไม่จำเป็นต้องใช้ patcher 32-bit บน Windows 64-bit
สำหรับ Windows 7 64-bit ให้ใช้เวอร์ชัน legacy เฉพาะ:
Muh Patcher สำหรับ Windows 7 64-bit
Windows 7 และ Windows 8.1 เป็นระบบปฏิบัติการที่ล้าสมัย และอาจไม่รองรับคอมโพเนนต์ launcher สมัยใหม่ทุกตัวแล้ว
Patcher เริ่มทำงานเป็นโปรเซส แต่ไม่มีหน้าต่างหรือข้อความแจ้งอัปเดตปรากฏขึ้น
patcher ที่ปักหมุดไว้บน taskbar ของ Windows โดยตรงอาจซ่อนข้อความแจ้งอัปเดตไว้
- เปิด Task Manager และปิดโปรเซส
Muh_Patcher.exeและupdater.exeทุกตัว - เริ่ม
Muh_Patcher.exeโดยตรงจากโฟลเดอร์เกม - หากข้อความแจ้งอัปเดตที่ซ่อนอยู่อาจทำงานอยู่ ให้กด Enter หนึ่งครั้ง
- ลบรายการที่ปักหมุดบน taskbar อันเก่าออก
- หลังจาก patcher ที่อัปเดตแล้วเริ่มทำงานสำเร็จ ให้สร้างทางลัดบนเดสก์ท็อปตามปกติ หรือปักหมุดไฟล์ executable ใหม่ไว้บน taskbar อีกครั้ง
การอัปเดต Patcher ล้มเหลว, แจ้งอัปเดตซ้ำ, หรือไม่สามารถแทนที่ตัวเองได้
- ปิดเกมและโปรเซส patcher/updater ทั้งหมดผ่าน Task Manager
- เริ่ม patcher โดยตรงจากโฟลเดอร์เกม แทนที่จะใช้ทางลัดเก่าบน taskbar
- ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์เกมสามารถเขียนได้ และไม่ได้อยู่ภายใน Program Files, Downloads หรือ OneDrive
- ตรวจสอบ Protection History ของโปรแกรม antivirus
- ลองอัปเดตอีกครั้งหนึ่ง
หากการอัปเดตอัตโนมัติยังล้มเหลว ให้ดาวน์โหลด patcher ที่ถูกต้องด้วยตนเอง:
บันทึกไฟล์ลงในโฟลเดอร์เกม และแทนที่ Muh_Patcher.exe ที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ไม่ได้บันทึกไฟล์ด้วยชื่อเช่น Muh_Patcher (1).exe
Patcher เปิดขึ้นแต่หน้าเว็บว่างเปล่า หรือเบราว์เซอร์ที่ฝังไว้ทำงานผิดพลาด
patcher ปัจจุบันใช้ Microsoft Edge WebView2 ไม่ใช่ Internet Explorer
- ปิดโปรเซส patcher ทั้งหมด
- ติดตั้งหรือซ่อมแซม Microsoft Edge WebView2 Runtime
- หากข้อผิดพลาดระบุว่า WebView2 ติดตั้งอยู่แล้ว ให้เปิด
%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher - เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์
WebView2เป็นWebView2.old - เริ่ม patcher อีกครั้ง ระบบจะสร้างโปรไฟล์ WebView2 ใหม่
หากวิธีนี้ได้ผล แคชที่เปลี่ยนชื่อไว้อาจลบได้ในภายหลัง หากยังไม่ได้ผล ให้เก็บไว้จนกว่าการแก้ไขปัญหาจะเสร็จสิ้น
การแพตช์ล้มเหลวโดยมีข้อผิดพลาดในแถบสถานะด้านล่าง
คัดลอกหรือแคปเจอร์ข้อความทั้งหมดในแถบด้านล่าง ส่วนท้ายของข้อผิดพลาดมักเป็นส่วนที่มีประโยชน์ที่สุด
“Connection closed before message end” หรือข้อผิดพลาดการดาวน์โหลดอื่น
- ลองอีกครั้งหนึ่ง
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่าวันที่และเวลาของคอมพิวเตอร์ถูกต้อง
- ตัดการเชื่อมต่อจาก VPN หรือซอฟต์แวร์ proxy ชั่วคราว
- อย่าใช้ Reset All Patches ซ้ำๆ
- หากไฟล์เดิมล้มเหลวซ้ำๆ ให้ลองเปลี่ยนเครือข่ายเพื่อทดสอบวินิจฉัย
- หากข้อมูลแพตช์ถูกรีเซ็ตและไม่สามารถกู้คืนได้ ให้ดาวน์โหลดไคลเอนต์เต็มตัวใหม่
“Failed to get/take the update lock”
โปรเซส patcher อื่น สิทธิ์ของโฟลเดอร์ หรือพาธติดตั้งที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้แพตช์ไม่ได้
- ปิด
Muh.exe,Muh_Patcher.exeและupdater.exeผ่าน Task Manager - รีสตาร์ท Windows หากยังมี lock อยู่
- ย้ายหรือติดตั้ง MuhRO ใหม่ลงในโฟลเดอร์ง่ายๆ เช่น
C:\Games\MuhRO - หลีกเลี่ยงช่องว่าง สัญลักษณ์พิเศษ โฟลเดอร์ Windows ที่ได้รับการป้องกัน และโฟลเดอร์ที่ซิงค์กับคลาวด์
การรันเป็น Administrator ตลอดเวลาไม่ใช่วิธีที่แนะนำ โฟลเดอร์เกมปกติที่ผู้ใช้เขียนได้จะปลอดภัยกว่าและหลีกเลี่ยงปัญหาสิทธิ์ส่วนใหญ่ได้
ข้อผิดพลาดการตรวจสอบ MuhVault, ลายเซ็น manifest, หรือไฟล์ที่ลงนาม
- ปิดเกมและ patcher ให้สนิท
- ตรวจสอบ Protection History ของโปรแกรม antivirus สำหรับไฟล์ที่ถูกลบออกจากโฟลเดอร์ MuhRO
- เริ่ม patcher อย่างเป็นทางการอีกครั้ง และปล่อยให้ลองตรวจสอบใหม่
- อย่าลบ GRF, ไฟล์ manifest หรือลายเซ็นโดยไม่จำเป็น
- อย่าดาวน์โหลดไฟล์ DLL หรือ GRF ทดแทนจากเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม
- หากข้อผิดพลาดการตรวจสอบเดิมยังคงอยู่ ให้แคปเจอร์หน้าจอและติดตั้งใหม่แบบสะอาดลงในโฟลเดอร์ใหม่
เก็บโฟลเดอร์เก่าไว้จนกว่าการติดตั้งใหม่จะใช้งานได้ หรือจนกว่าเจ้าหน้าที่จะเก็บข้อมูลไฟล์ที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว
ข้อผิดพลาดรหัสความปลอดภัยหรือหน้าเข้าสู่ระบบ
- ตรวจสอบว่าวันที่ เวลา และเขตเวลาของ Windows ตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ
- รีสตาร์ท patcher แทนการรีเฟรชหน้าเข้าสู่ระบบซ้ำๆ
- ปิด VPN หรือซอฟต์แวร์ proxy ชั่วคราว
- ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อก
Muh_Patcher.exe - ติดตั้งหรือซ่อมแซม Microsoft Edge WebView2 หากหน้าเข้าสู่ระบบโหลดไม่ขึ้น
อย่ารีเซ็ต Internet Explorer เพราะ patcher ปัจจุบันไม่ได้ใช้งาน
โปรแกรม antivirus และ Windows Security
ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอาจกักกัน patcher หรือไฟล์เกมที่จำเป็นในบางครั้ง เนื่องจาก patcher ดาวน์โหลด ตรวจสอบ และแทนที่ไฟล์ executable
ไม่ควรสันนิษฐานโดยอัตโนมัติว่าการตรวจจับนั้นไม่มีอันตราย ให้กู้คืนไฟล์เฉพาะเมื่อ:
- MuhRO ถูกดาวน์โหลดจากเว็บไซต์หรือ patcher อย่างเป็นทางการ;
- พาธที่ตรวจพบอยู่ภายในตำแหน่งติดตั้ง MuhRO ที่คาดไว้;
- ชื่อไฟล์ตรงกับไฟล์ที่ patcher รายงานว่าหายไป
การกู้คืนไฟล์ MuhRO จาก Microsoft Defender
- เปิด Windows Security
- เลือก Virus & threat protection
- เปิด Protection history
- เลือกการตรวจจับของ MuhRO และตรวจสอบพาธต้นทาง
- หากคุณมั่นใจว่าเป็นไฟล์ MuhRO อย่างเป็นทางการ ให้เลือก Restore หรือ Allow on device
- เริ่ม
Muh_Patcher.exeแล้วลองแพตช์อีกครั้งเพื่อให้ระบบตรวจสอบการติดตั้งอีกครั้ง
หาก Defender ลบไฟล์อีกครั้ง อาจจำเป็นต้องตั้งข้อยกเว้นสำหรับโฟลเดอร์ MuhRO ที่ระบุโดยตรง ให้เพิ่มเฉพาะโฟลเดอร์เกมที่ต้องการเท่านั้น ไม่ใช่ทั้งไดรฟ์หรือโฟลเดอร์กว้าง ๆ เช่น C:\Games
อย่าปิดการป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ทั้งหมด
Controlled Folder Access บล็อกตัวแพตเชอร์
Windows Controlled Folder Access อาจบล็อกไม่ให้แอปพลิเคชันแก้ไขโฟลเดอร์ที่ถูกป้องกัน เช่น Desktop หรือ Documents
โดยปกติแนะนำให้ย้าย MuhRO ไปที่ C:\Games\MuhRO หรืออีกทางหนึ่ง อนุญาต Muh_Patcher.exe อย่างเป็นทางการผ่าน Controlled Folder Access หลังจากตรวจสอบตำแหน่งของมันแล้ว
ปัญหาเครือข่ายและการเชื่อมต่อ
- ตรวจสอบหน้าเว็บหลักหรือประกาศว่ามีการปิดปรับปรุงที่ทราบอยู่หรือไม่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของ Windows ถูกต้อง
- รีสตาร์ทแพตเชอร์และการเชื่อมต่อเครือข่าย
- ปิดซอฟต์แวร์ VPN หรือพร็อกซีชั่วคราว
- อนุญาตแพตเชอร์ผ่านไฟร์วอลล์แทนการปิดไฟร์วอลล์
- ลองใช้เครือข่ายอื่นหรือฮอตสปอตมือถือเพื่อทดสอบวินิจฉัยเท่านั้น
- หากการเชื่อมต่อหนึ่งใช้งานได้แต่อีกอันใช้งานไม่ได้ ให้แจ้งฝ่ายสนับสนุนว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและประเทศใดได้รับผลกระทบ
อย่าเปิดพอร์ตเราเตอร์สำหรับ MuhRO เว้นแต่ทีมงานจะให้เหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรที่ชัดเจน
การติดตั้งใหม่แบบสะอาด
ใช้การติดตั้งใหม่แบบสะอาดเฉพาะหลังจากขั้นตอนง่าย ๆ ข้างต้นล้มเหลวแล้วเท่านั้น
- ปิดโปรเซส MuhRO และแพตเชอร์ทั้งหมด
- เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ปัจจุบันเป็นชื่อเช่น
MuhRO-oldอย่าลบมันในตอนนี้ - ดาวน์โหลดไคลเอนต์เวอร์ชันเต็มล่าสุดจากเว็บไซต์ MuhRO อย่างเป็นทางการ
- แตกไฟล์หรือติดตั้งลงในโฟลเดอร์ใหม่ที่ว่างเปล่า เช่น
C:\Games\MuhRO - เริ่มแพตเชอร์ตัวใหม่และปล่อยให้ทำงานจนเสร็จสมบูรณ์
- เรียกใช้ Game Setup บันทึกการตั้งค่า และทดสอบไคลเอนต์ที่ยังไม่ถูกแก้ไข
- เพิ่มแมพหรือ addon ที่กำหนดเองกลับทีละอย่างหลังจากไคลเอนต์เริ่มต้นทำงานได้แล้วเท่านั้น
อย่าติดตั้งไคลเอนต์ใหม่ทับไคลเอนต์เก่าที่เสียหายหรือถูกแก้ไขอย่างหนัก เก็บภาพหน้าจอและไฟล์กำหนดค่าส่วนตัวไว้ในโฟลเดอร์เก่าจนกว่าการติดตั้งใหม่จะถูกทดสอบแล้ว
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- อย่าเริ่ม
Muh.exeโดยตรง - อย่าดาวน์โหลดไฟล์ DLL, EXE หรือ GRF ที่ขาดหายไปจากเว็บไซต์ไฟล์ของบุคคลที่สาม
- อย่าปิดการป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ทั้งหมด
- อย่าลบ GRF, manifest, signature หรือไฟล์แพตช์แบบสุ่ม
- อย่ารวมไฟล์จาก private server ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน
- อย่ารีเซ็ตแพตช์ทั้งหมดซ้ำ ๆ เว้นแต่ได้รับคำแนะนำ
- อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสความปลอดภัย หรือโทเค็นเข้าสู่ระบบให้ใคร
ข้อมูลที่ควรแจ้งเมื่อติดต่อทีมงาน
กรุณาระบุ:
- ภาพหน้าจอและข้อความข้อผิดพลาดทั้งหมด
- วันที่ เวลาท้องถิ่น และเขตเวลาที่แน่นอนที่เกิดเหตุ
- ปัญหาเกิดขึ้นก่อนแพตช์ หลังกด Play ระหว่างเข้าสู่ระบบ หรือภายในเกม
- เวอร์ชัน Windows และเป็น 32-bit หรือ 64-bit
- รุ่นการ์ดจอและเวอร์ชันไดรเวอร์สำหรับปัญหาด้านกราฟิก
- เวอร์ชันแพตเชอร์จาก Properties → Details
- พาธการติดตั้งทั้งหมด
- ผลิตภัณฑ์แอนติไวรัสและรายการ Protection History ที่เกี่ยวข้อง ถ้ามี
- ขั้นตอนแก้ไขปัญหาที่ลองทำไปแล้ว
- การติดตั้งใหม่แบบสะอาดแล้วเกิดปัญหาเดิมซ้ำหรือไม่
- ชื่อบัญชีเกมหรือชื่อตัวละครเมื่อเกี่ยวข้อง
อย่าใส่รหัสผ่าน รหัสความปลอดภัย หรือข้อมูลรับรองส่วนตัวอื่น ๆ