トラブルシューティング

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MuhRO トラブルシューティング

ほとんどの問題は、Windowsを再インストールしたり、セキュリティソフトを無効にしたりすることなく解決できます。以下の手順を順番に実行し、問題が解決したら停止してください。

はじめに

  1. Muh.exe、Muh_Patcher.exe、updater.exeを閉じてください。開いたままのプロセスがある場合はタスクマネージャーを使用してください。
  2. 最近Windows、グラフィックスドライバー、またはランタイムが更新された場合は、コンピューターを再起動してください。
  3. MuhROゲームフォルダからMuh_Patcher.exeを起動してください。Muh.exeを直接起動しないでください。
  4. Playを押す前に、パッチャーの更新が完了するのを待ってください。
  5. Game Setupを開き、グラフィック設定を選択し、少なくとも一度はSaveを押してください。
  6. エラーが表示された場合は、閉じる前に正確なテキストを控えるか、スクリーンショットを撮ってください。

推奨インストールフォルダ

MuhROを次のような短いローカルフォルダにインストールまたは解凍してください： 

C:\\Games\\MuhRO

ゲームを次の場所にインストールしないでください：

  • C:\\Program FilesまたはC:\\Program Files (x86)；
  • WindowsまたはSystem32ディレクトリ；
  • ダウンロード、デスクトップ、またはドキュメント；
  • OneDriveまたは他のクラウド同期フォルダ；
  • ネットワークドライブ；
  • 英語以外の文字、特殊記号、または異常に長いパスを含むフォルダ。

通常のラテン文字と数字のみを使用するパスを推奨します。ZIPアーカイブ内からパッチャーを実行しないでください。まず完全なクライアントを解凍してください。

クライアントの問題

クライアントが起動しない、エラーなしで終了する、MSVCP/VCRUNTIME DLLエラーを報告する、またはランダムにクラッシュする

次の手順を試してください：

  1. パッチャーを起動し、すべての更新が完了することを確認してください。
  2. Game Setupを実行し、通常の解像度を選択して設定を保存してください。
  3. 最新のMicrosoft Visual C++再頒布可能パッケージを両方インストールしてください：
  4. ランタイムをインストールまたは修復した後、Windowsを再起動してください。
  5. 録画オーバーレイ、ReShade、RTSSなどのようにゲームにオーバーレイを挿入するソフトウェアを一時的に閉じてください。
  6. Intel、AMD、またはNVIDIAからグラフィックスドライバーを直接更新してください。
  7. Windowsセキュリティまたはアンチウイルスの保護履歴で、MuhROフォルダから削除されたファイルを確認してください。

x86 Visual C++ランタイムは、64ビットWindowsを含め、32ビットゲームクライアントに必要です。DLLダウンロードサイトから個々のDLLファイルをダウンロードしないでください。

クライアント起動時の空白エラー

これは通常、Muh.exeを直接起動した場合に発生します。常にMuh_Patcher.exeを起動し、サインインして、パッチャーから選択したゲームアカウントを起動してください。

デスクトップショートカットは、Muh.exeではなくMuh_Patcher.exeを指している必要があります。

「Cannot init D3D」またはグラフィックス初期化エラー

パッチャーでGame Setupを開き、次のことを試してください：

  1. DirectX 9を選択して設定を保存してください。
  2. DirectX 9が機能しない場合は、DirectX 7を試してください。
  3. 1280×720や1920×1080などの一般的な解像度でウィンドウモードを試してください。
  4. 特に統合グラフィックスと専用グラフィックスを搭載したノートパソコンでは、正しいグラフィックスアダプターを選択してください。
  5. モニターより大きい解像度や、サポートされていないリフレッシュレートの組み合わせを避けてください。
  6. グラフィックスドライバーを更新し、Windowsを再起動してください。

メッセージに不足しているD3DX9、XInput、または同様のレガシーDirectXファイルが記載されている場合は、公式のMicrosoft DirectX End-User Runtimeをインストールしてください。

リモートデスクトップセッションや仮想マシンでは、必要なグラフィックスアクセラレーションが提供されない場合があります。コンピューター上で直接ゲームをテストしてください。

「GRF file has problem」またはゲームデータ検証エラー

  1. ゲームを閉じ、Retryを押すか、パッチャーを再起動してください。
  2. パッチャーがインストールの検証と修復を完了するのを待ってください。
  3. パッチャーからカスタムAddonsまたはGray Mapの変更を一時的に無効にして、再度テストしてください。
  4. アンチウイルスソフトがファイルを削除したかどうかを確認してください。
  5. 十分な空きディスク容量があることを確認してください。
  6. 修復が繰り返し失敗する場合は、新しい空のフォルダにクリーン再インストールを実行してください。

GRFファイルを無作為に削除したり、別のサーバーからGRFをコピーしたりしないでください。パッチャーは、現在のMuhROリリースに属するファイルのみを安全に修復できます。

ゲームは起動するが、正しく表示されない、ちらつく、黒くなる、またはFPSが非常に低い

  1. Game Setupを再度保存してください。
  2. DirectX 9とDirectX 7を切り替えてください。
  3. ウィンドウモードと低い解像度をテストしてください。
  4. 目的のGPUが選択されていることを確認してください。
  5. オーバーレイとサードパーティのグラフィックス変更を無効にしてください。
  6. 以前にMuh.exeに適用されたWindows互換モードをリセットしてください。
  7. グラフィックスドライバーを更新してください。

問題を修正した変更を特定できるように、一度に1つの設定だけを変更してください。

「Rejected from Server. (3)」

  1. 実行中のすべてのMuhROクライアントを閉じてください。
  2. パッチャーを再度起動し、Master Account e-mail addressでサインインしてください。
  3. パッチャーで目的のGame Accountを選択し、そこから起動してください。
  4. 古いゲーム内ログイン画面にMaster Accountのメールアドレスを直接入力しないでください。
  5. 必要に応じて、パッチャーからサインアウトし、再度サインインして新しい起動セッションを取得してください。

エラーが続く場合は、ゲームアカウント名と試行した正確な時刻を添えてサポートに連絡してください。スタッフにパスワードやセキュリティコードを絶対に送らないでください。

しばらくプレイした後、クライアントがフリーズ、切断、またはクラッシュする

サポートに連絡する前に：

  1. カスタムAddons、Gray Mapの変更、オーバーレイソフトウェアなしで一度テストしてください。
  2. 発生したときのマップ、キャラクターの行動、正確な現地時間を記録してください。
  3. 問題がすべてのキャラクターで発生するか、特定のキャラクター/マップでのみ発生するかを確認してください。
  4. クリーンなインストールフォルダから完全にパッチを適用したデフォルトクライアントを実行してください。
  5. クライアントに表示されたクラッシュメッセージや自動クラッシュレポート識別子を保存してください。

1回のクラッシュで必ずしもクライアントを再インストールする必要はありません。パッチ、グラフィック設定、ランタイム、アンチウイルス履歴を確認した後にのみ再インストールしてください。

パッチャーの問題

ヘルプ、Linuxを使用しています

Linuxでの遊び方を参照してください。

Wine をセットアップし、Linux 用パッチャーを MuhRO のゲームフォルダに置いてください：

Linux 用 Muh Patcher

Linux がファイルを実行可能ではないと報告する場合は、起動する前に実行権限を付与してください。Wine と Linux ディストリビューションは異なるため、サポートを依頼する際はディストリビューション、Wine のバージョン、ターミナルのエラーを含めてください。

パッチャーが起動しない：互換性のないソフトウェアまたはアーキテクチャ エラー

デフォルトの Windows 用パッチャーは 64 ビットです。32 ビット版 Windows では 32 ビット用パッチャーが必要です：

Muh Patcher 32 ビット版

ゲームフォルダ内に Muh_Patcher.exe として保存してください。64 ビット Windows では通常、32 ビット用パッチャーは必要ありません。

Windows 7 64 ビットの場合は、専用のレガシー バージョンを使用してください：

Windows 7 64 ビット用 Muh Patcher

Windows 7 および Windows 8.1 はサポートが終了したオペレーティング システムであり、最新のランチャー コンポーネントのすべてをサポートしない可能性があります。

パッチャーはプロセスとして起動するが、ウィンドウや更新プロンプトが表示されない

Windows タスクバーに直接ピン留めされたパッチャーは、更新プロンプトを非表示にする可能性があります。

  1. タスク マネージャーを開き、すべての Muh_Patcher.exe および updater.exe プロセスを終了します。
  2. ゲームフォルダから直接 Muh_Patcher.exe を起動します。
  3. 非表示の更新プロンプトがアクティブになっている可能性がある場合は、Enter キーを一度押します。
  4. 古いタスクバーのピン留め項目を削除します。
  5. 更新されたパッチャーが正常に起動したら、通常のデスクトップ ショートカットを作成するか、新しい実行ファイルを再度ピン留めします。

パッチャーの更新が失敗する、更新プロンプトが繰り返される、または自身を置き換えられない

  1. タスク マネージャーを使用して、ゲームとすべてのパッチャー/アップデーター プロセスを閉じます。
  2. 古いタスクバーのショートカットではなく、ゲームフォルダから直接パッチャーを起動します。
  3. ゲームフォルダが書き込み可能で、Program Files、Downloads、OneDrive の中にないことを確認します。
  4. ウイルス対策の保護履歴を確認します。
  5. 更新を一度再試行します。

自動更新が依然として失敗する場合は、正しいパッチャーを手動でダウンロードしてください：

ファイルをゲームフォルダに保存し、既存の Muh_Patcher.exe を置き換えます。ブラウザーが Muh_Patcher (1).exe のような名前で保存していないことを確認してください。

パッチャーは開くが、ページが空白である、または埋め込みブラウザーが失敗する

現在のパッチャーは Internet Explorer ではなく、Microsoft Edge WebView2 を使用しています。

  1. すべてのパッチャー プロセスを閉じます。
  2. Microsoft Edge WebView2 Runtime をインストールまたは修復します。
  3. エラーで WebView2 が既にインストールされていると表示される場合は、%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher を開きます。
  4. WebView2 フォルダーの名前を WebView2.old に変更します。
  5. パッチャーを再度起動します。新しい WebView2 プロファイルが作成されます。

これで解決した場合、名前を変更したキャッシュは後で削除してもかまいません。解決しない場合は、トラブルシューティングが完了するまでそのままにしておいてください。

下部のステータスバーにエラーが表示され、パッチ適用が失敗する

下部バーのメッセージ全体をコピーするかスクリーンショットを撮ってください。エラーの最後の部分が最も役立つことがよくあります。

「メッセージ終了前に接続が閉じられました」またはその他のダウンロード エラー

  1. 一度再試行します。
  2. インターネット接続を確認し、コンピューターの日付と時刻が正しいことを確認します。
  3. VPN またはプロキシ ソフトウェアから一時的に切断します。
  4. Reset All Patches を繰り返し使用しないでください。
  5. 同じファイルで繰り返し失敗する場合は、診断テストとして別のネットワークを試します。
  6. パッチ データがリセットされ、復元できない場合は、新しい完全なクライアントをダウンロードします。

「更新ロックの取得/確保に失敗しました」

別のパッチャー プロセス、フォルダーのアクセス許可、または不適切なインストール パスがパッチ適用を妨げる可能性があります。

  1. タスク マネージャーを使用して、Muh.exe、Muh_Patcher.exe、updater.exe を閉じます。
  2. ロックが残っている場合は Windows を再起動します。
  3. MuhRO を C:\Games\MuhRO のようなシンプルなフォルダーに移動または再インストールします。
  4. スペース、特殊記号、保護された Windows フォルダー、クラウド同期フォルダーを避けます。

常に管理者として実行することは推奨される解決策ではありません。通常のユーザーが書き込み可能なゲーム フォルダーの方が安全で、ほとんどのアクセス許可の問題を回避できます。

MuhVault の検証、マニフェスト署名、または署名済みファイルのエラー

  1. ゲームとパッチャーを完全に閉じます。
  2. ウイルス対策の保護履歴で、MuhRO フォルダーから削除されたファイルがないか確認します。
  3. 公式パッチャーを再度起動し、検証を再試行できるようにします。
  4. GRF、マニフェスト ファイル、署名を無作為に削除しないでください。
  5. サードパーティの Web サイトから代替の DLL または GRF ファイルをダウンロードしないでください。
  6. 同じ検証エラーが残る場合は、スクリーンショットを撮り、新しいフォルダーにクリーン インストールを実行します。

新しいインストールが機能するか、スタッフが必要なファイル情報を収集するまで、古いフォルダーを保持してください。

セキュリティ コードまたはログイン ページのエラー

  1. Windows の日付、時刻、タイム ゾーンが自動的に設定されていることを確認します。
  2. ログインを繰り返し更新するのではなく、パッチャーを再起動します。
  3. VPN またはプロキシ ソフトウェアを一時的に無効にします。
  4. ファイアウォールが Muh_Patcher.exe をブロックしていないことを確認します。
  5. ログイン ページ自体が読み込まれない場合は、Microsoft Edge WebView2 をインストールまたは修復します。

Internet Explorer をリセットしないでください。現在のパッチャーでは使用されていません。

ウイルス対策と Windows セキュリティ

パッチャーは実行ファイルをダウンロード、検証、置き換えするため、セキュリティ ソフトウェアがパッチャーまたは必要なゲーム ファイルを隔離することがあります。

検出されたからといって、自動的に無害であると判断しないでください。次の場合にのみファイルを復元してください：

  • MuhRO が公式 Web サイトまたはパッチャーからダウンロードされたものである;
  • 検出されたパスが想定される MuhRO インストール内にある;
  • ファイル名がパッチャーによって不足していると報告されたファイルと一致する。

Microsoft Defender から MuhRO ファイルを復元する

  1. Windows セキュリティを開きます。
  2. ウイルスと脅威の防止を選択します。
  3. 保護の履歴を開きます。
  4. MuhRO の検出項目を選択し、元のパスを確認します。
  5. 公式の MuhRO ファイルであると確信できる場合は、復元またはデバイス上で許可を選択します。
  6. Muh_Patcher.exe を起動し、インストールが再度検証されるようにパッチ適用を再試行します。

Defender が再びファイルを削除する場合は、MuhRO の正確なフォルダーに対する例外が必要になることがあります。追加するのは特定のゲームフォルダーのみにし、ドライブ全体や C:\Games のような広いフォルダーは追加しないでください。

ウイルス対策またはファイアウォールの保護を完全に無効にしないでください。

フォルダー アクセスの制御がパッチャーをブロックする

Windows のフォルダー アクセスの制御により、デスクトップやドキュメントなどの保護されたフォルダーをアプリが変更できなくなる場合があります。

MuhRO を C:\Games\MuhRO に移動するのが通常は推奨されます。あるいは、公式の Muh_Patcher.exe の場所を確認したうえで、フォルダー アクセスの制御で許可してください。

ネットワークと接続の問題

  1. 既知のメンテナンス情報がないか、ホームページまたはお知らせを確認します。
  2. Windows の日付と時刻が正しいことを確認します。
  3. パッチャーとネットワーク接続を再起動します。
  4. VPN またはプロキシソフトウェアを一時的に無効にします。
  5. ファイアウォールを無効にするのではなく、ファイアウォールでパッチャーを許可します。
  6. 診断テストとしてのみ、別のネットワークまたはモバイル ホットスポットを試します。
  7. 一方の接続では動作し、もう一方では動作しない場合は、影響を受けているインターネット プロバイダーと国をサポートに伝えます。

スタッフが具体的な文書化された理由を提示しない限り、MuhRO のためにルーターのポートを開放しないでください。

クリーン再インストール

上記の簡単な手順が失敗した後にのみ、クリーン再インストールを行ってください。

  1. すべての MuhRO とパッチャーのプロセスを終了します。
  2. 現在のフォルダーを MuhRO-old などに名前変更します。まだ削除しないでください。
  3. 公式 MuhRO ウェブサイトから最新の完全クライアントをダウンロードします。
  4. C:\Games\MuhRO のような新しい空のフォルダーに展開またはインストールします。
  5. 新しいパッチャーを起動し、完全に完了するまで待ちます。
  6. Game Setup を実行し、設定を保存して、未変更のクライアントをテストします。
  7. デフォルトのクライアントが動作した後にのみ、カスタムマップまたはアドオンを1つずつ戻します。

破損した、または大幅に変更された古いクライアントに上書きして新規クライアントをインストールしないでください。新しいインストールがテストされるまで、スクリーンショットと個人設定ファイルを古いフォルダーに保管しておいてください。

やってはいけないこと

  • Muh.exe を直接起動しないでください。
  • 不足している DLL、EXE、GRF ファイルをサードパーティのファイルサイトからダウンロードしないでください。
  • ウイルス対策またはファイアウォールの保護を完全に無効にしないでください。
  • GRF、マニフェスト、署名、パッチファイルをむやみに削除しないでください。
  • 異なるプライベートサーバーのファイルを混在させないでください。
  • 指示がない限り、すべてのパッチを繰り返しリセットしないでください。
  • パスワード、セキュリティコード、ログイントークンを誰にも送らないでください。

スタッフに連絡するときに提供する情報

以下を含めてください：

  • スクリーンショットと完全なエラーテキスト。
  • 発生した正確な日付、現地時刻、タイムゾーン。
  • 問題がパッチ適用前、Play を押した後、ログイン中、ゲーム内のどこで発生するか。
  • Windows のバージョン、および 32 ビットか 64 ビットか。
  • グラフィックの問題の場合は、グラフィックカードのモデルとドライバーのバージョン。
  • プロパティ → 詳細 のパッチャーバージョン。
  • 完全なインストールパス。
  • ウイルス対策製品と、該当する場合は関連する保護の履歴の項目。
  • すでに試したトラブルシューティング手順。
  • 新規のクリーンインストールで問題が再現するかどうか。
  • 該当する場合は、ゲームアカウント名またはキャラクター名。

パスワード、セキュリティコード、その他の個人認証情報を絶対に含めないでください。

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