Troubleshooting/ru

Устранение неполадок MuhRO

Большинство проблем можно решить без переустановки Windows и без отключения защитного ПО. Выполняйте приведённые ниже шаги по порядку и остановитесь, когда проблема будет устранена.

Прежде чем начать

1. Закройте Muh.exe, Muh_Patcher.exe и updater.exe. Если какой-то из них всё ещё открыт, воспользуйтесь Диспетчером задач.
2. Перезагрузите компьютер, если недавно обновлялись Windows, драйвер видеокарты или среда выполнения.
3. Запустите Muh_Patcher.exe из папки с игрой MuhRO. Не запускайте Muh.exe напрямую.
4. Дождитесь завершения обновления в патчере, прежде чем нажимать Play.
5. Откройте Game Setup, выберите настройки графики и хотя бы один раз нажмите Save.
6. Если появится ошибка, сохраните её точный текст или сделайте скриншот, прежде чем закрывать окно.

Рекомендуемая папка установки

Установите или распакуйте MuhRO в короткую локальную папку, например:

C:\Games\MuhRO

Не устанавливайте игру в:

• C:\Program Files или C:\Program Files (x86);
• каталоги Windows или System32;
• Загрузки, Рабочий стол или Документы;
• OneDrive или другую папку, синхронизируемую с облаком;
• сетевой диск;
• папку с нелатинскими буквами, специальными символами или необычно длинным путём.

Рекомендуется использовать путь, состоящий только из обычных латинских букв и цифр. Не запускайте патчер из ZIP-архива; сначала распакуйте полный клиент.

Проблемы с клиентом

Клиент не запускается, закрывается без ошибки, сообщает об ошибке MSVCP/VCRUNTIME DLL или случайно вылетает

Попробуйте следующие шаги:

1. Запустите патчер и убедитесь, что все обновления завершены.
2. Запустите Game Setup, выберите обычное разрешение и сохраните настройки.
3. Установите обе актуальные версии Microsoft Visual C++ Redistributable:
   • Visual C++ x86
   • Visual C++ x64
4. Перезагрузите Windows после установки или восстановления сред выполнения.
5. Временно закройте программы, которые внедряют оверлеи в игры, например оверлеи для записи, ReShade, RTSS или подобные инструменты.
6. Обновите драйвер видеокарты напрямую с сайта Intel, AMD или NVIDIA.
7. Проверьте Безопасность Windows или журнал защиты вашего антивируса на предмет файлов, удалённых из папки MuhRO.

Среда выполнения Visual C++ x86 требуется для 32-битного игрового клиента, в том числе в 64-битной Windows. Не скачивайте отдельные DLL-файлы с сайтов загрузки DLL.

Пустая ошибка при запуске клиента

Обычно это происходит, когда Muh.exe запускают напрямую. Всегда запускайте Muh_Patcher.exe, входите в систему и запускайте выбранный игровой аккаунт через патчер.

Ярлыки на рабочем столе должны указывать на Muh_Patcher.exe, а не на Muh.exe.

«Cannot init D3D» или ошибка инициализации графики

Откройте Game Setup в патчере и попробуйте следующее:

1. Выберите DirectX 9 и сохраните настройки.
2. Если DirectX 9 не работает, попробуйте DirectX 7.
3. Попробуйте оконный режим с обычным разрешением, например 1280×720 или 1920×1080.
4. Выберите правильный графический адаптер, особенно на ноутбуках со встроенной и дискретной графикой.
5. Избегайте разрешений больше монитора или неподдерживаемых комбинаций частоты обновления.
6. Обновите драйвер видеокарты и перезагрузите Windows.

Если в сообщении упоминается отсутствующий файл D3DX9, XInput или аналогичный устаревший файл DirectX, установите официальный Microsoft DirectX End-User Runtime.

Сеансы удалённого рабочего стола и виртуальные машины могут не обеспечивать необходимое ускорение графики. Проверьте игру непосредственно на компьютере.

«GRF file has problem» или ошибка проверки игровых данных

1. Закройте игру и нажмите Retry или перезапустите патчер.
2. Дождитесь завершения проверки и восстановления установки патчером.
3. Временно отключите через патчер пользовательские Addons или модификации Gray Map и проверьте снова.
4. Проверьте, не удалил ли файл антивирус.
5. Убедитесь, что доступно достаточно свободного места на диске.
6. Если восстановление постоянно не удаётся, выполните чистую переустановку в новую пустую папку.

Не удаляйте GRF-файлы наугад и не копируйте GRF с другого сервера. Патчер может безопасно восстановить только файлы, относящиеся к текущей версии MuhRO.

Игра запускается, но отображается неправильно, мерцает, показывает чёрный экран или имеет очень низкий FPS

1. Ещё раз сохраните Game Setup.
2. Переключитесь между DirectX 9 и DirectX 7.
3. Проверьте оконный режим и более низкое разрешение.
4. Убедитесь, что выбрана нужная видеокарта (GPU).
5. Отключите оверлеи и сторонние графические модификации.
6. Сбросьте режим совместимости Windows, если он ранее применялся к Muh.exe.
7. Обновите драйвер видеокарты.

Меняйте по одной настройке за раз, чтобы понять, какое изменение решило проблему.

«Rejected from Server. (3)»

1. Закройте все запущенные клиенты MuhRO.
2. Снова запустите патчер и войдите, используя адрес электронной почты Master Account.
3. Выберите нужный Game Account в патчере и запустите его оттуда.
4. Не вводите адрес электронной почты Master Account напрямую в старом экране входа в игру.
5. При необходимости выйдите из патчера и войдите снова, чтобы получить новую сессию запуска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку, указав название игрового аккаунта и точное время попытки. Никогда не отправляйте сотрудникам свой пароль или код безопасности.

Клиент зависает, отключается или вылетает после некоторого времени игры

Перед обращением в поддержку:

1. Один раз проверьте без пользовательских Addons, модификаций Gray Map или программ с оверлеями.
2. Запишите карту, действие персонажа и точное местное время, когда это произошло.
3. Проверьте, возникает ли проблема на всех персонажах или только на одном персонаже/карте.
4. Запустите полностью обновлённый стандартный клиент из чистой папки установки.
5. Сохраните любое сообщение о вылете или идентификатор автоматического отчёта о вылете, показанный клиентом.

Один вылет не обязательно требует переустановки клиента. Переустанавливайте только после проверки патчей, настроек графики, сред выполнения и истории антивируса.

Проблемы с патчером

Помогите, я использую Linux

See How To Play on Linux.

Set up Wine and place the Linux patcher in the MuhRO game folder:

Muh Patcher for Linux

If Linux reports that the file is not executable, give it execute permission before starting it. Wine and Linux distributions differ, so include the distribution, Wine version and terminal error when requesting support.

Patcher does not start: incompatible software or architecture error

The default Windows patcher is 64-bit. A 32-bit Windows installation requires the 32-bit patcher:

Muh Patcher 32-bit

Save it as Muh_Patcher.exe inside the game folder. A 32-bit patcher is normally not needed on 64-bit Windows.

For Windows 7 64-bit, use the dedicated legacy version:

Muh Patcher for Windows 7 64-bit

Windows 7 and Windows 8.1 are obsolete operating systems and may no longer support every modern launcher component.

Patcher starts as a process but no window or update prompt appears

A patcher pinned directly to the Windows taskbar may hide its update prompt.

1. Open Task Manager and end every Muh_Patcher.exe and updater.exe process.
2. Start Muh_Patcher.exe directly from the game folder.
3. If a hidden update prompt may be active, press Enter once.
4. Remove the old pinned taskbar entry.
5. After the updated patcher starts successfully, create a normal desktop shortcut or pin the new executable again.

Patcher update fails, repeats the update prompt, or cannot replace itself

1. Close the game and all patcher/updater processes through Task Manager.
2. Start the patcher directly from the game folder rather than an old taskbar shortcut.
3. Verify that the game folder is writable and is not inside Program Files, Downloads or OneDrive.
4. Check antivirus Protection History.
5. Retry the update once.

If the automatic update still fails, download the correct patcher manually:

• Windows 64-bit, default
• Windows 32-bit
• Windows 7 64-bit
• Linux

Save the file into the game folder and replace the existing Muh_Patcher.exe. Make sure the browser did not save it under a name such as Muh_Patcher (1).exe.

Patcher opens but the page is blank or the embedded browser fails

The current patcher uses Microsoft Edge WebView2, not Internet Explorer.

1. Close all patcher processes.
2. Install or repair the Microsoft Edge WebView2 Runtime.
3. If the error says WebView2 is already installed, open %LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher.
4. Rename the WebView2 folder to WebView2.old.
5. Start the patcher again. A fresh WebView2 profile will be created.

If this works, the renamed cache may be removed later. If it does not work, keep it until troubleshooting is complete.

Patching fails with an error in the bottom status bar

Copy or screenshot the complete bottom-bar message. The final part of the error is often the most useful part.

“Connection closed before message end” or another download error

1. Retry once.
2. Check the internet connection and make sure the computer's date and time are correct.
3. Temporarily disconnect from VPN or proxy software.
4. Do not repeatedly use Reset All Patches.
5. If the same file repeatedly fails, try a different network as a diagnostic test.
6. If patch data was reset and cannot be restored, download a fresh full client.

“Failed to get/take the update lock”

Another patcher process, folder permissions or an unsuitable installation path may prevent patching.

1. Close Muh.exe, Muh_Patcher.exe and updater.exe through Task Manager.
2. Restart Windows if the lock remains.
3. Move or reinstall MuhRO into a simple folder such as C:\Games\MuhRO.
4. Avoid spaces, special symbols, protected Windows folders and cloud-synchronized folders.

Running permanently as Administrator is not the preferred solution. A normal user-writable game folder is safer and avoids most permission problems.

MuhVault verification, manifest-signature, or signed-file error

1. Close the game and patcher completely.
2. Check antivirus Protection History for a file removed from the MuhRO folder.
3. Start the official patcher again and allow it to retry verification.
4. Do not delete GRFs, manifest files or signatures at random.
5. Do not download replacement DLL or GRF files from third-party websites.
6. If the same verification error remains, take a screenshot and perform a clean installation into a new folder.

Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.

Security-code or login page error

1. Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
2. Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
3. Disable VPN or proxy software temporarily.
4. Check that the firewall is not blocking Muh_Patcher.exe.
5. Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.

Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.

Antivirus and Windows Security

Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.

A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:

• MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
• the detected path is inside the expected MuhRO installation;
• the filename matches the file reported missing by the patcher.

Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender

1. Open Windows Security.
2. Select Virus & threat protection.
3. Open Protection history.
4. Select the MuhRO detection and verify its original path.
5. If you are confident it is the official MuhRO file, choose Restore or Allow on device.
6. Start Muh_Patcher.exe and retry patching so the installation is verified again.

If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as C:\Games.

Do not disable antivirus or firewall protection completely.

Controlled Folder Access blocks the patcher

Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.

Moving MuhRO to C:\Games\MuhRO is normally preferable. Alternatively, allow the official Muh_Patcher.exe through Controlled Folder Access after checking its location.

Network and connection problems

1. Check the homepage or announcements for known maintenance.
2. Ensure Windows date and time are correct.
3. Restart the patcher and network connection.
4. Temporarily disable VPN or proxy software.
5. Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
6. Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
7. If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.

Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.

Clean reinstall

Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.

1. Close all MuhRO and patcher processes.
2. Rename the current folder to something such as MuhRO-old. Do not delete it yet.
3. Download the latest full client from the official MuhRO website.
4. Extract or install it into a new empty folder such as C:\Games\MuhRO.
5. Start the new patcher and let it finish completely.
6. Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
7. Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.

Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.

What not to do

• Do not start Muh.exe directly.
• Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
• Do not disable antivirus or firewall protection completely.
• Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
• Do not combine files from different private servers.
• Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
• Do not send anyone your password, security code or login token.

Information to provide when contacting staff

Please include:

• a screenshot and the complete error text;
• the exact date, local time and time zone when it happened;
• whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
• Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
• graphics-card model and driver version for graphics problems;
• patcher version from Properties → Details;
• the complete installation path;
• antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
• the troubleshooting steps already attempted;
• whether a new, clean installation reproduces the problem;
• the game-account name or character name when relevant.

Never include your password, security code or other private credentials.