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| | * 스크린샷과 전체 오류 텍스트; |
| * a screenshot and the complete error text; | | * 문제가 발생한 정확한 날짜, 현지 시간 및 시간대; |
| * the exact date, local time and time zone when it happened; | | * 문제가 패치 전, Play 누른 후, 로그인 중 또는 게임 내에서 발생하는지; |
| * whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game; | | * Windows 버전과 32비트인지 64비트인지; |
| * Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit; | | * 그래픽 문제의 경우 그래픽 카드 모델과 드라이버 버전; |
| * graphics-card model and driver version for graphics problems; | | * '''속성 → 세부 정보'''에 있는 패처 버전; |
| * patcher version from '''Properties → Details'''; | | * 전체 설치 경로; |
| * the complete installation path; | | * 바이러스 백신 제품과 해당되는 경우 관련 보호 기록 항목; |
| * antivirus product and the relevant Protection History entry, if any; | | * 이미 시도한 문제 해결 단계; |
| * the troubleshooting steps already attempted; | | * 새로 완전히 설치했을 때도 문제가 재현되는지; |
| * whether a new, clean installation reproduces the problem; | | * 해당되는 경우 게임 계정 이름 또는 캐릭터 이름. |
| * the game-account name or character name when relevant. | |
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| | 비밀번호, 보안 코드 또는 기타 개인 자격 증명을 절대 포함하지 마세요. |
| Never include your password, security code or other private credentials.
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