Troubleshooting/ru

Устранение неполадок MuhRO

Большинство проблем можно решить без переустановки Windows и без отключения защитного ПО. Выполняйте приведённые ниже шаги по порядку и остановитесь, когда проблема будет устранена.

Прежде чем начать

1. Закройте Muh.exe, Muh_Patcher.exe и updater.exe. Если какой-то из них всё ещё открыт, воспользуйтесь Диспетчером задач.
2. Перезагрузите компьютер, если недавно обновлялись Windows, драйвер видеокарты или среда выполнения.
3. Запустите Muh_Patcher.exe из папки с игрой MuhRO. Не запускайте Muh.exe напрямую.
4. Дождитесь завершения обновления в патчере, прежде чем нажимать Play.
5. Откройте Game Setup, выберите настройки графики и хотя бы один раз нажмите Save.
6. Если появится ошибка, сохраните её точный текст или сделайте скриншот, прежде чем закрывать окно.

Рекомендуемая папка установки

Установите или распакуйте MuhRO в короткую локальную папку, например:

C:\Games\MuhRO

Не устанавливайте игру в:

• C:\Program Files или C:\Program Files (x86);
• каталоги Windows или System32;
• Загрузки, Рабочий стол или Документы;
• OneDrive или другую папку, синхронизируемую с облаком;
• сетевой диск;
• папку с нелатинскими буквами, специальными символами или необычно длинным путём.

Рекомендуется использовать путь, состоящий только из обычных латинских букв и цифр. Не запускайте патчер из ZIP-архива; сначала распакуйте полный клиент.

Проблемы с клиентом

Клиент не запускается, закрывается без ошибки, сообщает об ошибке MSVCP/VCRUNTIME DLL или случайно вылетает

Попробуйте следующие шаги:

1. Запустите патчер и убедитесь, что все обновления завершены.
2. Запустите Game Setup, выберите обычное разрешение и сохраните настройки.
3. Установите обе актуальные версии Microsoft Visual C++ Redistributable:
   • Visual C++ x86
   • Visual C++ x64
4. Перезагрузите Windows после установки или восстановления сред выполнения.
5. Временно закройте программы, которые внедряют оверлеи в игры, например оверлеи для записи, ReShade, RTSS или подобные инструменты.
6. Обновите драйвер видеокарты напрямую с сайта Intel, AMD или NVIDIA.
7. Проверьте Безопасность Windows или журнал защиты вашего антивируса на предмет файлов, удалённых из папки MuhRO.

Среда выполнения Visual C++ x86 требуется для 32-битного игрового клиента, в том числе в 64-битной Windows. Не скачивайте отдельные DLL-файлы с сайтов загрузки DLL.

Пустая ошибка при запуске клиента

Обычно это происходит, когда Muh.exe запускают напрямую. Всегда запускайте Muh_Patcher.exe, входите в систему и запускайте выбранный игровой аккаунт через патчер.

Ярлыки на рабочем столе должны указывать на Muh_Patcher.exe, а не на Muh.exe.

«Cannot init D3D» или ошибка инициализации графики

Откройте Game Setup в патчере и попробуйте следующее:

1. Выберите DirectX 9 и сохраните настройки.
2. Если DirectX 9 не работает, попробуйте DirectX 7.
3. Попробуйте оконный режим с обычным разрешением, например 1280×720 или 1920×1080.
4. Выберите правильный графический адаптер, особенно на ноутбуках со встроенной и дискретной графикой.
5. Избегайте разрешений больше монитора или неподдерживаемых комбинаций частоты обновления.
6. Обновите драйвер видеокарты и перезагрузите Windows.

Если в сообщении упоминается отсутствующий файл D3DX9, XInput или аналогичный устаревший файл DirectX, установите официальный Microsoft DirectX End-User Runtime.

Сеансы удалённого рабочего стола и виртуальные машины могут не обеспечивать необходимое ускорение графики. Проверьте игру непосредственно на компьютере.

«GRF file has problem» или ошибка проверки игровых данных

1. Закройте игру и нажмите Retry или перезапустите патчер.
2. Дождитесь завершения проверки и восстановления установки патчером.
3. Временно отключите через патчер пользовательские Addons или модификации Gray Map и проверьте снова.
4. Проверьте, не удалил ли файл антивирус.
5. Убедитесь, что доступно достаточно свободного места на диске.
6. Если восстановление постоянно не удаётся, выполните чистую переустановку в новую пустую папку.

Не удаляйте GRF-файлы наугад и не копируйте GRF с другого сервера. Патчер может безопасно восстановить только файлы, относящиеся к текущей версии MuhRO.

Игра запускается, но отображается неправильно, мерцает, показывает чёрный экран или имеет очень низкий FPS

1. Ещё раз сохраните Game Setup.
2. Переключитесь между DirectX 9 и DirectX 7.
3. Проверьте оконный режим и более низкое разрешение.
4. Убедитесь, что выбрана нужная видеокарта (GPU).
5. Отключите оверлеи и сторонние графические модификации.
6. Сбросьте режим совместимости Windows, если он ранее применялся к Muh.exe.
7. Обновите драйвер видеокарты.

Меняйте по одной настройке за раз, чтобы понять, какое изменение решило проблему.

«Rejected from Server. (3)»

1. Закройте все запущенные клиенты MuhRO.
2. Снова запустите патчер и войдите, используя адрес электронной почты Master Account.
3. Выберите нужный Game Account в патчере и запустите его оттуда.
4. Не вводите адрес электронной почты Master Account напрямую в старом экране входа в игру.
5. При необходимости выйдите из патчера и войдите снова, чтобы получить новую сессию запуска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку, указав название игрового аккаунта и точное время попытки. Никогда не отправляйте сотрудникам свой пароль или код безопасности.

Клиент зависает, отключается или вылетает после некоторого времени игры

Перед обращением в поддержку:

1. Один раз проверьте без пользовательских Addons, модификаций Gray Map или программ с оверлеями.
2. Запишите карту, действие персонажа и точное местное время, когда это произошло.
3. Проверьте, возникает ли проблема на всех персонажах или только на одном персонаже/карте.
4. Запустите полностью обновлённый стандартный клиент из чистой папки установки.
5. Сохраните любое сообщение о вылете или идентификатор автоматического отчёта о вылете, показанный клиентом.

Один вылет не обязательно требует переустановки клиента. Переустанавливайте только после проверки патчей, настроек графики, сред выполнения и истории антивируса.

Проблемы с патчером

Помогите, я использую Linux

См. Как играть на Linux.

Установите Wine и поместите Linux-патчер в папку с игрой MuhRO:

Muh Patcher для Linux

Если Linux сообщает, что файл не является исполняемым, выдайте ему разрешение на выполнение перед запуском. Wine и дистрибутивы Linux различаются, поэтому при обращении за поддержкой укажите дистрибутив, версию Wine и ошибку терминала.

Патчер не запускается: ошибка несовместимого ПО или архитектуры

Стандартный Windows-патчер — 64-битный. Для 32-битной установки Windows требуется 32-битный патчер:

Muh Patcher 32-бит

Сохраните его как Muh_Patcher.exe в папке с игрой. На 64-битной Windows 32-битный патчер обычно не нужен.

Для Windows 7 64-бит используйте специальную устаревшую версию:

Muh Patcher для Windows 7 64-бит

Windows 7 и Windows 8.1 — устаревшие операционные системы, и они могут больше не поддерживать все современные компоненты лаунчера.

Патчер запускается как процесс, но окно или запрос обновления не появляется

Патчер, закреплённый непосредственно на панели задач Windows, может скрывать запрос обновления.

1. Откройте Диспетчер задач и завершите все процессы Muh_Patcher.exe и updater.exe.
2. Запустите Muh_Patcher.exe напрямую из папки с игрой.
3. Если может быть активно скрытое окно запроса обновления, один раз нажмите Enter.
4. Удалите старый закреплённый элемент на панели задач.
5. После успешного запуска обновлённого патчера создайте обычный ярлык на рабочем столе или снова закрепите новый исполняемый файл.

Обновление патчера не удаётся, повторно появляется запрос обновления или патчер не может заменить сам себя

1. Закройте игру и все процессы патчера/апдейтера через Диспетчер задач.
2. Запустите патчер напрямую из папки с игрой, а не со старого ярлыка на панели задач.
3. Убедитесь, что в папку с игрой можно записывать данные и что она не находится в Program Files, Downloads или OneDrive.
4. Проверьте Журнал защиты антивируса.
5. Повторите обновление один раз.

Если автоматическое обновление всё ещё не удаётся, скачайте нужный патчер вручную:

• Windows 64-бит, стандартный
• Windows 32-бит
• Windows 7 64-бит
• Linux

Сохраните файл в папку с игрой и замените существующий Muh_Patcher.exe. Убедитесь, что браузер не сохранил его под именем вроде Muh_Patcher (1).exe.

Патчер открывается, но страница пустая или встроенный браузер не работает

Текущий патчер использует Microsoft Edge WebView2, а не Internet Explorer.

1. Закройте все процессы патчера.
2. Установите или восстановите Microsoft Edge WebView2 Runtime.
3. Если в ошибке сказано, что WebView2 уже установлен, откройте %LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher.
4. Переименуйте папку WebView2 в WebView2.old.
5. Снова запустите патчер. Будет создан новый профиль WebView2.

Если это сработало, переименованный кэш можно будет удалить позже. Если не сработало, сохраняйте его до завершения диагностики.

Патчинг завершается ошибкой в нижней строке состояния

Скопируйте или сделайте скриншот полного сообщения в нижней строке. Последняя часть ошибки часто оказывается самой полезной.

«Connection closed before message end» или другая ошибка загрузки

1. Повторите попытку один раз.
2. Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что дата и время на компьютере верны.
3. Временно отключитесь от VPN или прокси-программ.
4. Не используйте многократно Reset All Patches.
5. Если один и тот же файл снова и снова не загружается, попробуйте другую сеть в качестве диагностики.
6. Если данные патчей были сброшены и их нельзя восстановить, скачайте свежий полный клиент.

«Failed to get/take the update lock»

Патчингу может препятствовать другой процесс патчера, права на папку или неподходящий путь установки.

1. Закройте Muh.exe, Muh_Patcher.exe и updater.exe через Диспетчер задач.
2. Перезагрузите Windows, если блокировка сохраняется.
3. Переместите или переустановите MuhRO в простую папку, например C:\Games\MuhRO.
4. Избегайте пробелов, специальных символов, защищённых папок Windows и папок, синхронизируемых с облаком.

Постоянный запуск от имени администратора — не лучший вариант. Обычная папка с игрой, доступная для записи пользователю, безопаснее и позволяет избежать большинства проблем с правами.

Ошибка проверки MuhVault, подписи манифеста или подписанного файла

1. Полностью закройте игру и патчер.
2. Проверьте Журнал защиты антивируса на предмет файла, удалённого из папки MuhRO.
3. Снова запустите официальный патчер и позвольте ему повторить проверку.
4. Не удаляйте GRF, файлы манифеста или подписи наугад.
5. Не скачивайте заменяющие DLL или GRF-файлы со сторонних сайтов.
6. Если та же ошибка проверки сохраняется, сделайте скриншот и выполните чистую установку в новую папку.

Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.

Security-code or login page error

1. Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
2. Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
3. Disable VPN or proxy software temporarily.
4. Check that the firewall is not blocking Muh_Patcher.exe.
5. Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.

Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.

Antivirus and Windows Security

Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.

A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:

• MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
• the detected path is inside the expected MuhRO installation;
• the filename matches the file reported missing by the patcher.

Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender

1. Open Windows Security.
2. Select Virus & threat protection.
3. Open Protection history.
4. Select the MuhRO detection and verify its original path.
5. If you are confident it is the official MuhRO file, choose Restore or Allow on device.
6. Start Muh_Patcher.exe and retry patching so the installation is verified again.

If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as C:\Games.

Do not disable antivirus or firewall protection completely.

Controlled Folder Access blocks the patcher

Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.

Moving MuhRO to C:\Games\MuhRO is normally preferable. Alternatively, allow the official Muh_Patcher.exe through Controlled Folder Access after checking its location.

Network and connection problems

1. Check the homepage or announcements for known maintenance.
2. Ensure Windows date and time are correct.
3. Restart the patcher and network connection.
4. Temporarily disable VPN or proxy software.
5. Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
6. Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
7. If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.

Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.

Clean reinstall

Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.

1. Close all MuhRO and patcher processes.
2. Rename the current folder to something such as MuhRO-old. Do not delete it yet.
3. Download the latest full client from the official MuhRO website.
4. Extract or install it into a new empty folder such as C:\Games\MuhRO.
5. Start the new patcher and let it finish completely.
6. Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
7. Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.

Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.

What not to do

• Do not start Muh.exe directly.
• Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
• Do not disable antivirus or firewall protection completely.
• Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
• Do not combine files from different private servers.
• Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
• Do not send anyone your password, security code or login token.

Information to provide when contacting staff

Please include:

• a screenshot and the complete error text;
• the exact date, local time and time zone when it happened;
• whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
• Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
• graphics-card model and driver version for graphics problems;
• patcher version from Properties → Details;
• the complete installation path;
• antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
• the troubleshooting steps already attempted;
• whether a new, clean installation reproduces the problem;
• the game-account name or character name when relevant.

Never include your password, security code or other private credentials.