Troubleshooting/it: Difference between revisions

Il patcher attuale usa Microsoft Edge WebView2, non Internet Explorer.

# Chiudi tutti i processi del patcher.

# Installa o ripara [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].

# Se l'errore dice che WebView2 è già installato, apri <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.

# Rinomina la cartella <code>WebView2</code> in <code>WebView2.old</code>.

# Avvia di nuovo il patcher. Verrà creato un nuovo profilo WebView2.

Se funziona, la cache rinominata potrà essere rimossa in seguito. Se non funziona, conservala finché la risoluzione dei problemi non è completata.

<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>

=== L'applicazione delle patch fallisce con un errore nella barra di stato in basso ===

Copia o fai uno screenshot del messaggio completo nella barra in basso. Spesso la parte finale dell'errore è la più utile.

<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>

==== “Connection closed before message end” o un altro errore di download ====

# Riprova una volta.

# Controlla la connessione a Internet e assicurati che data e ora del computer siano corrette.

# Disconnettiti temporaneamente da software VPN o proxy.

# Non usare ripetutamente Reset All Patches.

# Se lo stesso file fallisce ripetutamente, prova una rete diversa come test diagnostico.

# Se i dati delle patch sono stati azzerati e non possono essere ripristinati, scarica un client completo nuovo.

Un altro processo del patcher, i permessi della cartella o un percorso di installazione non adatto possono impedire l'applicazione delle patch.

# Chiudi <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> e <code>updater.exe</code> tramite Gestione attività.

# Riavvia Windows se il blocco persiste.

# Sposta o reinstalla MuhRO in una cartella semplice come <code>C:\Games\MuhRO</code>.

# Evita spazi, simboli speciali, cartelle Windows protette e cartelle sincronizzate nel cloud.

Eseguire sempre come Amministratore non è la soluzione preferita. Una normale cartella di gioco scrivibile dall'utente è più sicura ed evita la maggior parte dei problemi di permessi.

<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>

==== Errore di verifica MuhVault, di firma del manifest o di file firmato ====

# Chiudi completamente il gioco e il patcher.

# Controlla la Cronologia protezione dell'antivirus per un file rimosso dalla cartella MuhRO.

# Avvia di nuovo il patcher ufficiale e lascia che riprovi la verifica.

# Non eliminare a caso GRF, file manifest o firme.

# Non scaricare DLL o file GRF sostitutivi da siti di terze parti.

# Se lo stesso errore di verifica persiste, fai uno screenshot ed esegui un'installazione pulita in una nuova cartella.

Conserva la vecchia cartella finché la nuova installazione non funziona o lo staff non ha raccolto le informazioni necessarie sui file.

<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>

=== Errore del codice di sicurezza o della pagina di accesso ===

# Verifica che data, ora e fuso orario di Windows siano impostati automaticamente.

# Riavvia il patcher invece di aggiornare ripetutamente la pagina di accesso.

# Disattiva temporaneamente software VPN o proxy.

# Controlla che il firewall non blocchi <code>Muh_Patcher.exe</code>.

# Installa o ripara Microsoft Edge WebView2 se la pagina di accesso stessa non si carica.

Non reimpostare Internet Explorer; il patcher attuale non lo usa.

<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>

== Antivirus e Sicurezza di Windows ==

I software di sicurezza possono occasionalmente mettere in quarantena il patcher o un file di gioco necessario, perché i patcher scaricano, verificano e sostituiscono file eseguibili.

Non bisogna automaticamente presumere che un rilevamento sia innocuo. Ripristina un file solo quando:

* MuhRO è stato scaricato dal sito ufficiale o dal patcher;

* il percorso rilevato si trova all'interno dell'installazione prevista di MuhRO;

* il nome del file corrisponde al file segnalato come mancante dal patcher.

<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>

=== Ripristinare un file MuhRO da Microsoft Defender ===

# Apri '''Sicurezza di Windows'''.

# Seleziona '''Protezione da virus e minacce'''.

# Apri '''Cronologia protezione'''.

# Seleziona il rilevamento di MuhRO e verifica il suo percorso originale.

# Se sei certo che sia il file ufficiale di MuhRO, scegli '''Ripristina''' o '''Consenti nel dispositivo'''.

# Avvia <code>Muh_Patcher.exe</code> e riprova l'applicazione delle patch in modo che l'installazione venga verificata di nuovo.

Se Defender rimuove di nuovo il file, potrebbe essere necessaria un'eccezione per la cartella esatta di MuhRO. Aggiungi solo la cartella specifica del gioco, non un'intera unità o una cartella ampia come <code>C:\Games</code>.

Non disattivare completamente la protezione antivirus o firewall.

<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>

=== L'Accesso alle cartelle controllato blocca il patcher ===

L'Accesso alle cartelle controllato di Windows può bloccare le applicazioni che tentano di modificare cartelle protette come Scrivania o Documenti.

Spostare MuhRO in <code>C:\Games\MuhRO</code> è di solito preferibile. In alternativa, dopo averne verificato la posizione, autorizza il file ufficiale <code>Muh_Patcher.exe</code> in Accesso alle cartelle controllato.

<span id="Network_and_connection_problems"></span>

== Problemi di rete e connessione ==

# Controlla la homepage o gli annunci per eventuali manutenzioni note.

# Assicurati che data e ora di Windows siano corrette.

# Riavvia il patcher e la connessione di rete.

# Disattiva temporaneamente il software VPN o proxy.

# Consenti al patcher di passare attraverso il firewall invece di disattivare il firewall.

# Prova una rete diversa o un hotspot mobile solo come test diagnostico.

# Se una connessione funziona e un'altra no, comunica all'assistenza quale provider internet e quale paese sono interessati.

Non aprire porte del router per MuhRO a meno che lo staff non fornisca un motivo specifico e documentato.

<span id="Clean_reinstall"></span>

== Reinstallazione pulita ==

Usa una reinstallazione pulita solo dopo che i passaggi più semplici sopra indicati non hanno funzionato.

# Chiudi tutti i processi di MuhRO e del patcher.

# Rinomina la cartella attuale in qualcosa come <code>MuhRO-old</code>. Non eliminarla ancora.

# Scarica il client completo più recente dal sito ufficiale di MuhRO.

# Estrailo o installalo in una nuova cartella vuota come <code>C:\Games\MuhRO</code>.

# Avvia il nuovo patcher e lascia che termini completamente.

# Esegui Game Setup, salva le impostazioni e prova il client non modificato.

# Aggiungi mappe personalizzate o addon di nuovo uno alla volta solo dopo che il client predefinito funziona.

Non installare un client nuovo sopra un vecchio client danneggiato o pesantemente modificato. Mantieni screenshot e file di configurazione personale nella vecchia cartella finché la nuova installazione non è stata testata.

<span id="What_not_to_do"></span>

== Cosa non fare ==

* Non avviare direttamente <code>Muh.exe</code>.

* Non scaricare file DLL, EXE o GRF mancanti da siti web di file di terze parti.

* Non disattivare completamente la protezione antivirus o firewall.

* Non eliminare a caso GRF, manifest, firme o file di patch.

* Non combinare file provenienti da server privati diversi.

* Non reimpostare ripetutamente tutte le patch a meno che non ti venga indicato.

* Non inviare a nessuno la tua password, il codice di sicurezza o il token di accesso.

<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>

== Informazioni da fornire quando contatti lo staff ==

Includi:

* uno screenshot e il testo completo dell'errore;

* la data, l'ora locale e il fuso orario esatti in cui si è verificato;

* se il problema si verifica prima dell'applicazione delle patch, dopo aver premuto Play, durante il login o nel gioco;

* la versione di Windows e se è a 32 o 64 bit;

* il modello della scheda grafica e la versione del driver per problemi grafici;

* la versione del patcher da '''Proprietà → Dettagli''';

* il percorso completo di installazione;

* il prodotto antivirus e la relativa voce in Cronologia protezione, se presente;

* i passaggi di risoluzione dei problemi già tentati;

* se una nuova installazione pulita riproduce il problema;

* il nome dell'account di gioco o del personaggio quando pertinente.

Non includere mai la tua password, il codice di sicurezza o altre credenziali private.