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| * 不要向任何人发送你的密码、安全码或登录令牌。 | | * 不要向任何人发送你的密码、安全码或登录令牌。 |
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| <div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr"> | | <span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span> |
| == Information to provide when contacting staff == | | == 联系工作人员时需要提供的信息 == |
| </div>
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| <div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
| | 请提供以下信息： |
| Please include:
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| | * 截图和完整错误文本； |
| * a screenshot and the complete error text; | | * 发生时的确切日期、本地时间和时区； |
| * the exact date, local time and time zone when it happened; | | * 问题是在打补丁前、按下 Play 后、登录过程中还是进入游戏后发生； |
| * whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game; | | * Windows 版本以及是 32 位还是 64 位； |
| * Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit; | | * 图形问题需提供显卡型号和驱动版本； |
| * graphics-card model and driver version for graphics problems; | | * 来自 '''属性 → 详细信息''' 的补丁程序版本； |
| * patcher version from '''Properties → Details'''; | | * 完整安装路径； |
| * the complete installation path; | | * 防病毒产品以及相关的保护历史记录条目（如果有）； |
| * antivirus product and the relevant Protection History entry, if any; | | * 已经尝试过的故障排除步骤； |
| * the troubleshooting steps already attempted; | | * 全新、干净的安装是否能重现该问题； |
| * whether a new, clean installation reproduces the problem; | | * 相关情况下的游戏账号名或角色名。 |
| * the game-account name or character name when relevant. | |
| </div>
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| | 切勿包含你的密码、安全码或其他私人凭据。 |
| Never include your password, security code or other private credentials.
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