Troubleshooting/ja: Difference between revisions

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows 64 ビット、デフォルト]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows 32 ビット]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64 ビット]

ファイルをゲームフォルダに保存し、既存の <code>Muh_Patcher.exe</code> を置き換えます。ブラウザーが <code>Muh_Patcher (1).exe</code> のような名前で保存していないことを確認してください。

<span id="Patcher_opens_but_the_page_is_blank_or_the_embedded_browser_fails"></span>

=== パッチャーは開くが、ページが空白である、または埋め込みブラウザーが失敗する ===

現在のパッチャーは Internet Explorer ではなく、Microsoft Edge WebView2 を使用しています。

# すべてのパッチャー プロセスを閉じます。

# [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime] をインストールまたは修復します。

# エラーで WebView2 が既にインストールされていると表示される場合は、<code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code> を開きます。

# <code>WebView2</code> フォルダーの名前を <code>WebView2.old</code> に変更します。

# パッチャーを再度起動します。新しい WebView2 プロファイルが作成されます。

<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>

=== 下部のステータスバーにエラーが表示され、パッチ適用が失敗する ===

<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>

==== 「メッセージ終了前に接続が閉じられました」またはその他のダウンロード エラー ====

# 一度再試行します。

# インターネット接続を確認し、コンピューターの日付と時刻が正しいことを確認します。

# VPN またはプロキシ ソフトウェアから一時的に切断します。

# Reset All Patches を繰り返し使用しないでください。

# 同じファイルで繰り返し失敗する場合は、診断テストとして別のネットワークを試します。

# パッチ データがリセットされ、復元できない場合は、新しい完全なクライアントをダウンロードします。

<span id="“Failed_to_get/take_the_update_lock”"></span>

==== 「更新ロックの取得/確保に失敗しました」 ====

# タスク マネージャーを使用して、<code>Muh.exe</code>、<code>Muh_Patcher.exe</code>、<code>updater.exe</code> を閉じます。

# ロックが残っている場合は Windows を再起動します。

# MuhRO を <code>C:\Games\MuhRO</code> のようなシンプルなフォルダーに移動または再インストールします。

# スペース、特殊記号、保護された Windows フォルダー、クラウド同期フォルダーを避けます。

<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>

==== MuhVault の検証、マニフェスト署名、または署名済みファイルのエラー ====

# ゲームとパッチャーを完全に閉じます。

# ウイルス対策の保護履歴で、MuhRO フォルダーから削除されたファイルがないか確認します。

# 公式パッチャーを再度起動し、検証を再試行できるようにします。

# GRF、マニフェスト ファイル、署名を無作為に削除しないでください。

# サードパーティの Web サイトから代替の DLL または GRF ファイルをダウンロードしないでください。

# 同じ検証エラーが残る場合は、スクリーンショットを撮り、新しいフォルダーにクリーン インストールを実行します。

<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>

=== セキュリティ コードまたはログイン ページのエラー ===

# Windows の日付、時刻、タイム ゾーンが自動的に設定されていることを確認します。

# ログインを繰り返し更新するのではなく、パッチャーを再起動します。

# VPN またはプロキシ ソフトウェアを一時的に無効にします。

# ファイアウォールが <code>Muh_Patcher.exe</code> をブロックしていないことを確認します。

# ログイン ページ自体が読み込まれない場合は、Microsoft Edge WebView2 をインストールまたは修復します。

Internet Explorer をリセットしないでください。現在のパッチャーでは使用されていません。

<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>

== ウイルス対策と Windows セキュリティ ==

* MuhRO が公式 Web サイトまたはパッチャーからダウンロードされたものである;

* 検出されたパスが想定される MuhRO インストール内にある;

* ファイル名がパッチャーによって不足していると報告されたファイルと一致する。

<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>

=== Microsoft Defender から MuhRO ファイルを復元する ===

# '''Windows セキュリティ'''を開きます。

# '''ウイルスと脅威の防止'''を選択します。

# '''保護の履歴'''を開きます。

# MuhRO の検出項目を選択し、元のパスを確認します。

# 公式の MuhRO ファイルであると確信できる場合は、'''復元'''または'''デバイス上で許可'''を選択します。

# <code>Muh_Patcher.exe</code> を起動し、インストールが再度検証されるようにパッチ適用を再試行します。

Defender が再びファイルを削除する場合は、MuhRO の正確なフォルダーに対する例外が必要になることがあります。追加するのは特定のゲームフォルダーのみにし、ドライブ全体や <code>C:\Games</code> のような広いフォルダーは追加しないでください。

<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>

=== フォルダー アクセスの制御がパッチャーをブロックする ===

Windows のフォルダー アクセスの制御により、デスクトップやドキュメントなどの保護されたフォルダーをアプリが変更できなくなる場合があります。

MuhRO を <code>C:\Games\MuhRO</code> に移動するのが通常は推奨されます。あるいは、公式の <code>Muh_Patcher.exe</code> の場所を確認したうえで、フォルダー アクセスの制御で許可してください。

<span id="Network_and_connection_problems"></span>

== ネットワークと接続の問題 ==

# 既知のメンテナンス情報がないか、ホームページまたはお知らせを確認します。

# Windows の日付と時刻が正しいことを確認します。

# パッチャーとネットワーク接続を再起動します。

# VPN またはプロキシソフトウェアを一時的に無効にします。

# ファイアウォールを無効にするのではなく、ファイアウォールでパッチャーを許可します。

# 診断テストとしてのみ、別のネットワークまたはモバイル ホットスポットを試します。

# 一方の接続では動作し、もう一方では動作しない場合は、影響を受けているインターネット プロバイダーと国をサポートに伝えます。

<span id="Clean_reinstall"></span>

== クリーン再インストール ==

# すべての MuhRO とパッチャーのプロセスを終了します。

# 現在のフォルダーを <code>MuhRO-old</code> などに名前変更します。まだ削除しないでください。

# 公式 MuhRO ウェブサイトから最新の完全クライアントをダウンロードします。

# <code>C:\Games\MuhRO</code> のような新しい空のフォルダーに展開またはインストールします。

# 新しいパッチャーを起動し、完全に完了するまで待ちます。

# Game Setup を実行し、設定を保存して、未変更のクライアントをテストします。

# デフォルトのクライアントが動作した後にのみ、カスタムマップまたはアドオンを1つずつ戻します。

<span id="What_not_to_do"></span>

== やってはいけないこと ==

* <code>Muh.exe</code> を直接起動しないでください。

* 不足している DLL、EXE、GRF ファイルをサードパーティのファイルサイトからダウンロードしないでください。

* ウイルス対策またはファイアウォールの保護を完全に無効にしないでください。

* GRF、マニフェスト、署名、パッチファイルをむやみに削除しないでください。

* 異なるプライベートサーバーのファイルを混在させないでください。

* 指示がない限り、すべてのパッチを繰り返しリセットしないでください。

* パスワード、セキュリティコード、ログイントークンを誰にも送らないでください。

<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>

== スタッフに連絡するときに提供する情報 ==

* スクリーンショットと完全なエラーテキスト。

* 発生した正確な日付、現地時刻、タイムゾーン。

* 問題がパッチ適用前、Play を押した後、ログイン中、ゲーム内のどこで発生するか。

* Windows のバージョン、および 32 ビットか 64 ビットか。

* グラフィックの問題の場合は、グラフィックカードのモデルとドライバーのバージョン。

* '''プロパティ → 詳細''' のパッチャーバージョン。

* 完全なインストールパス。

* ウイルス対策製品と、該当する場合は関連する保護の履歴の項目。

* すでに試したトラブルシューティング手順。

* 新規のクリーンインストールで問題が再現するかどうか。

* 該当する場合は、ゲームアカウント名またはキャラクター名。