Troubleshooting/ja: Difference between revisions

# カスタムAddons、Gray Mapの変更、オーバーレイソフトウェアなしで一度テストしてください。

# 発生したときのマップ、キャラクターの行動、正確な現地時間を記録してください。

# 問題がすべてのキャラクターで発生するか、特定のキャラクター/マップでのみ発生するかを確認してください。

# クリーンなインストールフォルダから完全にパッチを適用したデフォルトクライアントを実行してください。

# クライアントに表示されたクラッシュメッセージや自動クラッシュレポート識別子を保存してください。

<span id="Patcher_issues"></span>

== パッチャーの問題 ==

<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>

=== ヘルプ、Linuxを使用しています ===

[[How To Play on Linux|Linuxでの遊び方]]を参照してください。

Wine をセットアップし、Linux 用パッチャーを MuhRO のゲームフォルダに置いてください：

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Linux 用 Muh Patcher]

Linux がファイルを実行可能ではないと報告する場合は、起動する前に実行権限を付与してください。Wine と Linux ディストリビューションは異なるため、サポートを依頼する際はディストリビューション、Wine のバージョン、ターミナルのエラーを含めてください。

<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>

=== パッチャーが起動しない：互換性のないソフトウェアまたはアーキテクチャ エラー ===

デフォルトの Windows 用パッチャーは 64 ビットです。32 ビット版 Windows では 32 ビット用パッチャーが必要です：

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32 ビット版]

ゲームフォルダ内に <code>Muh_Patcher.exe</code> として保存してください。64 ビット Windows では通常、32 ビット用パッチャーは必要ありません。

Windows 7 64 ビットの場合は、専用のレガシー バージョンを使用してください：

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64 ビット用 Muh Patcher]

Windows 7 および Windows 8.1 はサポートが終了したオペレーティング システムであり、最新のランチャー コンポーネントのすべてをサポートしない可能性があります。

<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>

=== パッチャーはプロセスとして起動するが、ウィンドウや更新プロンプトが表示されない ===

Windows タスクバーに直接ピン留めされたパッチャーは、更新プロンプトを非表示にする可能性があります。

# タスク マネージャーを開き、すべての <code>Muh_Patcher.exe</code> および <code>updater.exe</code> プロセスを終了します。

# ゲームフォルダから直接 <code>Muh_Patcher.exe</code> を起動します。

# 非表示の更新プロンプトがアクティブになっている可能性がある場合は、Enter キーを一度押します。

# 古いタスクバーのピン留め項目を削除します。

# 更新されたパッチャーが正常に起動したら、通常のデスクトップ ショートカットを作成するか、新しい実行ファイルを再度ピン留めします。

<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>

=== パッチャーの更新が失敗する、更新プロンプトが繰り返される、または自身を置き換えられない ===

# タスク マネージャーを使用して、ゲームとすべてのパッチャー/アップデーター プロセスを閉じます。

# 古いタスクバーのショートカットではなく、ゲームフォルダから直接パッチャーを起動します。

# ゲームフォルダが書き込み可能で、Program Files、Downloads、OneDrive の中にないことを確認します。

# ウイルス対策の保護履歴を確認します。

# 更新を一度再試行します。

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows 64 ビット、デフォルト]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows 32 ビット]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64 ビット]

ファイルをゲームフォルダに保存し、既存の <code>Muh_Patcher.exe</code> を置き換えます。ブラウザーが <code>Muh_Patcher (1).exe</code> のような名前で保存していないことを確認してください。

<span id="Patcher_opens_but_the_page_is_blank_or_the_embedded_browser_fails"></span>

=== パッチャーは開くが、ページが空白である、または埋め込みブラウザーが失敗する ===

現在のパッチャーは Internet Explorer ではなく、Microsoft Edge WebView2 を使用しています。

# すべてのパッチャー プロセスを閉じます。

# [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime] をインストールまたは修復します。

# エラーで WebView2 が既にインストールされていると表示される場合は、<code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code> を開きます。

# <code>WebView2</code> フォルダーの名前を <code>WebView2.old</code> に変更します。

# パッチャーを再度起動します。新しい WebView2 プロファイルが作成されます。

<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>

=== 下部のステータスバーにエラーが表示され、パッチ適用が失敗する ===

<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>

==== 「メッセージ終了前に接続が閉じられました」またはその他のダウンロード エラー ====

# 一度再試行します。

# インターネット接続を確認し、コンピューターの日付と時刻が正しいことを確認します。

# VPN またはプロキシ ソフトウェアから一時的に切断します。

# Reset All Patches を繰り返し使用しないでください。

# 同じファイルで繰り返し失敗する場合は、診断テストとして別のネットワークを試します。

# パッチ データがリセットされ、復元できない場合は、新しい完全なクライアントをダウンロードします。

<span id="“Failed_to_get/take_the_update_lock”"></span>

==== 「更新ロックの取得/確保に失敗しました」 ====

# タスク マネージャーを使用して、<code>Muh.exe</code>、<code>Muh_Patcher.exe</code>、<code>updater.exe</code> を閉じます。

# ロックが残っている場合は Windows を再起動します。

# MuhRO を <code>C:\Games\MuhRO</code> のようなシンプルなフォルダーに移動または再インストールします。

# スペース、特殊記号、保護された Windows フォルダー、クラウド同期フォルダーを避けます。

<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>

==== MuhVault の検証、マニフェスト署名、または署名済みファイルのエラー ====

# ゲームとパッチャーを完全に閉じます。

# ウイルス対策の保護履歴で、MuhRO フォルダーから削除されたファイルがないか確認します。

# 公式パッチャーを再度起動し、検証を再試行できるようにします。

# GRF、マニフェスト ファイル、署名を無作為に削除しないでください。

# サードパーティの Web サイトから代替の DLL または GRF ファイルをダウンロードしないでください。

# 同じ検証エラーが残る場合は、スクリーンショットを撮り、新しいフォルダーにクリーン インストールを実行します。

<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>

=== セキュリティ コードまたはログイン ページのエラー ===

# Windows の日付、時刻、タイム ゾーンが自動的に設定されていることを確認します。

# ログインを繰り返し更新するのではなく、パッチャーを再起動します。

# VPN またはプロキシ ソフトウェアを一時的に無効にします。

# ファイアウォールが <code>Muh_Patcher.exe</code> をブロックしていないことを確認します。

# ログイン ページ自体が読み込まれない場合は、Microsoft Edge WebView2 をインストールまたは修復します。

Internet Explorer をリセットしないでください。現在のパッチャーでは使用されていません。

<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>

== ウイルス対策と Windows セキュリティ ==

* MuhRO が公式 Web サイトまたはパッチャーからダウンロードされたものである;

* 検出されたパスが想定される MuhRO インストール内にある;

* ファイル名がパッチャーによって不足していると報告されたファイルと一致する。

<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>

=== Microsoft Defender から MuhRO ファイルを復元する ===

# '''Windows セキュリティ'''を開きます。

# '''ウイルスと脅威の防止'''を選択します。

# '''保護の履歴'''を開きます。

# MuhRO の検出項目を選択し、元のパスを確認します。

# 公式の MuhRO ファイルであると確信できる場合は、'''復元'''または'''デバイス上で許可'''を選択します。

# <code>Muh_Patcher.exe</code> を起動し、インストールが再度検証されるようにパッチ適用を再試行します。

Defender が再びファイルを削除する場合は、MuhRO の正確なフォルダーに対する例外が必要になることがあります。追加するのは特定のゲームフォルダーのみにし、ドライブ全体や <code>C:\Games</code> のような広いフォルダーは追加しないでください。

<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>

=== フォルダー アクセスの制御がパッチャーをブロックする ===

Windows のフォルダー アクセスの制御により、デスクトップやドキュメントなどの保護されたフォルダーをアプリが変更できなくなる場合があります。

MuhRO を <code>C:\Games\MuhRO</code> に移動するのが通常は推奨されます。あるいは、公式の <code>Muh_Patcher.exe</code> の場所を確認したうえで、フォルダー アクセスの制御で許可してください。

<span id="Network_and_connection_problems"></span>

== ネットワークと接続の問題 ==

# 既知のメンテナンス情報がないか、ホームページまたはお知らせを確認します。

# Windows の日付と時刻が正しいことを確認します。

# パッチャーとネットワーク接続を再起動します。

# VPN またはプロキシソフトウェアを一時的に無効にします。

# ファイアウォールを無効にするのではなく、ファイアウォールでパッチャーを許可します。

# 診断テストとしてのみ、別のネットワークまたはモバイル ホットスポットを試します。

# 一方の接続では動作し、もう一方では動作しない場合は、影響を受けているインターネット プロバイダーと国をサポートに伝えます。

<span id="Clean_reinstall"></span>

== クリーン再インストール ==

# すべての MuhRO とパッチャーのプロセスを終了します。

# 現在のフォルダーを <code>MuhRO-old</code> などに名前変更します。まだ削除しないでください。

# 公式 MuhRO ウェブサイトから最新の完全クライアントをダウンロードします。

# <code>C:\Games\MuhRO</code> のような新しい空のフォルダーに展開またはインストールします。

# 新しいパッチャーを起動し、完全に完了するまで待ちます。

# Game Setup を実行し、設定を保存して、未変更のクライアントをテストします。

# デフォルトのクライアントが動作した後にのみ、カスタムマップまたはアドオンを1つずつ戻します。

<span id="What_not_to_do"></span>

== やってはいけないこと ==

* <code>Muh.exe</code> を直接起動しないでください。

* 不足している DLL、EXE、GRF ファイルをサードパーティのファイルサイトからダウンロードしないでください。

* ウイルス対策またはファイアウォールの保護を完全に無効にしないでください。

* GRF、マニフェスト、署名、パッチファイルをむやみに削除しないでください。

* 異なるプライベートサーバーのファイルを混在させないでください。

* 指示がない限り、すべてのパッチを繰り返しリセットしないでください。

* パスワード、セキュリティコード、ログイントークンを誰にも送らないでください。

<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>

== スタッフに連絡するときに提供する情報 ==

* スクリーンショットと完全なエラーテキスト。

* 発生した正確な日付、現地時刻、タイムゾーン。

* 問題がパッチ適用前、Play を押した後、ログイン中、ゲーム内のどこで発生するか。

* Windows のバージョン、および 32 ビットか 64 ビットか。

* グラフィックの問題の場合は、グラフィックカードのモデルとドライバーのバージョン。

* '''プロパティ → 詳細''' のパッチャーバージョン。

* 完全なインストールパス。

* ウイルス対策製品と、該当する場合は関連する保護の履歴の項目。

* すでに試したトラブルシューティング手順。

* 新規のクリーンインストールで問題が再現するかどうか。

* 該当する場合は、ゲームアカウント名またはキャラクター名。