Troubleshooting/fr: Difference between revisions
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Les logiciels de sécurité peuvent parfois mettre en quarantaine le patcher ou un fichier de jeu requis, car les patchers téléchargent, vérifient et remplacent des fichiers exécutables. | Les logiciels de sécurité peuvent parfois mettre en quarantaine le patcher ou un fichier de jeu requis, car les patchers téléchargent, vérifient et remplacent des fichiers exécutables. | ||
Une détection ne doit pas être automatiquement considérée comme inoffensive. Ne restaurez un fichier que lorsque : | |||
* MuhRO a été téléchargé depuis le site officiel ou le patcher ; | |||
* MuhRO | * le chemin détecté se trouve dans l'installation MuhRO attendue ; | ||
* | * le nom du fichier correspond au fichier signalé comme manquant par le patcher. | ||
* | |||
< | <span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span> | ||
=== | === Restaurer un fichier MuhRO depuis Microsoft Defender === | ||
# Ouvrez '''Sécurité Windows'''. | |||
# | # Sélectionnez '''Protection contre les virus et menaces'''. | ||
# | # Ouvrez '''Historique des protections'''. | ||
# | # Sélectionnez la détection MuhRO et vérifiez son chemin d'origine. | ||
# | # Si vous êtes sûr qu'il s'agit du fichier MuhRO officiel, choisissez '''Restaurer''' ou '''Autoriser sur l'appareil'''. | ||
# | # Lancez <code>Muh_Patcher.exe</code> et relancez le patch pour que l'installation soit vérifiée à nouveau. | ||
# | |||
Si Defender supprime à nouveau le fichier, une exception pour le dossier MuhRO exact peut être nécessaire. Ajoutez uniquement le dossier de jeu spécifique, pas un disque entier ni un dossier trop large comme <code>C:\Games</code>. | |||
Ne désactivez pas complètement la protection antivirus ou du pare-feu. | |||
< | <span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span> | ||
=== | === L'Accès contrôlé aux dossiers bloque le patcheur === | ||
L'Accès contrôlé aux dossiers de Windows peut empêcher les applications de modifier des dossiers protégés tels que le Bureau ou Documents. | |||
Windows | |||
Déplacer MuhRO vers <code>C:\Games\MuhRO</code> est normalement préférable. Vous pouvez aussi autoriser le <code>Muh_Patcher.exe</code> officiel dans l'Accès contrôlé aux dossiers après avoir vérifié son emplacement. | |||
< | <span id="Network_and_connection_problems"></span> | ||
== | == Problèmes de réseau et de connexion == | ||
# Consultez la page d'accueil ou les annonces pour une maintenance connue. | |||
# | # Vérifiez que la date et l'heure de Windows sont correctes. | ||
# | # Redémarrez le patcheur et la connexion réseau. | ||
# | # Désactivez temporairement les logiciels VPN ou proxy. | ||
# | # Autorisez le patcheur dans le pare-feu au lieu de désactiver le pare-feu. | ||
# | # Essayez un autre réseau ou un partage de connexion mobile uniquement à titre de test de diagnostic. | ||
# | # Si une connexion fonctionne et qu'une autre non, indiquez au support quel fournisseur d'accès Internet et quel pays sont concernés. | ||
# | |||
N'ouvrez pas de ports de routeur pour MuhRO, sauf si l'équipe fournit une raison spécifique documentée. | |||
< | <span id="Clean_reinstall"></span> | ||
== | == Réinstallation propre == | ||
N'utilisez une réinstallation propre qu'après l'échec des étapes plus simples ci-dessus. | |||
# Fermez tous les processus de MuhRO et du patcheur. | |||
# | # Renommez le dossier actuel en quelque chose comme <code>MuhRO-old</code>. Ne le supprimez pas encore. | ||
# | # Téléchargez le dernier client complet depuis le site officiel de MuhRO. | ||
# | # Extrayez-le ou installez-le dans un nouveau dossier vide tel que <code>C:\Games\MuhRO</code>. | ||
# | # Lancez le nouveau patcheur et laissez-le terminer complètement. | ||
# | # Lancez Game Setup, enregistrez les paramètres et testez le client non modifié. | ||
# | # Ne rajoutez les cartes personnalisées ou addons qu'un par un, uniquement après que le client par défaut fonctionne. | ||
# | |||
N'installez pas un client neuf par-dessus un ancien client endommagé ou fortement modifié. Conservez les captures d'écran et les fichiers de configuration personnels dans l'ancien dossier jusqu'à ce que la nouvelle installation ait été testée. | |||
< | <span id="What_not_to_do"></span> | ||
== | == Ce qu'il ne faut pas faire == | ||
* Ne lancez pas <code>Muh.exe</code> directement. | |||
* | * Ne téléchargez pas les fichiers DLL, EXE ou GRF manquants depuis des sites de fichiers tiers. | ||
* | * Ne désactivez pas complètement la protection antivirus ou du pare-feu. | ||
* | * Ne supprimez pas au hasard les GRF, manifestes, signatures ou fichiers de patch. | ||
* | * Ne mélangez pas les fichiers de différents serveurs privés. | ||
* | * Ne réinitialisez pas tous les patchs de façon répétée, sauf indication contraire. | ||
* | * N'envoyez à personne votre mot de passe, code de sécurité ou jeton de connexion. | ||
* | |||
< | <span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span> | ||
== | == Informations à fournir lorsque vous contactez l'équipe == | ||
Veuillez inclure : | |||
* une capture d'écran et le texte d'erreur complet ; | |||
* | * la date exacte, l'heure locale et le fuseau horaire au moment où c'est arrivé ; | ||
* | * si le problème survient avant le patch, après avoir appuyé sur Play, pendant la connexion ou dans le jeu ; | ||
* | * la version de Windows et s'il s'agit d'une version 32 bits ou 64 bits ; | ||
* Windows version | * le modèle de carte graphique et la version du pilote pour les problèmes graphiques ; | ||
* | * la version du patcheur depuis '''Propriétés → Détails''' ; | ||
* | * le chemin d'installation complet ; | ||
* | * le produit antivirus et l'entrée correspondante de l'Historique des protections, s'il y en a une ; | ||
* antivirus | * les étapes de dépannage déjà tentées ; | ||
* | * si une nouvelle installation propre reproduit le problème ; | ||
* | * le nom du compte de jeu ou le nom du personnage, le cas échéant. | ||
* | |||
N'incluez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ou d'autres identifiants privés. | |||