MuhRO

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<languages/>
<languages/>
<span id="MuhRO_Troubleshooting"></span>
<span id="MuhRO_Troubleshooting"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
= MuhRO Fehlerbehebung =
== Client-Probleme ==
=== Client startet nicht – kein Fehler ===
Stellen Sie sicher, dass Sie Game Setup einmal ausführen, um Ihre Grafikeinstellungen festzulegen.
</div>


Die meisten Probleme lassen sich lösen, ohne Windows neu zu installieren oder Sicherheitssoftware zu deaktivieren. Befolge die folgenden Schritte in der Reihenfolge und höre auf, wenn das Problem behoben ist.
Die meisten Probleme lassen sich lösen, ohne Windows neu zu installieren oder Sicherheitssoftware zu deaktivieren. Befolge die folgenden Schritte in der Reihenfolge und höre auf, wenn das Problem behoben ist.


<span id="Before_you_begin"></span>
<span id="Before_you_begin"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
== Bevor du beginnst ==
Möglicherweise fehlen auch Visual C++ Redistributables auf Ihrem PC. Verwenden Sie den folgenden Open-Source-Link, um sie zu installieren: https://github.com/abbodi1406/vcredist
</div>


# Schließe <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> und <code>updater.exe</code>. Verwende den Task-Manager, falls eines noch geöffnet ist.
# Schließe <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> und <code>updater.exe</code>. Verwende den Task-Manager, falls eines noch geöffnet ist.
Line 22: Line 16:


<span id="Recommended_installation_folder"></span>
<span id="Recommended_installation_folder"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Empfohlener Installationsordner ===
=== Leerer Fehler beim Starten des Clients ===
[[File:blank.png]]
</div>


Installiere oder entpacke MuhRO in einen kurzen, lokalen Ordner wie zum Beispiel:
Installiere oder entpacke MuhRO in einen kurzen, lokalen Ordner wie zum Beispiel:
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<span id="Client_issues"></span>
<span id="Client_issues"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
== Client-Probleme ==
Du hast versucht, die Muh.exe direkt zu starten. Du musst immer den Patcher starten, um dich anzumelden (Muh_Patcher.exe)
</div>


<span id="Client_does_not_start,_closes_without_an_error,_reports_an_MSVCP/VCRUNTIME_DLL_error,_or_crashes_randomly"></span>
<span id="Client_does_not_start,_closes_without_an_error,_reports_an_MSVCP/VCRUNTIME_DLL_error,_or_crashes_randomly"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Client startet nicht, schließt sich ohne Fehler, meldet einen MSVCP/VCRUNTIME-DLL-Fehler oder stürzt zufällig ab ===
=== D3D kann nicht initialisiert werden oder es liegt ein Problem mit der GRF-Datei vor. ===
Versuchen Sie, Ihre Grafikeinstellungen wie die Auflösung anzupassen.
</div>


Versuche diese Schritte:
Versuche diese Schritte:
Line 68: Line 54:


<span id="Blank_error_when_starting_the_client"></span>
<span id="Blank_error_when_starting_the_client"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Leerer Fehler beim Starten des Clients ===
=== Rejected from Server.(3) ===
[[File:reject.png]]
</div>


[[File:blank.png]]
[[File:blank.png]]
Line 80: Line 63:


<span id="“Cannot_init_D3D”_or_graphics_initialization_error"></span>
<span id="“Cannot_init_D3D”_or_graphics_initialization_error"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== „Cannot init D3D“ oder Fehler bei der Grafikinitialisierung ===
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Spielkonto verwenden (nicht Ihre E-Mail-Adresse).
</div>


Öffne '''Game Setup''' im Patcher und versuche Folgendes:
Öffne '''Game Setup''' im Patcher und versuche Folgendes:
Line 98: Line 79:


<span id="“GRF_file_has_problem”_or_a_game-data_verification_error"></span>
<span id="“GRF_file_has_problem”_or_a_game-data_verification_error"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== „GRF file has problem“ oder Fehler bei der Spiel-Datenüberprüfung ===
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Ihr Passwort länger als 24 Zeichen ist und/oder Sonderzeichen enthält.
</div>


# Schließe das Spiel und drücke Retry oder starte den Patcher neu.
# Schließe das Spiel und drücke Retry oder starte den Patcher neu.
Line 112: Line 91:


<span id="Game_starts_but_displays_incorrectly,_flickers,_is_black,_or_has_very_low_FPS"></span>
<span id="Game_starts_but_displays_incorrectly,_flickers,_is_black,_or_has_very_low_FPS"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Spiel startet, wird aber falsch dargestellt, flackert, ist schwarz oder hat sehr niedrige FPS ===
== Patcher-Probleme ==
===Hilfe, ich verwende Linux===
[[How To Play on Linux|So spielt man unter Linux]] <br>
Sie müssen Wine einrichten und diesen Patcher verwenden: [https://patcher.muhro.eu/patches/patches/linux/Muh_Patcher Muh Patcher Linux]
</div>


# Speichere Game Setup erneut.
# Speichere Game Setup erneut.
Line 130: Line 104:


<span id="“Rejected_from_Server._(3)”"></span>
<span id="“Rejected_from_Server._(3)”"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== „Rejected from Server. (3)“ ===
=== Patcher startet nicht – Fehler „inkompatible Software“ ===
Wenn Sie ein 32-Bit-Betriebssystem haben, wird der Patcher nicht ausgeführt.<br>
Sie können eine 32-Bit-Version des Patchers herunterladen und in Ihren Spielordner legen: [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32bit]
</div>


[[File:reject.png]]
[[File:reject.png]]
Line 147: Line 117:


<span id="Client_freezes,_disconnects_or_crashes_after_playing_for_a_while"></span>
<span id="Client_freezes,_disconnects_or_crashes_after_playing_for_a_while"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Client friert ein, verliert die Verbindung oder stürzt nach einiger Spielzeit ab ===
=== Patcher startet nicht / keine Fehlermeldung ===
Wenn Sie Ihren Muh Patcher an die Windows-Taskleiste angeheftet haben, wird das Popup nicht angezeigt, wenn ein Patcher-Update verfügbar ist.<br>
Sie können einfach versuchen, die Eingabetaste zu drücken. Wenn das nicht funktioniert, fahren Sie hier fort:<br>
Hinweis: Es startet und hängt als Prozess, der über den Task-Manager beendet werden muss. <br>
Starten Sie es anschließend einmal über einen klassischen Link (z. B. auf Ihrem Desktop) oder direkt aus dem Spielordner und fahren Sie mit dem Update fort.
</div>


Bevor du den Support kontaktierst:
Bevor du den Support kontaktierst:
Line 166: Line 130:


<span id="Patcher_issues"></span>
<span id="Patcher_issues"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
== Patcher-Probleme ==
=== Patcher-Update funktioniert nicht / Update-Eingabeaufforderung wiederholt sich / Fehlermeldung nach Eingabeaufforderung ===
Überprüfen Sie, ob der Muh_Patcher.exe-Prozess hängt. Beenden Sie ihn über den Task-Manager.<br>
Stellen Sie sicher, dass Sie Muh_Patcher.exe aus Ihrem Spielordner oder über einen Link starten, der nicht an die Windows-Taskleiste angeheftet ist.<br>
Wenn alles fehlschlägt, verwenden Sie die folgenden Links für ein manuelles Patcher-Update:
64bit Version (default version): [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/Muh_Patcher.exe Muh Patcher] <br>
64bit Version (no self-update): [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/nocheck/Muh_Patcher.exe Muh Patcher] <br>
32bit Version: [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher] <br>
32bit Version (no self-update): [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/nocheck/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher] <br>
Linux Version (default version): [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher] <br>
</div>


<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>
<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Hilfe, ich benutze Linux ===
Speichern Sie diese Datei in Ihrem Spielordner.
</div>


Siehe [[How To Play on Linux|Wie man auf Linux spielt]].
Siehe [[How To Play on Linux|Wie man auf Linux spielt]].
Line 192: Line 144:


<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>
<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Patcher startet nicht: inkompatible Software oder Architekturfehler ===
=== Patcher kann Seite nicht laden ===
Wenn Sie ein älteres Windows-Betriebssystem wie Windows 7 oder Windows 8.1 haben, fehlt Ihnen möglicherweise Internet Explorer 11, der installiert werden muss:
</div>


Der Standard-Windows-Patcher ist 64-Bit. Eine 32-Bit-Windows-Installation erfordert den 32-Bit-Patcher:
Der Standard-Windows-Patcher ist 64-Bit. Eine 32-Bit-Windows-Installation erfordert den 32-Bit-Patcher:
Line 210: Line 159:


<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>
<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Patcher startet als Prozess, aber es erscheint kein Fenster oder keine Update-Aufforderung ===
==== Windows 7 ====
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=41628
==== Windows 8.1 ====
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40854
</div>


Ein direkt an die Windows-Taskleiste angehefteter Patcher kann seinen Update-Hinweis verbergen.
Ein direkt an die Windows-Taskleiste angehefteter Patcher kann seinen Update-Hinweis verbergen.
Line 226: Line 170:


<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>
<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
=== Patcher-Update schlägt fehl, wiederholt die Update-Aufforderung oder kann sich nicht selbst ersetzen ===
=== Patchen schlägt mit einem Fehler fehl ===
Wenn der Patcher beim Patchen fehlschlägt, sollten Sie in der unteren Leiste eine Fehlermeldung sehen.
==== Verbindung vor Ende der Nachricht geschlossen ====
Sie haben wahrscheinlich alle Patches zurückgesetzt, dies kann in einigen Fällen zu Störungen führen - wenn ein einfacher erneuter Versuch nicht funktioniert, sollten Sie den Client erneut von unserer Homepage herunterladen.
==== Update-Sperre konnte nicht erhalten werden ====
Ihr MuhRO-Game-Ordner enthält wahrscheinlich Symbole oder Leerzeichen (z. B. Programme x86). Versuchen Sie, MuhRO in einem einfacheren Patch wie C:\Games zu installieren
</div>


# Schließe das Spiel und alle Patcher-/Updater-Prozesse über den Task-Manager.
# Schließe das Spiel und alle Patcher-/Updater-Prozesse über den Task-Manager.
Line 288: Line 225:
# Vermeide Leerzeichen, Sonderzeichen, geschützte Windows-Ordner und cloud-synchronisierte Ordner.
# Vermeide Leerzeichen, Sonderzeichen, geschützte Windows-Ordner und cloud-synchronisierte Ordner.


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Der dauerhafte Betrieb als Administrator ist nicht die bevorzugte Lösung. Ein normaler, vom Benutzer beschreibbarer Spielordner ist sicherer und vermeidet die meisten Berechtigungsprobleme.
Running permanently as Administrator is not the preferred solution. A normal user-writable game folder is safer and avoids most permission problems.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>
==== MuhVault verification, manifest-signature, or signed-file error ====
==== Fehler bei MuhVault-Verifizierung, Manifest-Signatur oder signierter Datei ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Schließe das Spiel und den Patcher vollständig.
# Close the game and patcher completely.
# Prüfe den Schutzverlauf des Antivirenprogramms auf eine Datei, die aus dem MuhRO-Ordner entfernt wurde.
# Check antivirus Protection History for a file removed from the MuhRO folder.
# Starte den offiziellen Patcher erneut und erlaube ihm, die Verifizierung erneut zu versuchen.
# Start the official patcher again and allow it to retry verification.
# Lösche GRFs, Manifest-Dateien oder Signaturen nicht willkürlich.
# Do not delete GRFs, manifest files or signatures at random.
# Lade keine Ersatz-DLL- oder GRF-Dateien von Drittanbieter-Websites herunter.
# Do not download replacement DLL or GRF files from third-party websites.
# Wenn derselbe Verifizierungsfehler weiterhin besteht, mache einen Screenshot und führe eine saubere Installation in einen neuen Ordner durch.
# If the same verification error remains, take a screenshot and perform a clean installation into a new folder.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Behalte den alten Ordner, bis die neue Installation funktioniert oder das Team die erforderlichen Dateiinformationen gesammelt hat.
Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>
=== Security-code or login page error ===
=== Fehler mit dem Sicherheitscode oder der Anmeldeseite ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Stelle sicher, dass Windows-Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch eingestellt sind.
# Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
# Starte den Patcher neu, anstatt die Anmeldung wiederholt zu aktualisieren.
# Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
# Deaktiviere VPN- oder Proxy-Software vorübergehend.
# Disable VPN or proxy software temporarily.
# Prüfe, ob die Firewall <code>Muh_Patcher.exe</code> blockiert.
# Check that the firewall is not blocking <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Installiere oder repariere Microsoft Edge WebView2, wenn die Anmeldeseite selbst nicht lädt.
# Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Setze Internet Explorer nicht zurück; er wird vom aktuellen Patcher nicht verwendet.
Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>
== Antivirus and Windows Security ==
== Antivirus und Windows-Sicherheit ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Sicherheitssoftware kann gelegentlich den Patcher oder eine benötigte Spieldatei in Quarantäne verschieben, weil Patcher ausführbare Dateien herunterladen, verifizieren und ersetzen.
Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Eine Erkennung sollte nicht automatisch als harmlos angesehen werden. Stelle eine Datei nur wieder her, wenn:
A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* MuhRO von der offiziellen Website oder vom Patcher heruntergeladen wurde;
* MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
* der erkannte Pfad innerhalb der erwarteten MuhRO-Installation liegt;
* the detected path is inside the expected MuhRO installation;
* der Dateiname mit der Datei übereinstimmt, die der Patcher als fehlend meldet.
* the filename matches the file reported missing by the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>
=== Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender ===
=== Wiederherstellen einer MuhRO-Datei aus Microsoft Defender ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Öffne '''Windows-Sicherheit'''.
# Open '''Windows Security'''.
# Wähle '''Viren- & Bedrohungsschutz'''.
# Select '''Virus & threat protection'''.
# Öffne '''Schutzverlauf'''.
# Open '''Protection history'''.
# Wähle die MuhRO-Erkennung aus und überprüfe ihren ursprünglichen Pfad.
# Select the MuhRO detection and verify its original path.
# Wenn du sicher bist, dass es die offizielle MuhRO-Datei ist, wähle '''Wiederherstellen''' oder '''Auf Gerät zulassen'''.
# If you are confident it is the official MuhRO file, choose '''Restore''' or '''Allow on device'''.
# Starte <code>Muh_Patcher.exe</code> und versuche das Patchen erneut, damit die Installation erneut verifiziert wird.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> and retry patching so the installation is verified again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Wenn Defender die Datei erneut entfernt, ist möglicherweise eine Ausnahme für den genauen MuhRO-Ordner erforderlich. Füge nur den spezifischen Spielordner hinzu, nicht ein gesamtes Laufwerk oder einen weit gefassten Ordner wie <code>C:\Games</code>.
If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as <code>C:\Games</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Deaktiviere den Antivirus- oder Firewall-Schutz nicht vollständig.
Do not disable antivirus or firewall protection completely.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>
=== Controlled Folder Access blocks the patcher ===
=== Überwachter Ordnerzugriff blockiert den Patcher ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Der überwachte Ordnerzugriff von Windows kann Anwendungen daran hindern, geschützte Ordner wie Desktop oder Dokumente zu ändern.
Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
MuhRO nach <code>C:\Games\MuhRO</code> zu verschieben, ist normalerweise vorzuziehen. Alternativ kannst du die offizielle <code>Muh_Patcher.exe</code> nach Prüfung ihres Speicherorts durch den Überwachten Ordnerzugriff zulassen.
Moving MuhRO to <code>C:\Games\MuhRO</code> is normally preferable. Alternatively, allow the official <code>Muh_Patcher.exe</code> through Controlled Folder Access after checking its location.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Network_and_connection_problems"></span>
== Network and connection problems ==
== Netzwerk- und Verbindungsprobleme ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Prüfe die Homepage oder Ankündigungen auf bekannte Wartungsarbeiten.
# Check the homepage or announcements for known maintenance.
# Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit von Windows korrekt sind.
# Ensure Windows date and time are correct.
# Starte den Patcher und die Netzwerkverbindung neu.
# Restart the patcher and network connection.
# Deaktiviere vorübergehend VPN- oder Proxy-Software.
# Temporarily disable VPN or proxy software.
# Erlaube dem Patcher den Zugriff durch die Firewall, anstatt die Firewall zu deaktivieren.
# Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
# Probiere ein anderes Netzwerk oder einen mobilen Hotspot nur als Diagnosetest aus.
# Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
# Wenn eine Verbindung funktioniert und eine andere nicht, teile dem Support mit, welcher Internetanbieter und welches Land betroffen sind.
# If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Öffne keine Router-Ports für MuhRO, es sei denn, das Team gibt einen konkreten dokumentierten Grund an.
Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Clean_reinstall"></span>
== Clean reinstall ==
== Saubere Neuinstallation ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Verwende eine saubere Neuinstallation erst, wenn die einfacheren Schritte oben fehlgeschlagen sind.
Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Schließe alle MuhRO- und Patcher-Prozesse.
# Close all MuhRO and patcher processes.
# Benenne den aktuellen Ordner in etwas wie <code>MuhRO-old</code> um. Lösche ihn noch nicht.
# Rename the current folder to something such as <code>MuhRO-old</code>. Do not delete it yet.
# Lade den neuesten vollständigen Client von der offiziellen MuhRO-Website herunter.
# Download the latest full client from the official MuhRO website.
# Entpacke oder installiere ihn in einen neuen leeren Ordner wie <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Extract or install it into a new empty folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Starte den neuen Patcher und lass ihn vollständig durchlaufen.
# Start the new patcher and let it finish completely.
# Führe Game Setup aus, speichere die Einstellungen und teste den unveränderten Client.
# Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
# Füge eigene Maps oder Addons erst wieder einzeln hinzu, nachdem der Standard-Client funktioniert.
# Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Installiere keinen frischen Client über einen beschädigten oder stark veränderten alten Client. Bewahre Screenshots und persönliche Konfigurationsdateien im alten Ordner auf, bis die neue Installation getestet wurde.
Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="What_not_to_do"></span>
== What not to do ==
== Was du nicht tun solltest ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Starte <code>Muh.exe</code> nicht direkt.
* Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
* Lade fehlende DLL-, EXE- oder GRF-Dateien nicht von Drittanbieter-Dateiwebsites herunter.
* Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
* Deaktiviere den Virenschutz oder die Firewall nicht vollständig.
* Do not disable antivirus or firewall protection completely.
* Lösche GRFs, Manifeste, Signaturen oder Patchdateien nicht willkürlich.
* Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
* Kombiniere keine Dateien von verschiedenen Privatservern.
* Do not combine files from different private servers.
* Setze nicht wiederholt alle Patches zurück, es sei denn, du wirst dazu aufgefordert.
* Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
* Sende niemandem dein Passwort, deinen Sicherheitscode oder dein Login-Token.
* Do not send anyone your password, security code or login token.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>
== Information to provide when contacting staff ==
== Informationen, die du bei der Kontaktaufnahme mit dem Team angeben solltest ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Bitte gib Folgendes an:
Please include:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* einen Screenshot und den vollständigen Fehlertext;
* a screenshot and the complete error text;
* das genaue Datum, die lokale Uhrzeit und die Zeitzone, als es passierte;
* the exact date, local time and time zone when it happened;
* ob das Problem vor dem Patchen, nach dem Drücken von Play, beim Login oder im Spiel auftritt;
* whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
* die Windows-Version und ob sie 32-Bit oder 64-Bit ist;
* Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
* das Grafikkartenmodell und die Treiberversion bei Grafikproblemen;
* graphics-card model and driver version for graphics problems;
* die Patcher-Version aus '''Eigenschaften → Details''';
* patcher version from '''Properties → Details''';
* den vollständigen Installationspfad;
* the complete installation path;
* das Antivirenprodukt und den relevanten Eintrag im Schutzverlauf, falls vorhanden;
* antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
* die bereits unternommenen Schritte zur Fehlerbehebung;
* the troubleshooting steps already attempted;
* ob eine neue, saubere Installation das Problem reproduziert;
* whether a new, clean installation reproduces the problem;
* den Spielkontonamen oder Charakternamen, wenn relevant.
* the game-account name or character name when relevant.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Füge niemals dein Passwort, deinen Sicherheitscode oder andere private Zugangsdaten bei.
Never include your password, security code or other private credentials.
</div>
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