MuhRO

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=== Il gioco si avvia ma viene visualizzato in modo errato, sfarfalla, è nero o ha FPS molto bassi ===
=== Il gioco si avvia ma viene visualizzato in modo errato, sfarfalla, è nero o ha FPS molto bassi ===


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Salva di nuovo Game Setup.
# Save Game Setup again.
# Passa da DirectX 9 a DirectX 7 e viceversa.
# Switch between DirectX 9 and DirectX 7.
# Prova la modalità finestra e una risoluzione più bassa.
# Test windowed mode and a lower resolution.
# Assicurati che sia selezionata la GPU desiderata.
# Make sure the intended GPU is selected.
# Disattiva gli overlay e le modifiche grafiche di terze parti.
# Disable overlays and third-party graphics modifications.
# Reimposta qualsiasi modalità di compatibilità di Windows applicata in precedenza a <code>Muh.exe</code>.
# Reset any Windows compatibility mode previously applied to <code>Muh.exe</code>.
# Aggiorna il driver grafico.
# Update the graphics driver.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Modifica un'impostazione alla volta, così puoi identificare quale modifica ha risolto il problema.
Change one setting at a time so you can identify which change fixed the problem.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
=== “Rejected from Server. (3)” ===
=== “Rejected from Server. (3)” ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[[File:reject.png]]
[[File:reject.png]]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi ogni client MuhRO in esecuzione.
# Close every running MuhRO client.
# Avvia di nuovo il patcher e accedi con il tuo '''indirizzo e-mail del Master Account'''.
# Start the patcher again and sign in with your '''Master Account e-mail address'''.
# Seleziona il '''Game Account''' desiderato nel patcher e avvialo da lì.
# Select the intended '''Game Account''' in the patcher and launch it from there.
# Non inserire l'e-mail del Master Account direttamente nella vecchia schermata di accesso nel gioco.
# Do not enter the Master Account e-mail directly into the old in-game login screen.
# Se necessario, disconnettiti dal patcher e accedi di nuovo per ottenere una nuova sessione di avvio.
# If necessary, sign out of the patcher and sign in again to obtain a new launch session.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Se l'errore continua, contatta il supporto fornendo il nome dell'account di gioco e l'ora esatta del tentativo. Non inviare mai al personale la tua password o il tuo codice di sicurezza.
If the error continues, contact support with the game-account name and exact time of the attempt. Never send staff your password or security code.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Client_freezes,_disconnects_or_crashes_after_playing_for_a_while"></span>
=== Client freezes, disconnects or crashes after playing for a while ===
=== Il client si blocca, si disconnette o va in crash dopo aver giocato per un po' ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Prima di contattare il supporto:
Before contacting support:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Prova una volta senza Addon personalizzati, modifiche Gray Map o software di overlay.
# Test once without custom Addons, Gray Map modifications or overlay software.
# Annota la mappa, l'azione del personaggio e l'ora locale esatta in cui è successo.
# Note the map, character action and exact local time when it happened.
# Controlla se il problema si verifica su ogni personaggio o solo su un personaggio/mappa.
# Check whether the problem occurs on every character or only one character/map.
# Avvia il client predefinito completamente aggiornato da una cartella di installazione pulita.
# Run the fully patched default client from a clean installation folder.
# Conserva qualsiasi messaggio di crash o identificatore automatico del report di crash mostrato dal client.
# Keep any crash message or automatic crash-report identifier shown by the client.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Un singolo crash non richiede necessariamente di reinstallare il client. Reinstalla solo dopo aver controllato patching, impostazioni grafiche, runtime e cronologia dell'antivirus.
A single crash does not necessarily require reinstalling the client. Reinstall only after patching, graphics settings, runtimes and antivirus history have been checked.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_issues"></span>
== Patcher issues ==
== Problemi con il patcher ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>
=== Help, I am using Linux ===
=== Aiuto, sto usando Linux ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Vedi [[How To Play on Linux|Come giocare su Linux]].
See [[How To Play on Linux]].
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Configura Wine e colloca il patcher Linux nella cartella di gioco di MuhRO:
Set up Wine and place the Linux patcher in the MuhRO game folder:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher per Linux]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher for Linux]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Se Linux segnala che il file non è eseguibile, assegna i permessi di esecuzione prima di avviarlo. Le distribuzioni Linux e Wine sono diverse, quindi quando richiedi supporto indica la distribuzione, la versione di Wine e l'errore del terminale.
If Linux reports that the file is not executable, give it execute permission before starting it. Wine and Linux distributions differ, so include the distribution, Wine version and terminal error when requesting support.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>
=== Patcher does not start: incompatible software or architecture error ===
=== Il patcher non si avvia: errore di software o architettura incompatibile ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Il patcher Windows predefinito è a 64 bit. Un'installazione Windows a 32 bit richiede il patcher a 32 bit:
The default Windows patcher is 64-bit. A 32-bit Windows installation requires the 32-bit patcher:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher a 32 bit]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32-bit]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Salvalo come <code>Muh_Patcher.exe</code> nella cartella di gioco. Di norma un patcher a 32 bit non è necessario su Windows a 64 bit.
Save it as <code>Muh_Patcher.exe</code> inside the game folder. A 32-bit patcher is normally not needed on 64-bit Windows.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Per Windows 7 a 64 bit, usa la versione legacy dedicata:
For Windows 7 64-bit, use the dedicated legacy version:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Muh Patcher per Windows 7 a 64 bit]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Muh Patcher for Windows 7 64-bit]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Windows 7 e Windows 8.1 sono sistemi operativi obsoleti e potrebbero non supportare più tutti i componenti moderni del launcher.
Windows 7 and Windows 8.1 are obsolete operating systems and may no longer support every modern launcher component.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>
=== Patcher starts as a process but no window or update prompt appears ===
=== Il patcher si avvia come processo ma non appare nessuna finestra o richiesta di aggiornamento ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Un patcher bloccato direttamente sulla barra delle applicazioni di Windows potrebbe nascondere la richiesta di aggiornamento.
A patcher pinned directly to the Windows taskbar may hide its update prompt.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Apri Gestione attività e termina ogni processo <code>Muh_Patcher.exe</code> e <code>updater.exe</code>.
# Open Task Manager and end every <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code> process.
# Avvia <code>Muh_Patcher.exe</code> direttamente dalla cartella di gioco.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> directly from the game folder.
# Se potrebbe essere attiva una richiesta di aggiornamento nascosta, premi Invio una volta.
# If a hidden update prompt may be active, press Enter once.
# Rimuovi la vecchia voce bloccata dalla barra delle applicazioni.
# Remove the old pinned taskbar entry.
# Dopo che il patcher aggiornato si avvia correttamente, crea un normale collegamento sul desktop o aggiungi di nuovo il nuovo eseguibile alla barra delle applicazioni.
# After the updated patcher starts successfully, create a normal desktop shortcut or pin the new executable again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>
=== Patcher update fails, repeats the update prompt, or cannot replace itself ===
=== L'aggiornamento del patcher fallisce, ripete la richiesta di aggiornamento o non riesce a sostituirsi ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi il gioco e tutti i processi del patcher/updater tramite Gestione attività.
# Close the game and all patcher/updater processes through Task Manager.
# Avvia il patcher direttamente dalla cartella di gioco anziché da un vecchio collegamento sulla barra delle applicazioni.
# Start the patcher directly from the game folder rather than an old taskbar shortcut.
# Verifica che la cartella di gioco sia scrivibile e non si trovi in Program Files, Downloads o OneDrive.
# Verify that the game folder is writable and is not inside Program Files, Downloads or OneDrive.
# Controlla la Cronologia protezione dell'antivirus.
# Check antivirus Protection History.
# Riprova l'aggiornamento una volta.
# Retry the update once.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Se l'aggiornamento automatico fallisce ancora, scarica manualmente il patcher corretto:
If the automatic update still fails, download the correct patcher manually:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows a 64 bit, predefinito]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows 64-bit, default]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows a 32 bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows 32-bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 a 64 bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64-bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Linux]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Linux]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Salva il file nella cartella di gioco e sostituisci il file <code>Muh_Patcher.exe</code> esistente. Assicurati che il browser non l'abbia salvato con un nome come <code>Muh_Patcher (1).exe</code>.
Save the file into the game folder and replace the existing <code>Muh_Patcher.exe</code>. Make sure the browser did not save it under a name such as <code>Muh_Patcher (1).exe</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_opens_but_the_page_is_blank_or_the_embedded_browser_fails"></span>
=== Patcher opens but the page is blank or the embedded browser fails ===
=== Il patcher si apre ma la pagina è vuota o il browser integrato non funziona ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Il patcher attuale usa Microsoft Edge WebView2, non Internet Explorer.
The current patcher uses Microsoft Edge WebView2, not Internet Explorer.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi tutti i processi del patcher.
# Close all patcher processes.
# Installa o ripara [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].
# Install or repair the [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].
# Se l'errore dice che WebView2 è già installato, apri <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.
# If the error says WebView2 is already installed, open <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.
# Rinomina la cartella <code>WebView2</code> in <code>WebView2.old</code>.
# Rename the <code>WebView2</code> folder to <code>WebView2.old</code>.
# Avvia di nuovo il patcher. Verrà creato un nuovo profilo WebView2.
# Start the patcher again. A fresh WebView2 profile will be created.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Se funziona, la cache rinominata potrà essere rimossa in seguito. Se non funziona, conservala finché la risoluzione dei problemi non è completata.
If this works, the renamed cache may be removed later. If it does not work, keep it until troubleshooting is complete.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>
=== Patching fails with an error in the bottom status bar ===
=== L'applicazione delle patch fallisce con un errore nella barra di stato in basso ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Copia o fai uno screenshot del messaggio completo nella barra in basso. Spesso la parte finale dell'errore è la più utile.
Copy or screenshot the complete bottom-bar message. The final part of the error is often the most useful part.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>
==== “Connection closed before message end” or another download error ====
==== “Connection closed before message end” o un altro errore di download ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Riprova una volta.
# Retry once.
# Controlla la connessione a Internet e assicurati che data e ora del computer siano corrette.
# Check the internet connection and make sure the computer's date and time are correct.
# Disconnettiti temporaneamente da software VPN o proxy.
# Temporarily disconnect from VPN or proxy software.
# Non usare ripetutamente Reset All Patches.
# Do not repeatedly use Reset All Patches.
# Se lo stesso file fallisce ripetutamente, prova una rete diversa come test diagnostico.
# If the same file repeatedly fails, try a different network as a diagnostic test.
# Se i dati delle patch sono stati azzerati e non possono essere ripristinati, scarica un client completo nuovo.
# If patch data was reset and cannot be restored, download a fresh full client.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
==== “Failed to get/take the update lock” ====
==== “Failed to get/take the update lock” ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Un altro processo del patcher, i permessi della cartella o un percorso di installazione non adatto possono impedire l'applicazione delle patch.
Another patcher process, folder permissions or an unsuitable installation path may prevent patching.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> e <code>updater.exe</code> tramite Gestione attività.
# Close <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code> through Task Manager.
# Riavvia Windows se il blocco persiste.
# Restart Windows if the lock remains.
# Sposta o reinstalla MuhRO in una cartella semplice come <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Move or reinstall MuhRO into a simple folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Evita spazi, simboli speciali, cartelle Windows protette e cartelle sincronizzate nel cloud.
# Avoid spaces, special symbols, protected Windows folders and cloud-synchronized folders.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Eseguire sempre come Amministratore non è la soluzione preferita. Una normale cartella di gioco scrivibile dall'utente è più sicura ed evita la maggior parte dei problemi di permessi.
Running permanently as Administrator is not the preferred solution. A normal user-writable game folder is safer and avoids most permission problems.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>
==== MuhVault verification, manifest-signature, or signed-file error ====
==== Errore di verifica MuhVault, di firma del manifest o di file firmato ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi completamente il gioco e il patcher.
# Close the game and patcher completely.
# Controlla la Cronologia protezione dell'antivirus per un file rimosso dalla cartella MuhRO.
# Check antivirus Protection History for a file removed from the MuhRO folder.
# Avvia di nuovo il patcher ufficiale e lascia che riprovi la verifica.
# Start the official patcher again and allow it to retry verification.
# Non eliminare a caso GRF, file manifest o firme.
# Do not delete GRFs, manifest files or signatures at random.
# Non scaricare DLL o file GRF sostitutivi da siti di terze parti.
# Do not download replacement DLL or GRF files from third-party websites.
# Se lo stesso errore di verifica persiste, fai uno screenshot ed esegui un'installazione pulita in una nuova cartella.
# If the same verification error remains, take a screenshot and perform a clean installation into a new folder.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Conserva la vecchia cartella finché la nuova installazione non funziona o lo staff non ha raccolto le informazioni necessarie sui file.
Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>
=== Security-code or login page error ===
=== Errore del codice di sicurezza o della pagina di accesso ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Verifica che data, ora e fuso orario di Windows siano impostati automaticamente.
# Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
# Riavvia il patcher invece di aggiornare ripetutamente la pagina di accesso.
# Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
# Disattiva temporaneamente software VPN o proxy.
# Disable VPN or proxy software temporarily.
# Controlla che il firewall non blocchi <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Check that the firewall is not blocking <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Installa o ripara Microsoft Edge WebView2 se la pagina di accesso stessa non si carica.
# Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Non reimpostare Internet Explorer; il patcher attuale non lo usa.
Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>
== Antivirus and Windows Security ==
== Antivirus e Sicurezza di Windows ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
I software di sicurezza possono occasionalmente mettere in quarantena il patcher o un file di gioco necessario, perché i patcher scaricano, verificano e sostituiscono file eseguibili.
Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Non bisogna automaticamente presumere che un rilevamento sia innocuo. Ripristina un file solo quando:
A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* MuhRO è stato scaricato dal sito ufficiale o dal patcher;
* MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
* il percorso rilevato si trova all'interno dell'installazione prevista di MuhRO;
* the detected path is inside the expected MuhRO installation;
* il nome del file corrisponde al file segnalato come mancante dal patcher.
* the filename matches the file reported missing by the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>
=== Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender ===
=== Ripristinare un file MuhRO da Microsoft Defender ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Apri '''Sicurezza di Windows'''.
# Open '''Windows Security'''.
# Seleziona '''Protezione da virus e minacce'''.
# Select '''Virus & threat protection'''.
# Apri '''Cronologia protezione'''.
# Open '''Protection history'''.
# Seleziona il rilevamento di MuhRO e verifica il suo percorso originale.
# Select the MuhRO detection and verify its original path.
# Se sei certo che sia il file ufficiale di MuhRO, scegli '''Ripristina''' o '''Consenti nel dispositivo'''.
# If you are confident it is the official MuhRO file, choose '''Restore''' or '''Allow on device'''.
# Avvia <code>Muh_Patcher.exe</code> e riprova l'applicazione delle patch in modo che l'installazione venga verificata di nuovo.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> and retry patching so the installation is verified again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Se Defender rimuove di nuovo il file, potrebbe essere necessaria un'eccezione per la cartella esatta di MuhRO. Aggiungi solo la cartella specifica del gioco, non un'intera unità o una cartella ampia come <code>C:\Games</code>.
If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as <code>C:\Games</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Non disattivare completamente la protezione antivirus o firewall.
Do not disable antivirus or firewall protection completely.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>
=== Controlled Folder Access blocks the patcher ===
=== L'Accesso alle cartelle controllato blocca il patcher ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
L'Accesso alle cartelle controllato di Windows può bloccare le applicazioni che tentano di modificare cartelle protette come Scrivania o Documenti.
Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Spostare MuhRO in <code>C:\Games\MuhRO</code> è di solito preferibile. In alternativa, dopo averne verificato la posizione, autorizza il file ufficiale <code>Muh_Patcher.exe</code> in Accesso alle cartelle controllato.
Moving MuhRO to <code>C:\Games\MuhRO</code> is normally preferable. Alternatively, allow the official <code>Muh_Patcher.exe</code> through Controlled Folder Access after checking its location.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Network_and_connection_problems"></span>
== Network and connection problems ==
== Problemi di rete e connessione ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Controlla la homepage o gli annunci per eventuali manutenzioni note.
# Check the homepage or announcements for known maintenance.
# Assicurati che data e ora di Windows siano corrette.
# Ensure Windows date and time are correct.
# Riavvia il patcher e la connessione di rete.
# Restart the patcher and network connection.
# Disattiva temporaneamente il software VPN o proxy.
# Temporarily disable VPN or proxy software.
# Consenti al patcher di passare attraverso il firewall invece di disattivare il firewall.
# Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
# Prova una rete diversa o un hotspot mobile solo come test diagnostico.
# Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
# Se una connessione funziona e un'altra no, comunica all'assistenza quale provider internet e quale paese sono interessati.
# If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Non aprire porte del router per MuhRO a meno che lo staff non fornisca un motivo specifico e documentato.
Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Clean_reinstall"></span>
== Clean reinstall ==
== Reinstallazione pulita ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Usa una reinstallazione pulita solo dopo che i passaggi più semplici sopra indicati non hanno funzionato.
Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Chiudi tutti i processi di MuhRO e del patcher.
# Close all MuhRO and patcher processes.
# Rinomina la cartella attuale in qualcosa come <code>MuhRO-old</code>. Non eliminarla ancora.
# Rename the current folder to something such as <code>MuhRO-old</code>. Do not delete it yet.
# Scarica il client completo più recente dal sito ufficiale di MuhRO.
# Download the latest full client from the official MuhRO website.
# Estrailo o installalo in una nuova cartella vuota come <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Extract or install it into a new empty folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Avvia il nuovo patcher e lascia che termini completamente.
# Start the new patcher and let it finish completely.
# Esegui Game Setup, salva le impostazioni e prova il client non modificato.
# Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
# Aggiungi mappe personalizzate o addon di nuovo uno alla volta solo dopo che il client predefinito funziona.
# Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Non installare un client nuovo sopra un vecchio client danneggiato o pesantemente modificato. Mantieni screenshot e file di configurazione personale nella vecchia cartella finché la nuova installazione non è stata testata.
Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="What_not_to_do"></span>
== What not to do ==
== Cosa non fare ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Non avviare direttamente <code>Muh.exe</code>.
* Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
* Non scaricare file DLL, EXE o GRF mancanti da siti web di file di terze parti.
* Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
* Non disattivare completamente la protezione antivirus o firewall.
* Do not disable antivirus or firewall protection completely.
* Non eliminare a caso GRF, manifest, firme o file di patch.
* Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
* Non combinare file provenienti da server privati diversi.
* Do not combine files from different private servers.
* Non reimpostare ripetutamente tutte le patch a meno che non ti venga indicato.
* Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
* Non inviare a nessuno la tua password, il codice di sicurezza o il token di accesso.
* Do not send anyone your password, security code or login token.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>
== Information to provide when contacting staff ==
== Informazioni da fornire quando contatti lo staff ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Includi:
Please include:
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* uno screenshot e il testo completo dell'errore;
* a screenshot and the complete error text;
* la data, l'ora locale e il fuso orario esatti in cui si è verificato;
* the exact date, local time and time zone when it happened;
* se il problema si verifica prima dell'applicazione delle patch, dopo aver premuto Play, durante il login o nel gioco;
* whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
* la versione di Windows e se è a 32 o 64 bit;
* Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
* il modello della scheda grafica e la versione del driver per problemi grafici;
* graphics-card model and driver version for graphics problems;
* la versione del patcher da '''Proprietà → Dettagli''';
* patcher version from '''Properties → Details''';
* il percorso completo di installazione;
* the complete installation path;
* il prodotto antivirus e la relativa voce in Cronologia protezione, se presente;
* antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
* i passaggi di risoluzione dei problemi già tentati;
* the troubleshooting steps already attempted;
* se una nuova installazione pulita riproduce il problema;
* whether a new, clean installation reproduces the problem;
* il nome dell'account di gioco o del personaggio quando pertinente.
* the game-account name or character name when relevant.
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