Troubleshooting/pt-br: Difference between revisions

<span id="“Cannot_init_D3D”_or_graphics_initialization_error"></span>

=== “Cannot init D3D” ou erro de inicialização de gráficos ===

Abra o '''Game Setup''' no patcher e tente o seguinte:

# Selecione '''DirectX 9''' e salve as configurações.

# Se o DirectX 9 não funcionar, teste o '''DirectX 7'''.

# Tente o modo janela com uma resolução comum, como 1280×720 ou 1920×1080.

# Selecione o adaptador de vídeo correto, especialmente em notebooks com gráficos integrados e dedicados.

# Evite resoluções maiores que o monitor ou combinações de taxa de atualização não suportadas.

# Atualize o driver de vídeo e reinicie o Windows.

Se a mensagem mencionar um arquivo DirectX legado ausente, como <code>D3DX9</code>, <code>XInput</code> ou similar, instale o [https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35 Microsoft DirectX End-User Runtime] oficial.

Sessões de Área de Trabalho Remota e máquinas virtuais podem não fornecer a aceleração gráfica necessária. Teste o jogo diretamente no computador.

<span id="“GRF_file_has_problem”_or_a_game-data_verification_error"></span>

=== “GRF file has problem” ou erro de verificação de dados do jogo ===

# Feche o jogo e pressione Retry ou reinicie o patcher.

# Deixe o patcher terminar de verificar e reparar a instalação.

# Desative temporariamente Addons personalizados ou modificações de Gray Map pelo patcher e teste novamente.

# Verifique se o software antivírus removeu algum arquivo.

# Certifique-se de que haja espaço livre suficiente em disco.

# Se o reparo falhar repetidamente, faça uma reinstalação limpa em uma nova pasta vazia.

Não exclua arquivos GRF aleatoriamente nem copie GRFs de outro servidor. O patcher só consegue reparar com segurança arquivos que pertencem à versão atual do MuhRO.

<span id="Game_starts_but_displays_incorrectly,_flickers,_is_black,_or_has_very_low_FPS"></span>

=== O jogo inicia, mas exibe incorretamente, pisca, fica preto ou tem FPS muito baixo ===

# Salve o Game Setup novamente.

# Alterne entre DirectX 9 e DirectX 7.

# Teste o modo janela e uma resolução mais baixa.

# Certifique-se de que a GPU desejada esteja selecionada.

# Desative overlays e modificações gráficas de terceiros.

# Redefina qualquer modo de compatibilidade do Windows aplicado anteriormente ao <code>Muh.exe</code>.

# Atualize o driver de vídeo.

Altere uma configuração por vez para que você consiga identificar qual mudança resolveu o problema.

# Feche todos os clientes MuhRO abertos.

# Inicie o patcher novamente e faça login com seu '''e-mail da Master Account'''.

# Selecione a '''Game Account''' desejada no patcher e inicie-a por lá.

# Não insira o e-mail da Master Account diretamente na antiga tela de login do jogo.

# Se necessário, saia do patcher e faça login novamente para obter uma nova sessão de inicialização.

Se o erro continuar, entre em contato com o suporte com o nome da conta de jogo e o horário exato da tentativa. Nunca envie sua senha ou código de segurança para a equipe.

<span id="Client_freezes,_disconnects_or_crashes_after_playing_for_a_while"></span>

=== O cliente congela, desconecta ou trava depois de jogar por um tempo ===

Antes de entrar em contato com o suporte:

# Teste uma vez sem Addons personalizados, modificações de Gray Map ou software de overlay.

# Anote o mapa, a ação do personagem e o horário local exato em que aconteceu.

# Verifique se o problema ocorre com todos os personagens ou apenas com um personagem/mapa.

# Execute o cliente padrão totalmente atualizado a partir de uma pasta de instalação limpa.

# Guarde qualquer mensagem de travamento ou identificador automático de relatório de falha exibido pelo cliente.

Um único travamento não exige necessariamente reinstalar o cliente. Só reinstale depois de verificar a atualização, as configurações de vídeo, os runtimes e o histórico do antivírus.

<span id="Patcher_issues"></span>

== Problemas do patcher ==

<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>

=== Ajuda, estou usando Linux ===

Veja [[How To Play on Linux|Como jogar no Linux]].

Configure o Wine e coloque o patcher para Linux na pasta do jogo MuhRO:

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher para Linux]

Se o Linux informar que o arquivo não é executável, conceda permissão de execução antes de iniciá-lo. As distribuições Linux e as versões do Wine variam, então inclua a distribuição, a versão do Wine e o erro do terminal ao solicitar suporte.

<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>

=== O patcher não inicia: erro de software ou arquitetura incompatível ===

O patcher padrão do Windows é de 64 bits. Uma instalação de Windows de 32 bits requer o patcher de 32 bits:

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32 bits]

Salve-o como <code>Muh_Patcher.exe</code> dentro da pasta do jogo. Normalmente, um patcher de 32 bits não é necessário no Windows de 64 bits.

Para Windows 7 de 64 bits, use a versão legada dedicada:

[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Muh Patcher para Windows 7 de 64 bits]

Windows 7 e Windows 8.1 são sistemas operacionais obsoletos e podem não oferecer mais suporte a todos os componentes modernos do launcher.

<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>

=== O patcher inicia como processo, mas nenhuma janela ou aviso de atualização aparece ===

Um patcher fixado diretamente na barra de tarefas do Windows pode ocultar seu aviso de atualização.

# Abra o Gerenciador de Tarefas e finalize todos os processos <code>Muh_Patcher.exe</code> e <code>updater.exe</code>.

# Inicie <code>Muh_Patcher.exe</code> diretamente da pasta do jogo.

# Se um aviso de atualização oculto puder estar ativo, pressione Enter uma vez.

# Remova a entrada antiga fixada na barra de tarefas.

# Depois que o patcher atualizado iniciar com sucesso, crie um atalho normal na área de trabalho ou fixe o novo executável novamente.

<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>

=== A atualização do patcher falha, repete o aviso de atualização ou não consegue substituir a si mesmo ===

# Feche o jogo e todos os processos do patcher/updater pelo Gerenciador de Tarefas.

# Inicie o patcher diretamente da pasta do jogo em vez de um atalho antigo da barra de tarefas.

# Verifique se a pasta do jogo tem permissão de escrita e não está dentro de Program Files, Downloads ou OneDrive.

# Verifique o Histórico de Proteção do antivírus.

# Tente a atualização mais uma vez.

Se a atualização automática ainda falhar, baixe o patcher correto manualmente:

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows de 64 bits, padrão]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows de 32 bits]

* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 de 64 bits]

Salve o arquivo na pasta do jogo e substitua o <code>Muh_Patcher.exe</code> existente. Certifique-se de que o navegador não o salvou com um nome como <code>Muh_Patcher (1).exe</code>.

<span id="Patcher_opens_but_the_page_is_blank_or_the_embedded_browser_fails"></span>

=== O patcher abre, mas a página fica em branco ou o navegador incorporado falha ===

O patcher atual usa o Microsoft Edge WebView2, não o Internet Explorer.

# Feche todos os processos do patcher.

# Instale ou repare o [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].

# Se o erro disser que o WebView2 já está instalado, abra <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.

# Renomeie a pasta <code>WebView2</code> para <code>WebView2.old</code>.

# Inicie o patcher novamente. Um novo perfil do WebView2 será criado.

Se isso funcionar, o cache renomeado poderá ser removido depois. Se não funcionar, mantenha-o até que a solução de problemas seja concluída.

<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>

=== A atualização falha com um erro na barra de status inferior ===

Copie ou tire um print da mensagem completa da barra inferior. A parte final do erro costuma ser a mais útil.

<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>

==== “Conexão encerrada antes do fim da mensagem” ou outro erro de download ====

# Tente novamente uma vez.

# Verifique a conexão com a internet e certifique-se de que a data e a hora do computador estão corretas.

# Desconecte-se temporariamente de VPN ou software de proxy.

# Não use Reset All Patches repetidamente.

# Se o mesmo arquivo falhar repetidamente, tente uma rede diferente como teste de diagnóstico.

# Se os dados de patch foram redefinidos e não podem ser restaurados, baixe um cliente completo novo.

<span id="“Failed_to_get/take_the_update_lock”"></span>

==== “Falha ao obter/assumir o bloqueio de atualização” ====

Outro processo do patcher, permissões de pasta ou um caminho de instalação inadequado podem impedir a aplicação de patches.

# Feche <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> e <code>updater.exe</code> pelo Gerenciador de Tarefas.

# Reinicie o Windows se o bloqueio persistir.

# Mova ou reinstale o MuhRO em uma pasta simples, como <code>C:\Games\MuhRO</code>.

# Evite espaços, símbolos especiais, pastas protegidas do Windows e pastas sincronizadas com a nuvem.

Executar permanentemente como Administrador não é a solução preferida. Uma pasta de jogo normal com permissão de escrita do usuário é mais segura e evita a maioria dos problemas de permissão.

<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>

==== Erro de verificação do MuhVault, assinatura de manifesto ou arquivo assinado ====

# Feche o jogo e o patcher completamente.

# Verifique o Histórico de Proteção do antivírus em busca de um arquivo removido da pasta do MuhRO.

# Inicie o patcher oficial novamente e permita que ele tente a verificação de novo.

# Não exclua GRFs, arquivos de manifesto ou assinaturas aleatoriamente.

# Não baixe arquivos DLL ou GRF de substituição de sites de terceiros.

# Se o mesmo erro de verificação persistir, tire um print e faça uma instalação limpa em uma nova pasta.

Mantenha a pasta antiga até que a nova instalação funcione ou a equipe tenha coletado as informações necessárias dos arquivos.

<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>

=== Erro de código de segurança ou página de login ===

# Confirme que a data, a hora e o fuso horário do Windows estão definidos automaticamente.

# Reinicie o patcher em vez de atualizar a página de login repetidamente.

# Desative temporariamente VPN ou software de proxy.

# Verifique se o firewall não está bloqueando <code>Muh_Patcher.exe</code>.

# Instale ou repare o Microsoft Edge WebView2 se a própria página de login não carregar.

Não redefina o Internet Explorer; ele não é usado pelo patcher atual.

<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>

== Antivírus e Segurança do Windows ==

Softwares de segurança podem ocasionalmente colocar em quarentena o patcher ou um arquivo necessário do jogo, porque os patchers baixam, verificam e substituem arquivos executáveis.

Uma detecção não deve ser automaticamente considerada inofensiva. Só restaure um arquivo quando:

* o MuhRO foi baixado do site oficial ou do patcher;

* o caminho detectado está dentro da instalação esperada do MuhRO;

* o nome do arquivo corresponde ao arquivo relatado como ausente pelo patcher.

<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>

=== Restaurando um arquivo do MuhRO no Microsoft Defender ===

# Abra a '''Segurança do Windows'''.

# Selecione '''Proteção contra vírus e ameaças'''.

# Abra '''Histórico de proteção'''.

# Selecione a detecção do MuhRO e verifique o caminho original dela.

# Se você tiver certeza de que é o arquivo oficial do MuhRO, escolha '''Restaurar''' ou '''Permitir no dispositivo'''.

# Inicie <code>Muh_Patcher.exe</code> e tente aplicar o patch novamente para que a instalação seja verificada de novo.

Se o Defender remover o arquivo novamente, pode ser necessária uma exceção para a pasta exata do MuhRO. Adicione apenas a pasta específica do jogo, não uma unidade inteira ou uma pasta ampla como <code>C:\Games</code>.

Não desative completamente a proteção do antivírus ou do firewall.

<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>

=== O Acesso controlado a pastas bloqueia o patcher ===

O Acesso controlado a pastas do Windows pode bloquear aplicativos de modificar pastas protegidas, como Área de Trabalho ou Documentos.

Mover o MuhRO para <code>C:\Games\MuhRO</code> normalmente é preferível. Como alternativa, permita o <code>Muh_Patcher.exe</code> oficial no Acesso controlado a pastas depois de verificar o local dele.

<span id="Network_and_connection_problems"></span>

== Problemas de rede e conexão ==

# Verifique a página inicial ou os anúncios para manutenção conhecida.

# Garanta que a data e a hora do Windows estejam corretas.

# Reinicie o patcher e a conexão de rede.

# Desative temporariamente software de VPN ou proxy.

# Permita o patcher no firewall em vez de desativar o firewall.

# Teste uma rede diferente ou um hotspot móvel apenas como teste de diagnóstico.

# Se uma conexão funcionar e outra não, informe ao suporte qual provedor de internet e país são afetados.

Não abra portas do roteador para o MuhRO, a menos que a equipe forneça um motivo específico documentado.

<span id="Clean_reinstall"></span>

== Reinstalação limpa ==

Use uma reinstalação limpa somente depois que os passos mais simples acima falharem.

# Feche todos os processos do MuhRO e do patcher.

# Renomeie a pasta atual para algo como <code>MuhRO-old</code>. Não a exclua ainda.

# Baixe o cliente completo mais recente do site oficial do MuhRO.

# Extraia ou instale-o em uma nova pasta vazia, como <code>C:\Games\MuhRO</code>.

# Inicie o novo patcher e deixe que ele termine completamente.

# Execute o Game Setup, salve as configurações e teste o cliente sem modificações.

# Adicione mapas personalizados ou addons de volta, um de cada vez, somente depois que o cliente padrão funcionar.

Não instale um cliente novo em cima de um cliente antigo danificado ou muito modificado. Mantenha capturas de tela e arquivos de configuração pessoais na pasta antiga até que a nova instalação tenha sido testada.

<span id="What_not_to_do"></span>

== O que não fazer ==

* Não inicie <code>Muh.exe</code> diretamente.

* Não baixe arquivos DLL, EXE ou GRF ausentes de sites de arquivos de terceiros.

* Não desative completamente a proteção do antivírus ou do firewall.

* Não exclua aleatoriamente GRFs, manifestos, assinaturas ou arquivos de patch.

* Não combine arquivos de servidores privados diferentes.

* Não redefina todos os patches repetidamente, a menos que seja instruído.

* Não envie sua senha, código de segurança ou token de login para ninguém.

<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>

== Informações a fornecer ao contatar a equipe ==

Inclua, por favor:

* uma captura de tela e o texto completo do erro;

* a data, o horário local e o fuso horário exatos quando aconteceu;

* se o problema ocorre antes do patch, depois de pressionar Play, durante o login ou dentro do jogo;

* versão do Windows e se é 32 bits ou 64 bits;

* modelo da placa de vídeo e versão do driver para problemas gráficos;

* versão do patcher em '''Propriedades → Detalhes''';

* o caminho completo da instalação;

* produto antivírus e a entrada relevante do Histórico de Proteção, se houver;

* as etapas de solução de problemas já tentadas;

* se uma instalação nova e limpa reproduz o problema;

* o nome da conta do jogo ou nome do personagem quando for relevante.

Nunca inclua sua senha, código de segurança ou outras credenciais privadas.