Troubleshooting/ru: Difference between revisions

From MuhRO
Jump to navigation Jump to search
← Older edit
VisualWikitext
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,350 edits
Machine translation (deepseek-flash)
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,350 edits
Machine translation (deepseek-flash)
 
(2 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 255: Line 255:
Программы безопасности иногда могут помещать в карантин патчер или необходимый файл игры, поскольку патчеры скачивают, проверяют и заменяют исполняемые файлы.
Программы безопасности иногда могут помещать в карантин патчер или необходимый файл игры, поскольку патчеры скачивают, проверяют и заменяют исполняемые файлы.


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не стоит автоматически считать обнаружение безвредным. Восстанавливайте файл только если:
A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* MuhRO был скачан с официального сайта или через патчер;
* MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
* обнаруженный путь находится внутри ожидаемой установки MuhRO;
* the detected path is inside the expected MuhRO installation;
* имя файла совпадает с файлом, который патчер сообщил как отсутствующий.
* the filename matches the file reported missing by the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>
=== Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender ===
=== Восстановление файла MuhRO из Microsoft Defender ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Откройте '''Безопасность Windows'''.
# Open '''Windows Security'''.
# Выберите '''Защита от вирусов и угроз'''.
# Select '''Virus & threat protection'''.
# Откройте '''Журнал защиты'''.
# Open '''Protection history'''.
# Выберите обнаружение MuhRO и проверьте его исходный путь.
# Select the MuhRO detection and verify its original path.
# Если вы уверены, что это официальный файл MuhRO, выберите '''Восстановить''' или '''Разрешить на устройстве'''.
# If you are confident it is the official MuhRO file, choose '''Restore''' or '''Allow on device'''.
# Запустите <code>Muh_Patcher.exe</code> и повторите патчинг, чтобы установка снова была проверена.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> and retry patching so the installation is verified again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если Защитник Windows снова удалит файл, может потребоваться исключение для конкретной папки MuhRO. Добавьте только конкретную папку игры, а не целый диск или общую папку вроде <code>C:\Games</code>.
If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as <code>C:\Games</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
Do not disable antivirus or firewall protection completely.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>
=== Controlled Folder Access blocks the patcher ===
=== Контролируемый доступ к папкам блокирует патчер ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Контролируемый доступ к папкам Windows может блокировать приложениям изменение защищённых папок, таких как Рабочий стол или Документы.
Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Обычно предпочтительнее переместить MuhRO в <code>C:\Games\MuhRO</code>. Как вариант, добавьте официальный <code>Muh_Patcher.exe</code> в исключения Контролируемого доступа к папкам, предварительно проверив его расположение.
Moving MuhRO to <code>C:\Games\MuhRO</code> is normally preferable. Alternatively, allow the official <code>Muh_Patcher.exe</code> through Controlled Folder Access after checking its location.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Network_and_connection_problems"></span>
== Network and connection problems ==
== Проблемы с сетью и подключением ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Проверьте главную страницу или объявления на наличие известных технических работ.
# Check the homepage or announcements for known maintenance.
# Убедитесь, что дата и время в Windows указаны верно.
# Ensure Windows date and time are correct.
# Перезапустите патчер и сетевое подключение.
# Restart the patcher and network connection.
# Временно отключите VPN или прокси-программы.
# Temporarily disable VPN or proxy software.
# Разрешите патчеру работу через брандмауэр вместо отключения брандмауэра.
# Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
# Попробуйте другую сеть или мобильную точку доступа только для диагностики.
# Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
# Если одно подключение работает, а другое нет, сообщите поддержке, какой интернет-провайдер и страна затронуты.
# If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не открывайте порты роутера для MuhRO, если только сотрудники не предоставят конкретную документированную причину.
Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Clean_reinstall"></span>
== Clean reinstall ==
== Чистая переустановка ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Используйте чистую переустановку только после того, как более простые шаги выше не помогли.
Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте все процессы MuhRO и патчера.
# Close all MuhRO and patcher processes.
# Переименуйте текущую папку во что-то вроде <code>MuhRO-old</code>. Пока не удаляйте её.
# Rename the current folder to something such as <code>MuhRO-old</code>. Do not delete it yet.
# Скачайте последний полный клиент с официального сайта MuhRO.
# Download the latest full client from the official MuhRO website.
# Распакуйте или установите его в новую пустую папку, например <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Extract or install it into a new empty folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Запустите новый патчер и дайте ему завершить работу полностью.
# Start the new patcher and let it finish completely.
# Запустите Game Setup, сохраните настройки и проверьте немодифицированный клиент.
# Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
# Добавляйте кастомные карты или аддоны обратно по одному только после того, как стандартный клиент заработает.
# Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не устанавливайте новый клиент поверх повреждённого или сильно изменённого старого клиента. Сохраните скриншоты и личные файлы конфигурации в старой папке, пока новая установка не будет проверена.
Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="What_not_to_do"></span>
== What not to do ==
== Чего не делать ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Не запускайте <code>Muh.exe</code> напрямую.
* Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
* Не скачивайте отсутствующие файлы DLL, EXE или GRF со сторонних файловых сайтов.
* Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
* Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
* Do not disable antivirus or firewall protection completely.
* Не удаляйте бездумно GRF-файлы, манифесты, подписи или файлы патчей.
* Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
* Не смешивайте файлы с разных приватных серверов.
* Do not combine files from different private servers.
* Не сбрасывайте все патчи повторно, если это не указано.
* Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
* Никому не сообщайте свой пароль, код безопасности или токен входа.
* Do not send anyone your password, security code or login token.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>
== Information to provide when contacting staff ==
== Информация, которую нужно предоставить при обращении к сотрудникам ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Пожалуйста, приложите:
Please include:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* скриншот и полный текст ошибки;
* a screenshot and the complete error text;
* точную дату, местное время и часовой пояс, когда это произошло;
* the exact date, local time and time zone when it happened;
* возникает ли проблема до патчинга, после нажатия Play, во время входа или внутри игры;
* whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
* версию Windows и то, 32-битная она или 64-битная;
* Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
* модель видеокарты и версию драйвера при проблемах с графикой;
* graphics-card model and driver version for graphics problems;
* версию патчера из '''Свойства → Подробности''';
* patcher version from '''Properties → Details''';
* полный путь установки;
* the complete installation path;
* антивирусный продукт и соответствующую запись в журнале защиты, если она есть;
* antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
* шаги по устранению неполадок, которые уже были предприняты;
* the troubleshooting steps already attempted;
* воспроизводится ли проблема при новой чистой установке;
* whether a new, clean installation reproduces the problem;
* имя игрового аккаунта или имя персонажа, если это уместно.
* the game-account name or character name when relevant.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Никогда не указывайте свой пароль, код безопасности или другие личные учётные данные.
Never include your password, security code or other private credentials.
</div>

Latest revision as of 16:34, 13 October 2026

Other languages:

Устранение неполадок MuhRO

Большинство проблем можно решить без переустановки Windows и без отключения защитного ПО. Выполняйте приведённые ниже шаги по порядку и остановитесь, когда проблема будет устранена.

Прежде чем начать

  1. Закройте Muh.exe, Muh_Patcher.exe и updater.exe. Если какой-то из них всё ещё открыт, воспользуйтесь Диспетчером задач.
  2. Перезагрузите компьютер, если недавно обновлялись Windows, драйвер видеокарты или среда выполнения.
  3. Запустите Muh_Patcher.exe из папки с игрой MuhRO. Не запускайте Muh.exe напрямую.
  4. Дождитесь завершения обновления в патчере, прежде чем нажимать Play.
  5. Откройте Game Setup, выберите настройки графики и хотя бы один раз нажмите Save.
  6. Если появится ошибка, сохраните её точный текст или сделайте скриншот, прежде чем закрывать окно.

Рекомендуемая папка установки

Установите или распакуйте MuhRO в короткую локальную папку, например: 

C:\Games\MuhRO

Не устанавливайте игру в:

  • C:\Program Files или C:\Program Files (x86);
  • каталоги Windows или System32;
  • Загрузки, Рабочий стол или Документы;
  • OneDrive или другую папку, синхронизируемую с облаком;
  • сетевой диск;
  • папку с нелатинскими буквами, специальными символами или необычно длинным путём.

Рекомендуется использовать путь, состоящий только из обычных латинских букв и цифр. Не запускайте патчер из ZIP-архива; сначала распакуйте полный клиент.

Проблемы с клиентом

Клиент не запускается, закрывается без ошибки, сообщает об ошибке MSVCP/VCRUNTIME DLL или случайно вылетает

Попробуйте следующие шаги:

  1. Запустите патчер и убедитесь, что все обновления завершены.
  2. Запустите Game Setup, выберите обычное разрешение и сохраните настройки.
  3. Установите обе актуальные версии Microsoft Visual C++ Redistributable:
  4. Перезагрузите Windows после установки или восстановления сред выполнения.
  5. Временно закройте программы, которые внедряют оверлеи в игры, например оверлеи для записи, ReShade, RTSS или подобные инструменты.
  6. Обновите драйвер видеокарты напрямую с сайта Intel, AMD или NVIDIA.
  7. Проверьте Безопасность Windows или журнал защиты вашего антивируса на предмет файлов, удалённых из папки MuhRO.

Среда выполнения Visual C++ x86 требуется для 32-битного игрового клиента, в том числе в 64-битной Windows. Не скачивайте отдельные DLL-файлы с сайтов загрузки DLL.

Пустая ошибка при запуске клиента

Обычно это происходит, когда Muh.exe запускают напрямую. Всегда запускайте Muh_Patcher.exe, входите в систему и запускайте выбранный игровой аккаунт через патчер.

Ярлыки на рабочем столе должны указывать на Muh_Patcher.exe, а не на Muh.exe.

«Cannot init D3D» или ошибка инициализации графики

Откройте Game Setup в патчере и попробуйте следующее:

  1. Выберите DirectX 9 и сохраните настройки.
  2. Если DirectX 9 не работает, попробуйте DirectX 7.
  3. Попробуйте оконный режим с обычным разрешением, например 1280×720 или 1920×1080.
  4. Выберите правильный графический адаптер, особенно на ноутбуках со встроенной и дискретной графикой.
  5. Избегайте разрешений больше монитора или неподдерживаемых комбинаций частоты обновления.
  6. Обновите драйвер видеокарты и перезагрузите Windows.

Если в сообщении упоминается отсутствующий файл D3DX9, XInput или аналогичный устаревший файл DirectX, установите официальный Microsoft DirectX End-User Runtime.

Сеансы удалённого рабочего стола и виртуальные машины могут не обеспечивать необходимое ускорение графики. Проверьте игру непосредственно на компьютере.

«GRF file has problem» или ошибка проверки игровых данных

  1. Закройте игру и нажмите Retry или перезапустите патчер.
  2. Дождитесь завершения проверки и восстановления установки патчером.
  3. Временно отключите через патчер пользовательские Addons или модификации Gray Map и проверьте снова.
  4. Проверьте, не удалил ли файл антивирус.
  5. Убедитесь, что доступно достаточно свободного места на диске.
  6. Если восстановление постоянно не удаётся, выполните чистую переустановку в новую пустую папку.

Не удаляйте GRF-файлы наугад и не копируйте GRF с другого сервера. Патчер может безопасно восстановить только файлы, относящиеся к текущей версии MuhRO.

Игра запускается, но отображается неправильно, мерцает, показывает чёрный экран или имеет очень низкий FPS

  1. Ещё раз сохраните Game Setup.
  2. Переключитесь между DirectX 9 и DirectX 7.
  3. Проверьте оконный режим и более низкое разрешение.
  4. Убедитесь, что выбрана нужная видеокарта (GPU).
  5. Отключите оверлеи и сторонние графические модификации.
  6. Сбросьте режим совместимости Windows, если он ранее применялся к Muh.exe.
  7. Обновите драйвер видеокарты.

Меняйте по одной настройке за раз, чтобы понять, какое изменение решило проблему.

«Rejected from Server. (3)»

  1. Закройте все запущенные клиенты MuhRO.
  2. Снова запустите патчер и войдите, используя адрес электронной почты Master Account.
  3. Выберите нужный Game Account в патчере и запустите его оттуда.
  4. Не вводите адрес электронной почты Master Account напрямую в старом экране входа в игру.
  5. При необходимости выйдите из патчера и войдите снова, чтобы получить новую сессию запуска.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку, указав название игрового аккаунта и точное время попытки. Никогда не отправляйте сотрудникам свой пароль или код безопасности.

Клиент зависает, отключается или вылетает после некоторого времени игры

Перед обращением в поддержку:

  1. Один раз проверьте без пользовательских Addons, модификаций Gray Map или программ с оверлеями.
  2. Запишите карту, действие персонажа и точное местное время, когда это произошло.
  3. Проверьте, возникает ли проблема на всех персонажах или только на одном персонаже/карте.
  4. Запустите полностью обновлённый стандартный клиент из чистой папки установки.
  5. Сохраните любое сообщение о вылете или идентификатор автоматического отчёта о вылете, показанный клиентом.

Один вылет не обязательно требует переустановки клиента. Переустанавливайте только после проверки патчей, настроек графики, сред выполнения и истории антивируса.

Проблемы с патчером

Помогите, я использую Linux

См. Как играть на Linux.

Установите Wine и поместите Linux-патчер в папку с игрой MuhRO:

Muh Patcher для Linux

Если Linux сообщает, что файл не является исполняемым, выдайте ему разрешение на выполнение перед запуском. Wine и дистрибутивы Linux различаются, поэтому при обращении за поддержкой укажите дистрибутив, версию Wine и ошибку терминала.

Патчер не запускается: ошибка несовместимого ПО или архитектуры

Стандартный Windows-патчер — 64-битный. Для 32-битной установки Windows требуется 32-битный патчер:

Muh Patcher 32-бит

Сохраните его как Muh_Patcher.exe в папке с игрой. На 64-битной Windows 32-битный патчер обычно не нужен.

Для Windows 7 64-бит используйте специальную устаревшую версию:

Muh Patcher для Windows 7 64-бит

Windows 7 и Windows 8.1 — устаревшие операционные системы, и они могут больше не поддерживать все современные компоненты лаунчера.

Патчер запускается как процесс, но окно или запрос обновления не появляется

Патчер, закреплённый непосредственно на панели задач Windows, может скрывать запрос обновления.

  1. Откройте Диспетчер задач и завершите все процессы Muh_Patcher.exe и updater.exe.
  2. Запустите Muh_Patcher.exe напрямую из папки с игрой.
  3. Если может быть активно скрытое окно запроса обновления, один раз нажмите Enter.
  4. Удалите старый закреплённый элемент на панели задач.
  5. После успешного запуска обновлённого патчера создайте обычный ярлык на рабочем столе или снова закрепите новый исполняемый файл.

Обновление патчера не удаётся, повторно появляется запрос обновления или патчер не может заменить сам себя

  1. Закройте игру и все процессы патчера/апдейтера через Диспетчер задач.
  2. Запустите патчер напрямую из папки с игрой, а не со старого ярлыка на панели задач.
  3. Убедитесь, что в папку с игрой можно записывать данные и что она не находится в Program Files, Downloads или OneDrive.
  4. Проверьте Журнал защиты антивируса.
  5. Повторите обновление один раз.

Если автоматическое обновление всё ещё не удаётся, скачайте нужный патчер вручную:

Сохраните файл в папку с игрой и замените существующий Muh_Patcher.exe. Убедитесь, что браузер не сохранил его под именем вроде Muh_Patcher (1).exe.

Патчер открывается, но страница пустая или встроенный браузер не работает

Текущий патчер использует Microsoft Edge WebView2, а не Internet Explorer.

  1. Закройте все процессы патчера.
  2. Установите или восстановите Microsoft Edge WebView2 Runtime.
  3. Если в ошибке сказано, что WebView2 уже установлен, откройте %LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher.
  4. Переименуйте папку WebView2 в WebView2.old.
  5. Снова запустите патчер. Будет создан новый профиль WebView2.

Если это сработало, переименованный кэш можно будет удалить позже. Если не сработало, сохраняйте его до завершения диагностики.

Патчинг завершается ошибкой в нижней строке состояния

Скопируйте или сделайте скриншот полного сообщения в нижней строке. Последняя часть ошибки часто оказывается самой полезной.

«Connection closed before message end» или другая ошибка загрузки

  1. Повторите попытку один раз.
  2. Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что дата и время на компьютере верны.
  3. Временно отключитесь от VPN или прокси-программ.
  4. Не используйте многократно Reset All Patches.
  5. Если один и тот же файл снова и снова не загружается, попробуйте другую сеть в качестве диагностики.
  6. Если данные патчей были сброшены и их нельзя восстановить, скачайте свежий полный клиент.

«Failed to get/take the update lock»

Патчингу может препятствовать другой процесс патчера, права на папку или неподходящий путь установки.

  1. Закройте Muh.exe, Muh_Patcher.exe и updater.exe через Диспетчер задач.
  2. Перезагрузите Windows, если блокировка сохраняется.
  3. Переместите или переустановите MuhRO в простую папку, например C:\Games\MuhRO.
  4. Избегайте пробелов, специальных символов, защищённых папок Windows и папок, синхронизируемых с облаком.

Постоянный запуск от имени администратора — не лучший вариант. Обычная папка с игрой, доступная для записи пользователю, безопаснее и позволяет избежать большинства проблем с правами.

Ошибка проверки MuhVault, подписи манифеста или подписанного файла

  1. Полностью закройте игру и патчер.
  2. Проверьте Журнал защиты антивируса на предмет файла, удалённого из папки MuhRO.
  3. Снова запустите официальный патчер и позвольте ему повторить проверку.
  4. Не удаляйте GRF, файлы манифеста или подписи наугад.
  5. Не скачивайте заменяющие DLL или GRF-файлы со сторонних сайтов.
  6. Если та же ошибка проверки сохраняется, сделайте скриншот и выполните чистую установку в новую папку.

Сохраняйте старую папку, пока новая установка не заработает или пока сотрудники не соберут необходимую информацию о файлах.

Ошибка кода безопасности или страницы входа

  1. Убедитесь, что дата, время и часовой пояс Windows настроены автоматически.
  2. Перезапустите патчер вместо многократного обновления страницы входа.
  3. Временно отключите VPN или прокси-программы.
  4. Проверьте, не блокирует ли брандмауэр Muh_Patcher.exe.
  5. Установите или восстановите Microsoft Edge WebView2, если сама страница входа не загружается.

Не сбрасывайте Internet Explorer; текущий патчер его не использует.

Антивирус и Безопасность Windows

Программы безопасности иногда могут помещать в карантин патчер или необходимый файл игры, поскольку патчеры скачивают, проверяют и заменяют исполняемые файлы.

Не стоит автоматически считать обнаружение безвредным. Восстанавливайте файл только если:

  • MuhRO был скачан с официального сайта или через патчер;
  • обнаруженный путь находится внутри ожидаемой установки MuhRO;
  • имя файла совпадает с файлом, который патчер сообщил как отсутствующий.

Восстановление файла MuhRO из Microsoft Defender

  1. Откройте Безопасность Windows.
  2. Выберите Защита от вирусов и угроз.
  3. Откройте Журнал защиты.
  4. Выберите обнаружение MuhRO и проверьте его исходный путь.
  5. Если вы уверены, что это официальный файл MuhRO, выберите Восстановить или Разрешить на устройстве.
  6. Запустите Muh_Patcher.exe и повторите патчинг, чтобы установка снова была проверена.

Если Защитник Windows снова удалит файл, может потребоваться исключение для конкретной папки MuhRO. Добавьте только конкретную папку игры, а не целый диск или общую папку вроде C:\Games.

Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.

Контролируемый доступ к папкам блокирует патчер

Контролируемый доступ к папкам Windows может блокировать приложениям изменение защищённых папок, таких как Рабочий стол или Документы.

Обычно предпочтительнее переместить MuhRO в C:\Games\MuhRO. Как вариант, добавьте официальный Muh_Patcher.exe в исключения Контролируемого доступа к папкам, предварительно проверив его расположение.

Проблемы с сетью и подключением

  1. Проверьте главную страницу или объявления на наличие известных технических работ.
  2. Убедитесь, что дата и время в Windows указаны верно.
  3. Перезапустите патчер и сетевое подключение.
  4. Временно отключите VPN или прокси-программы.
  5. Разрешите патчеру работу через брандмауэр вместо отключения брандмауэра.
  6. Попробуйте другую сеть или мобильную точку доступа только для диагностики.
  7. Если одно подключение работает, а другое нет, сообщите поддержке, какой интернет-провайдер и страна затронуты.

Не открывайте порты роутера для MuhRO, если только сотрудники не предоставят конкретную документированную причину.

Чистая переустановка

Используйте чистую переустановку только после того, как более простые шаги выше не помогли.

  1. Закройте все процессы MuhRO и патчера.
  2. Переименуйте текущую папку во что-то вроде MuhRO-old. Пока не удаляйте её.
  3. Скачайте последний полный клиент с официального сайта MuhRO.
  4. Распакуйте или установите его в новую пустую папку, например C:\Games\MuhRO.
  5. Запустите новый патчер и дайте ему завершить работу полностью.
  6. Запустите Game Setup, сохраните настройки и проверьте немодифицированный клиент.
  7. Добавляйте кастомные карты или аддоны обратно по одному только после того, как стандартный клиент заработает.

Не устанавливайте новый клиент поверх повреждённого или сильно изменённого старого клиента. Сохраните скриншоты и личные файлы конфигурации в старой папке, пока новая установка не будет проверена.

Чего не делать

  • Не запускайте Muh.exe напрямую.
  • Не скачивайте отсутствующие файлы DLL, EXE или GRF со сторонних файловых сайтов.
  • Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
  • Не удаляйте бездумно GRF-файлы, манифесты, подписи или файлы патчей.
  • Не смешивайте файлы с разных приватных серверов.
  • Не сбрасывайте все патчи повторно, если это не указано.
  • Никому не сообщайте свой пароль, код безопасности или токен входа.

Информация, которую нужно предоставить при обращении к сотрудникам

Пожалуйста, приложите:

  • скриншот и полный текст ошибки;
  • точную дату, местное время и часовой пояс, когда это произошло;
  • возникает ли проблема до патчинга, после нажатия Play, во время входа или внутри игры;
  • версию Windows и то, 32-битная она или 64-битная;
  • модель видеокарты и версию драйвера при проблемах с графикой;
  • версию патчера из Свойства → Подробности;
  • полный путь установки;
  • антивирусный продукт и соответствующую запись в журнале защиты, если она есть;
  • шаги по устранению неполадок, которые уже были предприняты;
  • воспроизводится ли проблема при новой чистой установке;
  • имя игрового аккаунта или имя персонажа, если это уместно.

Никогда не указывайте свой пароль, код безопасности или другие личные учётные данные.

Retrieved from "https://wiki.muhro.eu/index.php?title=Troubleshooting/ru&oldid=113486"