MuhRO

Troubleshooting/ru: Difference between revisions

← Older edit
VisualWikitext
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,349 edits
Machine translation (deepseek-flash)
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,349 edits
Machine translation (deepseek-flash)
 
(5 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 200: Line 200:
Если это сработало, переименованный кэш можно будет удалить позже. Если не сработало, сохраняйте его до завершения диагностики.
Если это сработало, переименованный кэш можно будет удалить позже. Если не сработало, сохраняйте его до завершения диагностики.


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>
=== Patching fails with an error in the bottom status bar ===
=== Патчинг завершается ошибкой в нижней строке состояния ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Скопируйте или сделайте скриншот полного сообщения в нижней строке. Последняя часть ошибки часто оказывается самой полезной.
Copy or screenshot the complete bottom-bar message. The final part of the error is often the most useful part.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>
==== “Connection closed before message end” or another download error ====
==== «Connection closed before message end» или другая ошибка загрузки ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Повторите попытку один раз.
# Retry once.
# Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что дата и время на компьютере верны.
# Check the internet connection and make sure the computer's date and time are correct.
# Временно отключитесь от VPN или прокси-программ.
# Temporarily disconnect from VPN or proxy software.
# Не используйте многократно Reset All Patches.
# Do not repeatedly use Reset All Patches.
# Если один и тот же файл снова и снова не загружается, попробуйте другую сеть в качестве диагностики.
# If the same file repeatedly fails, try a different network as a diagnostic test.
# Если данные патчей были сброшены и их нельзя восстановить, скачайте свежий полный клиент.
# If patch data was reset and cannot be restored, download a fresh full client.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Failed_to_get/take_the_update_lock”"></span>
==== “Failed to get/take the update lock” ====
==== «Failed to get/take the update lock» ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Патчингу может препятствовать другой процесс патчера, права на папку или неподходящий путь установки.
Another patcher process, folder permissions or an unsuitable installation path may prevent patching.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> и <code>updater.exe</code> через Диспетчер задач.
# Close <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code> through Task Manager.
# Перезагрузите Windows, если блокировка сохраняется.
# Restart Windows if the lock remains.
# Переместите или переустановите MuhRO в простую папку, например <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Move or reinstall MuhRO into a simple folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Избегайте пробелов, специальных символов, защищённых папок Windows и папок, синхронизируемых с облаком.
# Avoid spaces, special symbols, protected Windows folders and cloud-synchronized folders.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Постоянный запуск от имени администратора — не лучший вариант. Обычная папка с игрой, доступная для записи пользователю, безопаснее и позволяет избежать большинства проблем с правами.
Running permanently as Administrator is not the preferred solution. A normal user-writable game folder is safer and avoids most permission problems.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>
==== MuhVault verification, manifest-signature, or signed-file error ====
==== Ошибка проверки MuhVault, подписи манифеста или подписанного файла ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Полностью закройте игру и патчер.
# Close the game and patcher completely.
# Проверьте Журнал защиты антивируса на предмет файла, удалённого из папки MuhRO.
# Check antivirus Protection History for a file removed from the MuhRO folder.
# Снова запустите официальный патчер и позвольте ему повторить проверку.
# Start the official patcher again and allow it to retry verification.
# Не удаляйте GRF, файлы манифеста или подписи наугад.
# Do not delete GRFs, manifest files or signatures at random.
# Не скачивайте заменяющие DLL или GRF-файлы со сторонних сайтов.
# Do not download replacement DLL or GRF files from third-party websites.
# Если та же ошибка проверки сохраняется, сделайте скриншот и выполните чистую установку в новую папку.
# If the same verification error remains, take a screenshot and perform a clean installation into a new folder.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Сохраняйте старую папку, пока новая установка не заработает или пока сотрудники не соберут необходимую информацию о файлах.
Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>
=== Security-code or login page error ===
=== Ошибка кода безопасности или страницы входа ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Убедитесь, что дата, время и часовой пояс Windows настроены автоматически.
# Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
# Перезапустите патчер вместо многократного обновления страницы входа.
# Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
# Временно отключите VPN или прокси-программы.
# Disable VPN or proxy software temporarily.
# Проверьте, не блокирует ли брандмауэр <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Check that the firewall is not blocking <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Установите или восстановите Microsoft Edge WebView2, если сама страница входа не загружается.
# Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не сбрасывайте Internet Explorer; текущий патчер его не использует.
Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>
== Antivirus and Windows Security ==
== Антивирус и Безопасность Windows ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Программы безопасности иногда могут помещать в карантин патчер или необходимый файл игры, поскольку патчеры скачивают, проверяют и заменяют исполняемые файлы.
Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не стоит автоматически считать обнаружение безвредным. Восстанавливайте файл только если:
A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* MuhRO был скачан с официального сайта или через патчер;
* MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
* обнаруженный путь находится внутри ожидаемой установки MuhRO;
* the detected path is inside the expected MuhRO installation;
* имя файла совпадает с файлом, который патчер сообщил как отсутствующий.
* the filename matches the file reported missing by the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>
=== Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender ===
=== Восстановление файла MuhRO из Microsoft Defender ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Откройте '''Безопасность Windows'''.
# Open '''Windows Security'''.
# Выберите '''Защита от вирусов и угроз'''.
# Select '''Virus & threat protection'''.
# Откройте '''Журнал защиты'''.
# Open '''Protection history'''.
# Выберите обнаружение MuhRO и проверьте его исходный путь.
# Select the MuhRO detection and verify its original path.
# Если вы уверены, что это официальный файл MuhRO, выберите '''Восстановить''' или '''Разрешить на устройстве'''.
# If you are confident it is the official MuhRO file, choose '''Restore''' or '''Allow on device'''.
# Запустите <code>Muh_Patcher.exe</code> и повторите патчинг, чтобы установка снова была проверена.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> and retry patching so the installation is verified again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если Защитник Windows снова удалит файл, может потребоваться исключение для конкретной папки MuhRO. Добавьте только конкретную папку игры, а не целый диск или общую папку вроде <code>C:\Games</code>.
If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as <code>C:\Games</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
Do not disable antivirus or firewall protection completely.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>
=== Controlled Folder Access blocks the patcher ===
=== Контролируемый доступ к папкам блокирует патчер ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Контролируемый доступ к папкам Windows может блокировать приложениям изменение защищённых папок, таких как Рабочий стол или Документы.
Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Обычно предпочтительнее переместить MuhRO в <code>C:\Games\MuhRO</code>. Как вариант, добавьте официальный <code>Muh_Patcher.exe</code> в исключения Контролируемого доступа к папкам, предварительно проверив его расположение.
Moving MuhRO to <code>C:\Games\MuhRO</code> is normally preferable. Alternatively, allow the official <code>Muh_Patcher.exe</code> through Controlled Folder Access after checking its location.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Network_and_connection_problems"></span>
== Network and connection problems ==
== Проблемы с сетью и подключением ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Проверьте главную страницу или объявления на наличие известных технических работ.
# Check the homepage or announcements for known maintenance.
# Убедитесь, что дата и время в Windows указаны верно.
# Ensure Windows date and time are correct.
# Перезапустите патчер и сетевое подключение.
# Restart the patcher and network connection.
# Временно отключите VPN или прокси-программы.
# Temporarily disable VPN or proxy software.
# Разрешите патчеру работу через брандмауэр вместо отключения брандмауэра.
# Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
# Попробуйте другую сеть или мобильную точку доступа только для диагностики.
# Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
# Если одно подключение работает, а другое нет, сообщите поддержке, какой интернет-провайдер и страна затронуты.
# If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не открывайте порты роутера для MuhRO, если только сотрудники не предоставят конкретную документированную причину.
Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Clean_reinstall"></span>
== Clean reinstall ==
== Чистая переустановка ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Используйте чистую переустановку только после того, как более простые шаги выше не помогли.
Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте все процессы MuhRO и патчера.
# Close all MuhRO and patcher processes.
# Переименуйте текущую папку во что-то вроде <code>MuhRO-old</code>. Пока не удаляйте её.
# Rename the current folder to something such as <code>MuhRO-old</code>. Do not delete it yet.
# Скачайте последний полный клиент с официального сайта MuhRO.
# Download the latest full client from the official MuhRO website.
# Распакуйте или установите его в новую пустую папку, например <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Extract or install it into a new empty folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Запустите новый патчер и дайте ему завершить работу полностью.
# Start the new patcher and let it finish completely.
# Запустите Game Setup, сохраните настройки и проверьте немодифицированный клиент.
# Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
# Добавляйте кастомные карты или аддоны обратно по одному только после того, как стандартный клиент заработает.
# Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не устанавливайте новый клиент поверх повреждённого или сильно изменённого старого клиента. Сохраните скриншоты и личные файлы конфигурации в старой папке, пока новая установка не будет проверена.
Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="What_not_to_do"></span>
== What not to do ==
== Чего не делать ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Не запускайте <code>Muh.exe</code> напрямую.
* Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
* Не скачивайте отсутствующие файлы DLL, EXE или GRF со сторонних файловых сайтов.
* Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
* Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
* Do not disable antivirus or firewall protection completely.
* Не удаляйте бездумно GRF-файлы, манифесты, подписи или файлы патчей.
* Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
* Не смешивайте файлы с разных приватных серверов.
* Do not combine files from different private servers.
* Не сбрасывайте все патчи повторно, если это не указано.
* Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
* Никому не сообщайте свой пароль, код безопасности или токен входа.
* Do not send anyone your password, security code or login token.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>
== Information to provide when contacting staff ==
== Информация, которую нужно предоставить при обращении к сотрудникам ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Пожалуйста, приложите:
Please include:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* скриншот и полный текст ошибки;
* a screenshot and the complete error text;
* точную дату, местное время и часовой пояс, когда это произошло;
* the exact date, local time and time zone when it happened;
* возникает ли проблема до патчинга, после нажатия Play, во время входа или внутри игры;
* whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
* версию Windows и то, 32-битная она или 64-битная;
* Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
* модель видеокарты и версию драйвера при проблемах с графикой;
* graphics-card model and driver version for graphics problems;
* версию патчера из '''Свойства → Подробности''';
* patcher version from '''Properties → Details''';
* полный путь установки;
* the complete installation path;
* антивирусный продукт и соответствующую запись в журнале защиты, если она есть;
* antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
* шаги по устранению неполадок, которые уже были предприняты;
* the troubleshooting steps already attempted;
* воспроизводится ли проблема при новой чистой установке;
* whether a new, clean installation reproduces the problem;
* имя игрового аккаунта или имя персонажа, если это уместно.
* the game-account name or character name when relevant.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Никогда не указывайте свой пароль, код безопасности или другие личные учётные данные.
Never include your password, security code or other private credentials.
</div>
Retrieved from "https://wiki.muhro.eu/Troubleshooting/ru"