MuhRO

Troubleshooting/ru: Difference between revisions

VisualWikitext
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,349 edits
Machine translation (deepseek-flash)
Tags: Mobile edit Mobile web edit
 
Muhbot (talk | contribs)
Bots, translationbot
74,349 edits
Machine translation (deepseek-flash)
 
(13 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 8: Line 8:
== Прежде чем начать ==
== Прежде чем начать ==


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> и <code>updater.exe</code>. Если какой-то из них всё ещё открыт, воспользуйтесь Диспетчером задач.
# Close <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code>. Use Task Manager if one remains open.
# Перезагрузите компьютер, если недавно обновлялись Windows, драйвер видеокарты или среда выполнения.
# Restart the computer if Windows, a graphics driver or a runtime was recently updated.
# Запустите <code>Muh_Patcher.exe</code> из папки с игрой MuhRO. Не запускайте <code>Muh.exe</code> напрямую.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> from the MuhRO game folder. Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
# Дождитесь завершения обновления в патчере, прежде чем нажимать Play.
# Let the patcher finish updating before pressing Play.
# Откройте '''Game Setup''', выберите настройки графики и хотя бы один раз нажмите '''Save'''.
# Open '''Game Setup''', select your graphics settings and press '''Save''' at least once.
# Если появится ошибка, сохраните её точный текст или сделайте скриншот, прежде чем закрывать окно.
# If an error appears, keep the exact text or take a screenshot before closing it.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Recommended_installation_folder"></span>
=== Recommended installation folder ===
=== Рекомендуемая папка установки ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Установите или распакуйте MuhRO в короткую локальную папку, например:
Install or extract MuhRO into a short, local folder such as:
</div>


  <div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
  <code>C:\Games\MuhRO</code>
<code>C:\Games\MuhRO</code>
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не устанавливайте игру в:
Avoid installing the game in:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* <code>C:\Program Files</code> или <code>C:\Program Files (x86)</code>;
* <code>C:\Program Files</code> or <code>C:\Program Files (x86)</code>;
* каталоги Windows или System32;
* the Windows or System32 directories;
* Загрузки, Рабочий стол или Документы;
* Downloads, Desktop or Documents;
* OneDrive или другую папку, синхронизируемую с облаком;
* OneDrive or another cloud-synchronized folder;
* сетевой диск;
* a network drive;
* папку с нелатинскими буквами, специальными символами или необычно длинным путём.
* a folder with non-English letters, special symbols or an unusually long path.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Рекомендуется использовать путь, состоящий только из обычных латинских букв и цифр. Не запускайте патчер из ZIP-архива; сначала распакуйте полный клиент.
A path using only normal Latin letters and numbers is recommended. Do not run the patcher from inside a ZIP archive; extract the complete client first.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Client_issues"></span>
== Client issues ==
== Проблемы с клиентом ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Client_does_not_start,_closes_without_an_error,_reports_an_MSVCP/VCRUNTIME_DLL_error,_or_crashes_randomly"></span>
=== Client does not start, closes without an error, reports an MSVCP/VCRUNTIME DLL error, or crashes randomly ===
=== Клиент не запускается, закрывается без ошибки, сообщает об ошибке MSVCP/VCRUNTIME DLL или случайно вылетает ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Попробуйте следующие шаги:
Try these steps:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Запустите патчер и убедитесь, что все обновления завершены.
# Start the patcher and make sure all updates complete.
# Запустите '''Game Setup''', выберите обычное разрешение и сохраните настройки.
# Run '''Game Setup''', choose a normal resolution and save the settings.
# Установите обе актуальные версии Microsoft Visual C++ Redistributable:
# Install both current Microsoft Visual C++ Redistributables:
#* [https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe Visual C++ x86]
#* [https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe Visual C++ x86]
#* [https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe Visual C++ x64]
#* [https://aka.ms/vc14/vc_redist.x64.exe Visual C++ x64]
# Restart Windows after installing or repairing the runtimes.
# Перезагрузите Windows после установки или восстановления сред выполнения.
# Temporarily close software that injects overlays into games, such as recording overlays, ReShade, RTSS or similar tools.
# Временно закройте программы, которые внедряют оверлеи в игры, например оверлеи для записи, ReShade, RTSS или подобные инструменты.
# Update the graphics driver directly from Intel, AMD or NVIDIA.
# Обновите драйвер видеокарты напрямую с сайта Intel, AMD или NVIDIA.
# Check Windows Security or your antivirus Protection History for files removed from the MuhRO folder.
# Проверьте Безопасность Windows или журнал защиты вашего антивируса на предмет файлов, удалённых из папки MuhRO.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Среда выполнения Visual C++ x86 требуется для 32-битного игрового клиента, в том числе в 64-битной Windows. Не скачивайте отдельные DLL-файлы с сайтов загрузки DLL.
The x86 Visual C++ runtime is required by the 32-bit game client, including on 64-bit Windows. Do not download individual DLL files from DLL download websites.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Blank_error_when_starting_the_client"></span>
=== Blank error when starting the client ===
=== Пустая ошибка при запуске клиента ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[[File:blank.png]]
[[File:blank.png]]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Обычно это происходит, когда <code>Muh.exe</code> запускают напрямую. Всегда запускайте <code>Muh_Patcher.exe</code>, входите в систему и запускайте выбранный игровой аккаунт через патчер.
This commonly happens when <code>Muh.exe</code> is started directly. Always start <code>Muh_Patcher.exe</code>, sign in and launch the selected game account through the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Ярлыки на рабочем столе должны указывать на <code>Muh_Patcher.exe</code>, а не на <code>Muh.exe</code>.
Desktop shortcuts must point to <code>Muh_Patcher.exe</code>, not <code>Muh.exe</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Cannot_init_D3D”_or_graphics_initialization_error"></span>
=== “Cannot init D3D” or graphics initialization error ===
=== «Cannot init D3D» или ошибка инициализации графики ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Откройте '''Game Setup''' в патчере и попробуйте следующее:
Open '''Game Setup''' in the patcher and try the following:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Выберите '''DirectX 9''' и сохраните настройки.
# Select '''DirectX 9''' and save the settings.
# Если DirectX 9 не работает, попробуйте '''DirectX 7'''.
# If DirectX 9 does not work, test '''DirectX 7'''.
# Попробуйте оконный режим с обычным разрешением, например 1280×720 или 1920×1080.
# Try windowed mode with a common resolution such as 1280×720 or 1920×1080.
# Выберите правильный графический адаптер, особенно на ноутбуках со встроенной и дискретной графикой.
# Select the correct graphics adapter, especially on laptops with integrated and dedicated graphics.
# Избегайте разрешений больше монитора или неподдерживаемых комбинаций частоты обновления.
# Avoid resolutions larger than the monitor or unsupported refresh-rate combinations.
# Обновите драйвер видеокарты и перезагрузите Windows.
# Update the graphics driver and restart Windows.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если в сообщении упоминается отсутствующий файл <code>D3DX9</code>, <code>XInput</code> или аналогичный устаревший файл DirectX, установите официальный [https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35 Microsoft DirectX End-User Runtime].
If the message mentions a missing <code>D3DX9</code>, <code>XInput</code> or similar legacy DirectX file, install the official [https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35 Microsoft DirectX End-User Runtime].
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Сеансы удалённого рабочего стола и виртуальные машины могут не обеспечивать необходимое ускорение графики. Проверьте игру непосредственно на компьютере.
Remote Desktop sessions and virtual machines may not provide the required graphics acceleration. Test the game directly on the computer.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“GRF_file_has_problem”_or_a_game-data_verification_error"></span>
=== “GRF file has problem” or a game-data verification error ===
=== «GRF file has problem» или ошибка проверки игровых данных ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте игру и нажмите Retry или перезапустите патчер.
# Close the game and press Retry or restart the patcher.
# Дождитесь завершения проверки и восстановления установки патчером.
# Let the patcher finish verifying and repairing the installation.
# Временно отключите через патчер пользовательские Addons или модификации Gray Map и проверьте снова.
# Temporarily disable custom Addons or Gray Map modifications through the patcher and test again.
# Проверьте, не удалил ли файл антивирус.
# Check whether antivirus software removed a file.
# Убедитесь, что доступно достаточно свободного места на диске.
# Make sure sufficient free disk space is available.
# Если восстановление постоянно не удаётся, выполните чистую переустановку в новую пустую папку.
# If repair repeatedly fails, perform a clean reinstall into a new empty folder.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не удаляйте GRF-файлы наугад и не копируйте GRF с другого сервера. Патчер может безопасно восстановить только файлы, относящиеся к текущей версии MuhRO.
Do not randomly delete GRF files or copy GRFs from another server. The patcher can only safely repair files that belong to the current MuhRO release.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Game_starts_but_displays_incorrectly,_flickers,_is_black,_or_has_very_low_FPS"></span>
=== Game starts but displays incorrectly, flickers, is black, or has very low FPS ===
=== Игра запускается, но отображается неправильно, мерцает, показывает чёрный экран или имеет очень низкий FPS ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Ещё раз сохраните Game Setup.
# Save Game Setup again.
# Переключитесь между DirectX 9 и DirectX 7.
# Switch between DirectX 9 and DirectX 7.
# Проверьте оконный режим и более низкое разрешение.
# Test windowed mode and a lower resolution.
# Убедитесь, что выбрана нужная видеокарта (GPU).
# Make sure the intended GPU is selected.
# Отключите оверлеи и сторонние графические модификации.
# Disable overlays and third-party graphics modifications.
# Сбросьте режим совместимости Windows, если он ранее применялся к <code>Muh.exe</code>.
# Reset any Windows compatibility mode previously applied to <code>Muh.exe</code>.
# Обновите драйвер видеокарты.
# Update the graphics driver.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Меняйте по одной настройке за раз, чтобы понять, какое изменение решило проблему.
Change one setting at a time so you can identify which change fixed the problem.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Rejected_from_Server._(3)”"></span>
=== “Rejected from Server. (3)” ===
=== «Rejected from Server. (3)» ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[[File:reject.png]]
[[File:reject.png]]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте все запущенные клиенты MuhRO.
# Close every running MuhRO client.
# Снова запустите патчер и войдите, используя '''адрес электронной почты Master Account'''.
# Start the patcher again and sign in with your '''Master Account e-mail address'''.
# Выберите нужный '''Game Account''' в патчере и запустите его оттуда.
# Select the intended '''Game Account''' in the patcher and launch it from there.
# Не вводите адрес электронной почты Master Account напрямую в старом экране входа в игру.
# Do not enter the Master Account e-mail directly into the old in-game login screen.
# При необходимости выйдите из патчера и войдите снова, чтобы получить новую сессию запуска.
# If necessary, sign out of the patcher and sign in again to obtain a new launch session.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку, указав название игрового аккаунта и точное время попытки. Никогда не отправляйте сотрудникам свой пароль или код безопасности.
If the error continues, contact support with the game-account name and exact time of the attempt. Never send staff your password or security code.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Client_freezes,_disconnects_or_crashes_after_playing_for_a_while"></span>
=== Client freezes, disconnects or crashes after playing for a while ===
=== Клиент зависает, отключается или вылетает после некоторого времени игры ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Перед обращением в поддержку:
Before contacting support:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Один раз проверьте без пользовательских Addons, модификаций Gray Map или программ с оверлеями.
# Test once without custom Addons, Gray Map modifications or overlay software.
# Запишите карту, действие персонажа и точное местное время, когда это произошло.
# Note the map, character action and exact local time when it happened.
# Проверьте, возникает ли проблема на всех персонажах или только на одном персонаже/карте.
# Check whether the problem occurs on every character or only one character/map.
# Запустите полностью обновлённый стандартный клиент из чистой папки установки.
# Run the fully patched default client from a clean installation folder.
# Сохраните любое сообщение о вылете или идентификатор автоматического отчёта о вылете, показанный клиентом.
# Keep any crash message or automatic crash-report identifier shown by the client.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Один вылет не обязательно требует переустановки клиента. Переустанавливайте только после проверки патчей, настроек графики, сред выполнения и истории антивируса.
A single crash does not necessarily require reinstalling the client. Reinstall only after patching, graphics settings, runtimes and antivirus history have been checked.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_issues"></span>
== Patcher issues ==
== Проблемы с патчером ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Help,_I_am_using_Linux"></span>
=== Help, I am using Linux ===
=== Помогите, я использую Linux ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
См. [[How To Play on Linux|Как играть на Linux]].
See [[How To Play on Linux]].
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Установите Wine и поместите Linux-патчер в папку с игрой MuhRO:
Set up Wine and place the Linux patcher in the MuhRO game folder:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher для Linux]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Muh Patcher for Linux]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если Linux сообщает, что файл не является исполняемым, выдайте ему разрешение на выполнение перед запуском. Wine и дистрибутивы Linux различаются, поэтому при обращении за поддержкой укажите дистрибутив, версию Wine и ошибку терминала.
If Linux reports that the file is not executable, give it execute permission before starting it. Wine and Linux distributions differ, so include the distribution, Wine version and terminal error when requesting support.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_does_not_start:_incompatible_software_or_architecture_error"></span>
=== Patcher does not start: incompatible software or architecture error ===
=== Патчер не запускается: ошибка несовместимого ПО или архитектуры ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Стандартный Windows-патчер — 64-битный. Для 32-битной установки Windows требуется 32-битный патчер:
The default Windows patcher is 64-bit. A 32-bit Windows installation requires the 32-bit patcher:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32-бит]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Muh Patcher 32-bit]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Сохраните его как <code>Muh_Patcher.exe</code> в папке с игрой. На 64-битной Windows 32-битный патчер обычно не нужен.
Save it as <code>Muh_Patcher.exe</code> inside the game folder. A 32-bit patcher is normally not needed on 64-bit Windows.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Для Windows 7 64-бит используйте специальную устаревшую версию:
For Windows 7 64-bit, use the dedicated legacy version:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Muh Patcher для Windows 7 64-бит]
[https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Muh Patcher for Windows 7 64-bit]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Windows 7 и Windows 8.1 — устаревшие операционные системы, и они могут больше не поддерживать все современные компоненты лаунчера.
Windows 7 and Windows 8.1 are obsolete operating systems and may no longer support every modern launcher component.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_starts_as_a_process_but_no_window_or_update_prompt_appears"></span>
=== Patcher starts as a process but no window or update prompt appears ===
=== Патчер запускается как процесс, но окно или запрос обновления не появляется ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Патчер, закреплённый непосредственно на панели задач Windows, может скрывать запрос обновления.
A patcher pinned directly to the Windows taskbar may hide its update prompt.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Откройте Диспетчер задач и завершите все процессы <code>Muh_Patcher.exe</code> и <code>updater.exe</code>.
# Open Task Manager and end every <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code> process.
# Запустите <code>Muh_Patcher.exe</code> напрямую из папки с игрой.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> directly from the game folder.
# Если может быть активно скрытое окно запроса обновления, один раз нажмите Enter.
# If a hidden update prompt may be active, press Enter once.
# Удалите старый закреплённый элемент на панели задач.
# Remove the old pinned taskbar entry.
# После успешного запуска обновлённого патчера создайте обычный ярлык на рабочем столе или снова закрепите новый исполняемый файл.
# After the updated patcher starts successfully, create a normal desktop shortcut or pin the new executable again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_update_fails,_repeats_the_update_prompt,_or_cannot_replace_itself"></span>
=== Patcher update fails, repeats the update prompt, or cannot replace itself ===
=== Обновление патчера не удаётся, повторно появляется запрос обновления или патчер не может заменить сам себя ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте игру и все процессы патчера/апдейтера через Диспетчер задач.
# Close the game and all patcher/updater processes through Task Manager.
# Запустите патчер напрямую из папки с игрой, а не со старого ярлыка на панели задач.
# Start the patcher directly from the game folder rather than an old taskbar shortcut.
# Убедитесь, что в папку с игрой можно записывать данные и что она не находится в Program Files, Downloads или OneDrive.
# Verify that the game folder is writable and is not inside Program Files, Downloads or OneDrive.
# Проверьте Журнал защиты антивируса.
# Check antivirus Protection History.
# Повторите обновление один раз.
# Retry the update once.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если автоматическое обновление всё ещё не удаётся, скачайте нужный патчер вручную:
If the automatic update still fails, download the correct patcher manually:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows 64-бит, стандартный]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/64/Muh_Patcher.exe Windows 64-bit, default]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows 32-бит]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/32/Muh_Patcher.exe Windows 32-bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64-бит]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/win7/Muh_Patcher.exe Windows 7 64-bit]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Linux]
* [https://patcher.muhro.eu/patches/patcher/linux/Muh_Patcher Linux]
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Сохраните файл в папку с игрой и замените существующий <code>Muh_Patcher.exe</code>. Убедитесь, что браузер не сохранил его под именем вроде <code>Muh_Patcher (1).exe</code>.
Save the file into the game folder and replace the existing <code>Muh_Patcher.exe</code>. Make sure the browser did not save it under a name such as <code>Muh_Patcher (1).exe</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patcher_opens_but_the_page_is_blank_or_the_embedded_browser_fails"></span>
=== Patcher opens but the page is blank or the embedded browser fails ===
=== Патчер открывается, но страница пустая или встроенный браузер не работает ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Текущий патчер использует Microsoft Edge WebView2, а не Internet Explorer.
The current patcher uses Microsoft Edge WebView2, not Internet Explorer.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте все процессы патчера.
# Close all patcher processes.
# Установите или восстановите [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].
# Install or repair the [https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/ Microsoft Edge WebView2 Runtime].
# Если в ошибке сказано, что WebView2 уже установлен, откройте <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.
# If the error says WebView2 is already installed, open <code>%LOCALAPPDATA%\MuhRO\Patcher</code>.
# Переименуйте папку <code>WebView2</code> в <code>WebView2.old</code>.
# Rename the <code>WebView2</code> folder to <code>WebView2.old</code>.
# Снова запустите патчер. Будет создан новый профиль WebView2.
# Start the patcher again. A fresh WebView2 profile will be created.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если это сработало, переименованный кэш можно будет удалить позже. Если не сработало, сохраняйте его до завершения диагностики.
If this works, the renamed cache may be removed later. If it does not work, keep it until troubleshooting is complete.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Patching_fails_with_an_error_in_the_bottom_status_bar"></span>
=== Patching fails with an error in the bottom status bar ===
=== Патчинг завершается ошибкой в нижней строке состояния ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Скопируйте или сделайте скриншот полного сообщения в нижней строке. Последняя часть ошибки часто оказывается самой полезной.
Copy or screenshot the complete bottom-bar message. The final part of the error is often the most useful part.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Connection_closed_before_message_end”_or_another_download_error"></span>
==== “Connection closed before message end” or another download error ====
==== «Connection closed before message end» или другая ошибка загрузки ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Повторите попытку один раз.
# Retry once.
# Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что дата и время на компьютере верны.
# Check the internet connection and make sure the computer's date and time are correct.
# Временно отключитесь от VPN или прокси-программ.
# Temporarily disconnect from VPN or proxy software.
# Не используйте многократно Reset All Patches.
# Do not repeatedly use Reset All Patches.
# Если один и тот же файл снова и снова не загружается, попробуйте другую сеть в качестве диагностики.
# If the same file repeatedly fails, try a different network as a diagnostic test.
# Если данные патчей были сброшены и их нельзя восстановить, скачайте свежий полный клиент.
# If patch data was reset and cannot be restored, download a fresh full client.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="“Failed_to_get/take_the_update_lock”"></span>
==== “Failed to get/take the update lock” ====
==== «Failed to get/take the update lock» ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Патчингу может препятствовать другой процесс патчера, права на папку или неподходящий путь установки.
Another patcher process, folder permissions or an unsuitable installation path may prevent patching.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> и <code>updater.exe</code> через Диспетчер задач.
# Close <code>Muh.exe</code>, <code>Muh_Patcher.exe</code> and <code>updater.exe</code> through Task Manager.
# Перезагрузите Windows, если блокировка сохраняется.
# Restart Windows if the lock remains.
# Переместите или переустановите MuhRO в простую папку, например <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Move or reinstall MuhRO into a simple folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Избегайте пробелов, специальных символов, защищённых папок Windows и папок, синхронизируемых с облаком.
# Avoid spaces, special symbols, protected Windows folders and cloud-synchronized folders.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Постоянный запуск от имени администратора — не лучший вариант. Обычная папка с игрой, доступная для записи пользователю, безопаснее и позволяет избежать большинства проблем с правами.
Running permanently as Administrator is not the preferred solution. A normal user-writable game folder is safer and avoids most permission problems.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="MuhVault_verification,_manifest-signature,_or_signed-file_error"></span>
==== MuhVault verification, manifest-signature, or signed-file error ====
==== Ошибка проверки MuhVault, подписи манифеста или подписанного файла ====
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Полностью закройте игру и патчер.
# Close the game and patcher completely.
# Проверьте Журнал защиты антивируса на предмет файла, удалённого из папки MuhRO.
# Check antivirus Protection History for a file removed from the MuhRO folder.
# Снова запустите официальный патчер и позвольте ему повторить проверку.
# Start the official patcher again and allow it to retry verification.
# Не удаляйте GRF, файлы манифеста или подписи наугад.
# Do not delete GRFs, manifest files or signatures at random.
# Не скачивайте заменяющие DLL или GRF-файлы со сторонних сайтов.
# Do not download replacement DLL or GRF files from third-party websites.
# Если та же ошибка проверки сохраняется, сделайте скриншот и выполните чистую установку в новую папку.
# If the same verification error remains, take a screenshot and perform a clean installation into a new folder.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Сохраняйте старую папку, пока новая установка не заработает или пока сотрудники не соберут необходимую информацию о файлах.
Keep the old folder until the new installation works or staff has collected the required file information.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Security-code_or_login_page_error"></span>
=== Security-code or login page error ===
=== Ошибка кода безопасности или страницы входа ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Убедитесь, что дата, время и часовой пояс Windows настроены автоматически.
# Confirm that Windows date, time and time zone are set automatically.
# Перезапустите патчер вместо многократного обновления страницы входа.
# Restart the patcher instead of refreshing the login repeatedly.
# Временно отключите VPN или прокси-программы.
# Disable VPN or proxy software temporarily.
# Проверьте, не блокирует ли брандмауэр <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Check that the firewall is not blocking <code>Muh_Patcher.exe</code>.
# Установите или восстановите Microsoft Edge WebView2, если сама страница входа не загружается.
# Install or repair Microsoft Edge WebView2 if the login page itself does not load.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не сбрасывайте Internet Explorer; текущий патчер его не использует.
Do not reset Internet Explorer; it is not used by the current patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Antivirus_and_Windows_Security"></span>
== Antivirus and Windows Security ==
== Антивирус и Безопасность Windows ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Программы безопасности иногда могут помещать в карантин патчер или необходимый файл игры, поскольку патчеры скачивают, проверяют и заменяют исполняемые файлы.
Security software may occasionally quarantine the patcher or a required game file because patchers download, verify and replace executable files.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не стоит автоматически считать обнаружение безвредным. Восстанавливайте файл только если:
A detection should not automatically be assumed to be harmless. Only restore a file when:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* MuhRO был скачан с официального сайта или через патчер;
* MuhRO was downloaded from the official website or patcher;
* обнаруженный путь находится внутри ожидаемой установки MuhRO;
* the detected path is inside the expected MuhRO installation;
* имя файла совпадает с файлом, который патчер сообщил как отсутствующий.
* the filename matches the file reported missing by the patcher.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Restoring_a_MuhRO_file_from_Microsoft_Defender"></span>
=== Restoring a MuhRO file from Microsoft Defender ===
=== Восстановление файла MuhRO из Microsoft Defender ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Откройте '''Безопасность Windows'''.
# Open '''Windows Security'''.
# Выберите '''Защита от вирусов и угроз'''.
# Select '''Virus & threat protection'''.
# Откройте '''Журнал защиты'''.
# Open '''Protection history'''.
# Выберите обнаружение MuhRO и проверьте его исходный путь.
# Select the MuhRO detection and verify its original path.
# Если вы уверены, что это официальный файл MuhRO, выберите '''Восстановить''' или '''Разрешить на устройстве'''.
# If you are confident it is the official MuhRO file, choose '''Restore''' or '''Allow on device'''.
# Запустите <code>Muh_Patcher.exe</code> и повторите патчинг, чтобы установка снова была проверена.
# Start <code>Muh_Patcher.exe</code> and retry patching so the installation is verified again.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Если Защитник Windows снова удалит файл, может потребоваться исключение для конкретной папки MuhRO. Добавьте только конкретную папку игры, а не целый диск или общую папку вроде <code>C:\Games</code>.
If Defender removes the file again, an exception for the exact MuhRO folder may be required. Add only the specific game folder, not an entire drive or a broad folder such as <code>C:\Games</code>.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
Do not disable antivirus or firewall protection completely.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Controlled_Folder_Access_blocks_the_patcher"></span>
=== Controlled Folder Access blocks the patcher ===
=== Контролируемый доступ к папкам блокирует патчер ===
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Контролируемый доступ к папкам Windows может блокировать приложениям изменение защищённых папок, таких как Рабочий стол или Документы.
Windows Controlled Folder Access may block applications from modifying protected folders such as Desktop or Documents.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Обычно предпочтительнее переместить MuhRO в <code>C:\Games\MuhRO</code>. Как вариант, добавьте официальный <code>Muh_Patcher.exe</code> в исключения Контролируемого доступа к папкам, предварительно проверив его расположение.
Moving MuhRO to <code>C:\Games\MuhRO</code> is normally preferable. Alternatively, allow the official <code>Muh_Patcher.exe</code> through Controlled Folder Access after checking its location.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Network_and_connection_problems"></span>
== Network and connection problems ==
== Проблемы с сетью и подключением ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Проверьте главную страницу или объявления на наличие известных технических работ.
# Check the homepage or announcements for known maintenance.
# Убедитесь, что дата и время в Windows указаны верно.
# Ensure Windows date and time are correct.
# Перезапустите патчер и сетевое подключение.
# Restart the patcher and network connection.
# Временно отключите VPN или прокси-программы.
# Temporarily disable VPN or proxy software.
# Разрешите патчеру работу через брандмауэр вместо отключения брандмауэра.
# Allow the patcher through the firewall instead of disabling the firewall.
# Попробуйте другую сеть или мобильную точку доступа только для диагностики.
# Try a different network or mobile hotspot only as a diagnostic test.
# Если одно подключение работает, а другое нет, сообщите поддержке, какой интернет-провайдер и страна затронуты.
# If one connection works and another does not, tell support which internet provider and country are affected.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не открывайте порты роутера для MuhRO, если только сотрудники не предоставят конкретную документированную причину.
Do not open router ports for MuhRO unless staff provides a specific documented reason.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Clean_reinstall"></span>
== Clean reinstall ==
== Чистая переустановка ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Используйте чистую переустановку только после того, как более простые шаги выше не помогли.
Use a clean reinstall only after the simpler steps above have failed.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
# Закройте все процессы MuhRO и патчера.
# Close all MuhRO and patcher processes.
# Переименуйте текущую папку во что-то вроде <code>MuhRO-old</code>. Пока не удаляйте её.
# Rename the current folder to something such as <code>MuhRO-old</code>. Do not delete it yet.
# Скачайте последний полный клиент с официального сайта MuhRO.
# Download the latest full client from the official MuhRO website.
# Распакуйте или установите его в новую пустую папку, например <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Extract or install it into a new empty folder such as <code>C:\Games\MuhRO</code>.
# Запустите новый патчер и дайте ему завершить работу полностью.
# Start the new patcher and let it finish completely.
# Запустите Game Setup, сохраните настройки и проверьте немодифицированный клиент.
# Run Game Setup, save the settings and test the unmodified client.
# Добавляйте кастомные карты или аддоны обратно по одному только после того, как стандартный клиент заработает.
# Add custom maps or addons back one at a time only after the default client works.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Не устанавливайте новый клиент поверх повреждённого или сильно изменённого старого клиента. Сохраните скриншоты и личные файлы конфигурации в старой папке, пока новая установка не будет проверена.
Do not install a fresh client over a damaged or heavily modified old client. Keep screenshots and personal configuration files in the old folder until the new installation has been tested.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="What_not_to_do"></span>
== What not to do ==
== Чего не делать ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* Не запускайте <code>Muh.exe</code> напрямую.
* Do not start <code>Muh.exe</code> directly.
* Не скачивайте отсутствующие файлы DLL, EXE или GRF со сторонних файловых сайтов.
* Do not download missing DLL, EXE or GRF files from third-party file websites.
* Не отключайте антивирус или защиту брандмауэра полностью.
* Do not disable antivirus or firewall protection completely.
* Не удаляйте бездумно GRF-файлы, манифесты, подписи или файлы патчей.
* Do not randomly delete GRFs, manifests, signatures or patch files.
* Не смешивайте файлы с разных приватных серверов.
* Do not combine files from different private servers.
* Не сбрасывайте все патчи повторно, если это не указано.
* Do not repeatedly reset all patches unless instructed.
* Никому не сообщайте свой пароль, код безопасности или токен входа.
* Do not send anyone your password, security code or login token.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
<span id="Information_to_provide_when_contacting_staff"></span>
== Information to provide when contacting staff ==
== Информация, которую нужно предоставить при обращении к сотрудникам ==
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Пожалуйста, приложите:
Please include:
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
* скриншот и полный текст ошибки;
* a screenshot and the complete error text;
* точную дату, местное время и часовой пояс, когда это произошло;
* the exact date, local time and time zone when it happened;
* возникает ли проблема до патчинга, после нажатия Play, во время входа или внутри игры;
* whether the problem occurs before patching, after pressing Play, during login or inside the game;
* версию Windows и то, 32-битная она или 64-битная;
* Windows version and whether it is 32-bit or 64-bit;
* модель видеокарты и версию драйвера при проблемах с графикой;
* graphics-card model and driver version for graphics problems;
* версию патчера из '''Свойства → Подробности''';
* patcher version from '''Properties → Details''';
* полный путь установки;
* the complete installation path;
* антивирусный продукт и соответствующую запись в журнале защиты, если она есть;
* antivirus product and the relevant Protection History entry, if any;
* шаги по устранению неполадок, которые уже были предприняты;
* the troubleshooting steps already attempted;
* воспроизводится ли проблема при новой чистой установке;
* whether a new, clean installation reproduces the problem;
* имя игрового аккаунта или имя персонажа, если это уместно.
* the game-account name or character name when relevant.
</div>


<div lang="en" dir="ltr" class="mw-content-ltr">
Никогда не указывайте свой пароль, код безопасности или другие личные учётные данные.
Never include your password, security code or other private credentials.
</div>
Retrieved from "https://wiki.muhro.eu/Troubleshooting/ru"